Notre engagement en matière d’accessibilité pour nos gens et nos clients

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EY encourage depuis longtemps le soutien et l’accueil de tous, y compris les personnes qui ont un handicap. Cette culture remonte à notre fondateur Arthur Young, qui avait des handicaps visuels et auditifs, et a été incarnée depuis par chaque personne ayant contribué à bâtir notre entreprise.

L’inclusivité est la clé de notre culture « Les gens d’abord ». Dans chacune de nos gammes de services et à pratiquement tous les échelons, nous côtoyons des personnes handicapées, depuis les recrues d’audit jusqu’aux associés chargés de mandats, en passant par les conseillers de niveau intermédiaire. Ainsi, nos équipes sont diversifiées et proposent des points de vue et des perspectives variés, ce qui produit un service à la clientèle de haute qualité. Nos clients disent souvent combien ils apprécient nos efforts pour créer des équipes de mandat qui projettent une diversité comparable à celle qu’ils cherchent à instaurer dans leur propre entreprise.

Engagement d’EY en matière d’accessibilité

Chez EY, nous nous sommes engagés envers nos gens, nos clients et nos collectivités à travailler ensemble pour un monde meilleur. Nous avons la volonté de créer un environnement exempt de barrières et de préjugés qui promeut l’indépendance et la dignité pour nos gens et nos clients.

Engagement d’EY en matière d’accessibilité pour ses gens

Nous encourageons nos gens à voir les handicaps comme des différences et non comme des obstacles. Notre approche générale crée un environnement favorable pour toutes les personnes, peu importe leurs capacités, grâce aux initiatives suivantes :

  • Nous favorisons l’accessibilité maximale aux communications internes, aux réunions, aux formations et à la technologie pour toutes les personnes qu’elles que soient leurs capacités et leurs incapacités;
  • Nous examinons les façons de maximiser l’accessibilité à nos bureaux;
  • Nous prévoyons des adaptations dans nos bureaux, ainsi que lors de réunions à l’extérieur et chez les clients;
  • Nous informons tous nos gens relativement aux règles d’étiquette, au langage et aux habitudes de travail à adopter à l’égard des personnes ayant un handicap;
  • Nous sensibilisons nos gens aux handicaps invisibles, comme les maladies chroniques, les maladies graves, les difficultés d’apprentissage et les problèmes de santé mentale;
  • Nous encourageons la compréhension des handicaps temporaires comme les complications liées à la grossesse, les blessures et le rétablissement après une opération;
  • Nous fournissons du soutien spécifique aux familles grâce à notre réseau de parents dont les enfants ont des besoins particuliers (Network for Parents of Children with Special Health Care Needs);
  • Nous fournissons du soutien aux aidants naturels d’adultes handicapés grâce à notre réseau Caregivers’ Circle.

Valorisation des capacités de nos gens

Les plus grands talents se présentent sous plusieurs formes. Nous investissons grandement pour recruter et développer les meilleures ressources et pour créer une culture permettant à chaque personne de réaliser son potentiel et de contribuer pleinement à notre succès. Cela signifie que nous reconnaissons les contributions de tous, y compris les personnes ayant des capacités ou des incapacités variées.

Visibilité en matière d’accessibilité

EY appuie les réseaux de ressources pour nos gens («RRG»), qui sont semblables à des groupes d’affinités, pour aider tous nos gens à réaliser leur plein potentiel. Ces groupes offrent aux personnes ayant des antécédents similaires des occasions d’échanger des renseignements, d’établir des relations d’affaires et de renseigner la haute direction sur les questions liées à la diversité. Le réseau de champions de l’accessibilité (AccessAbilities™) est un RRG qui offre des conseils et qui sensibilise les gens aux problèmes que vivent les personnes ayant un handicap en milieu de travail. Le réseau de champions de l’accessibilité organise des téléconférences mensuelles pour discuter des possibilités d’améliorer le soutien qu’offre EY à ses gens qui ont un handicap. Les participants sont des membres du personnel de tous les échelons provenant de toutes les unités fonctionnelles des États-Unis et du Canada. Bon nombre d’entre eux ne sont pas eux-mêmes atteints d’un handicap, mais peuvent avoir un membre de leur famille ou un ami qui a un handicap, ou font partie d’organismes bénévoles ou d’associations professionnelles connexes. La diversité des participants fournit une base solide en matière de soutien et permet au groupe de profiter de points de vue variés.

Réseau de champions

Notre réseau de champions des capacités (Abilities Champion Network) est une équipe de représentants de groupes locaux et fonctionnels qui s’assurent que les messages de sensibilisation aux handicaps et le matériel didactique connexe fassent partie intégrante des communications, réunions et événements locaux. Ils veillent également à ce que les programmes, politiques et processus du bureau, de la gamme de service et de la Société soient accessibles et inclusifs.

Nos associés champions sont chargés de promouvoir le réseau de champions de l’accessibilité au niveau du leadership, travaillant étroitement avec leurs champions des capacités locaux pour sensibiliser nos gens aux problèmes liés aux handicaps et pour les renseigner.

Activités

En représentant EY dans le cadre de divers événements externes et en forgeant des alliances avec d’autres organisations, nous démontrons notre volonté à faire face aux problèmes émergents. Voici quelques-unes de nos réalisations :

  • Nous avons représenté EY dans le cadre de divers forums traitant de handicaps (p. ex., événement du réseau JOIN)
  • Nous avons créé une bourse conjointe, dans le cadre d’un engagement de trois ans envers le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CTSM), pour venir en aide aux personnes souffrant de problèmes de santé mentale et aider les jeunes à poursuivre leurs études tout en recevant des traitements en toxicomanie ou en santé mentale.
  • Nous avons organisé une foire sur l’accessibilité au bureau de Toronto avec plusieurs organisations (p. ex., la Société canadienne de la sclérose en plaques) pour démontrer notre soutien aux personnes ayant un handicap. Bon nombre d’employés ont participé à cet événement.

Formations à la portée de tous

Nous offrons à tous nos gens des ressources pédagogiques variées ainsi que des renseignements et présentations pratiques, notamment :

  • Renseignements sur la façon d’être respectueux envers les gens ayant des capacités différentes;
  • Guide d’introduction sur le langage à adopter dans les communications avec des personnes ayant un handicap ou à leur sujet;
  • Aide-mémoire sur les règles d’étiquette à adopter pour interagir avec des personnes ayant un handicap;
  • Dix conseils pour rendre les téléconférences plus productives pour tous, y compris les personnes sourdes ou malentendantes;
  • Conseils sur la façon d’être réceptif et respectueux;
  • Messages blessants à éviter;
  • Témoignages audios et vidéo EY sur l’inclusivité en milieu de travail pour les personnes ayant un handicap.

Engagement d’EY en matière d’accessibilité pour ses clients

Tout comme nous nous engageons à respecter la dignité et l’indépendance de nos gens, nous nous engageons à rendre nos services accessibles à nos clients actuels et futurs.

Nous nous acquittons de cet engagement de plusieurs façons, dont les suivantes :

Communication

Nous communiquons avec les gens en tenant compte de leurs handicaps. Nous offrons plusieurs modes de communication qui sont rapidement mis à la disponibilité des clients, à leur demande.

Voici certains des moyens de communication offerts :

  • Service téléphonique pleinement accessible, dont ATS et service de relais Bell;
  • Vidéoconférences;
  • Communications écrites dans divers formats (copie papier, gros caractères, courriel, etc.).

Nous formons également nos gens afin qu’ils s’adaptent aux besoins de nos clients en matière de communication.

N’hésitez pas à nous informer si vous avez besoin d’un mode de communication en particulier et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Appareils fonctionnels, animaux d’assistance et personnes de soutien

Nous nous engageons à répondre à quiconque a besoin d’un appareil fonctionnel, d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance pour obtenir ou utiliser nos services ou encore en bénéficier. Tous nos bureaux sont entièrement accessibles à ceux qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui sont accompagnés d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance.

Nous veillons également à ce que nos gens soient formés sur l’utilisation de divers appareils fonctionnels et sur la façon d’interagir avec des personnes ayant un handicap qui sont accompagnées d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance.

Problèmes temporaires

EY s’engage à aviser les gens en cas de problèmes prévus ou inattendus qui rendraient inaccessibles nos bureaux ou un service habituellement utilisé par les personnes ayant un handicap.

Un tel avis exposera les raisons du problème, indiquera sa durée prévue et décrira les installations ou les services de remplacement, le cas échéant.

Respect de la loi

Nous respectons les exigences législatives applicables en matière d’accessibilité, dont les suivantes :

  • les lois provinciales sur les droits de la personne applicables;
  • la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la «LAPHO»), y compris la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle relative à la LAPHO et les Normes d’accessibilité intégrées.

Formations pour nos gens

Des formations conformes à la LAPHO sont offertes aux membres du personnel de la Société et aux sous-traitants qui communiquent avec nos clients ou qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures relatives au service à la clientèle. Des formations sont également données aux nouveaux membres du personnel de la Société en conformité avec la LAPHO pendant leur période d’orientation. Si nos directives changent, nous offrirons des formations sur ces changements.

Renseignements supplémentaires

Pour obtenir une copie de la présente politique dans un autre format, n’hésitez pas à communiquer avec nous de la façon exposée ci-après.

Les renseignements supplémentaires suivants peuvent être fournis sur demande :

La présente politique s’applique à Ernst & Young s.r.l./s.e.n.c.r.l., à ses sociétés liées et aux sociétés auxquelles elle est alliée comme l’exige la LAPHO.

Questions ou commentaires

Notre objectif final est de répondre aux attentes et même de les surpasser dans le cadre de la prestation de nos services.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires au sujet des services que nous fournissons à des personnes ayant un handicap ou de la conformité à la LAPHO :

  • Par courriel : AODA.feedback@ca.ey.com
  • Par téléphone : 1 800 291 3380, poste 3059
  • Par la poste :

    Ruchika Thakur
    Ernst & Young LLP
    Ernst & Young Tower
    222 Bay Street
    Toronto, Ontario
    M5K 1J7

D’autres modes de communication, dont une rencontre en personne, sont également disponibles sur demande.

Tout commentaire sera examiné et envoyé à la personne appropriée. Si vous voulez que l’on communique avec vous au sujet de votre commentaire, veuillez nous fournir votre nom et vos coordonnées. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.