En 2009, notre programme Possibilités dans l’adversité a entraîné plus de 45 000 réunions avec des entreprises pour débattre des difficultés issues des nouvelles conditions du marché. Les informations recueillies au cours de ces réunions nous ont permis de dégager des Leçons à tirer du changement et une nouvelle roue de la performance comprenant huit objectifs clés.
La roue de la performance :
Qu’est-ce que les entreprises
performantes font différemment?
Mais nous voulions aller encore plus loin. C’est pourquoi nous avons demandé à l’Economist Intelligence Unit (EIU) de mener une étude supplémentaire auprès de 876 dirigeants du monde entier. Pouvons-nous passer de l’observation des pratiques actuelles des entreprises à un guide plus utile précisant ce que les entreprises devraient faire?
Ce que les entreprises très performantes font différemment
Les entreprises que nous avons interrogées ont montré des niveaux élevés d’adoption des huit objectifs de la roue de la performance.
En utilisant l’excédent brut d’exploitation comme mesure de performance, nous avons cherché à relever les différences entre le niveau et les types d’actions entreprises par les sociétés ayant enregistré une augmentation de 5 % et plus de leurs revenus, et celles entreprises par les sociétés ayant enregistré une croissance plus faible.
Les entreprises les plus performantes présentent des niveaux d’adoption considérablement supérieurs pour quasiment tous les programmes, comme vous pouvez le voir sur les deux actions par « rayon » sur la roue de la performance où les différences de niveaux d’adoption sont les plus prononcées.
Conclusions issues du marché
Un schéma commence à apparaître à la suite de nos travaux, dans les pays et les secteurs : il s’agit d’un groupe d’entreprises qui partagent un programme de performance spécifique destiné à favoriser leur réussite sur le marché. Les entreprises performantes s’efforcent constamment :
- de développer une vision élargie et approfondie des possibilités de marché, aujourd’hui et dans l’avenir;
- d’être plus novatrices que leurs concurrents en termes de stratégie et de structure, de travailler en plus étroite collaboration avec leurs partenaires et de s’interroger davantage sur elles-mêmes et sur leur potentiel;
- d’adopter une approche plus holistique et à plus long terme concernant leur personnel, et de communiquer plus souvent et en toute transparence avec leurs acteurs internes et externes;
- d’élargir leur compréhension des risques présents sur leur marché et découlant de leurs actions, et d’améliorer leurs processus clés d’exécution et de soutien pour réduire ces risques;
- de viser et d’atteindre une plus grande vitesse de prise de décision et d’exécution des décisions pour tirer parti du marché en évolution.
Ces entreprises performantes s’équipent pour la nouvelle économie. Quelles sont les actions que vous devez entreprendre pour faire partie de ces entreprises?
Se préparer à la reprise
Au cours des 12 prochains mois,
selon vous, quel changement
se produira en ce qui concerne
l’importance accordée par votre
organisation aux activités suivantes?
Il y a douze mois, les entreprises se concentraient sur leur survie. Aujourd’hui, nous observons un début de reprise économique, pour des raisons très diverses :
- 1,8 trillion de dollars US d’aide du gouvernement américain;
- la résilience de certains des plus grands marchés émergents;
- l’existence continue de grandes quantités de capitaux mobiles.
On estime que la récession mondiale, qui est déjà terminée dans de nombreux pays, prendra fin en 2010. L’opinion la plus répandue veut qu’une reprise progressive devienne de plus en plus visible, même s’il est probable que les marchés ne se renforcent qu’en 2011 et 2012.
L’optimisme gagne du terrain...
Notre étude montre que plus de 50 % des entreprises se concentrent toujours sur la consolidation de leur activité actuelle, contre 74 % en janvier 2009. Et le nombre d’entreprises déclarant rechercher de manière agressive de futures occasions a presque doublé. C’est l’action de ces entreprises qui va permettre la reprise.
... mais la croissance reste un défi
Quand pensez-vous que
la croissance du chiffre d’affaires
de votre entreprise reviendra
aux niveaux d’avant la crise?
Seuls 32 % des entreprises interrogées ont vu la croissance de leur chiffre d’affaires revenir aux niveaux d’avant la crise en six mois. Toutefois, 31 % des entreprises ont déclaré qu’il leur faudrait deux ans ou plus pour atteindre ce niveau de reprise, ce qui laisse à penser que la reprise sera plutôt lente pendant la majeure partie de 2010.
L’objectif ultime des entreprises est d’enregistrer de nouveau une croissance de leur chiffre d’affaires. En effet, si nous venons de traverser une «crise du crédit», nous connaissons maintenant une «crise de la croissance». La croissance du chiffre d’affaires est le principal défi pour les dirigeants actuels.
L’action comme nécessité
Nous pensons que le facteur déterminant pour les performances d’une entreprise est l’action de la direction. Il est peu probable que les dirigeants adoptent tous les programmes d’action que nous avons recensés, mais les résultats montrent que les organisations les plus performantes suivent plusieurs programmes d’action en parallèle.
Bien entendu, comme la majorité des entreprises sont toujours concentrées sur la consolidation de leur activité actuelle, les niveaux d’adoption reflètent le fait que les entreprises en sont à leurs premières phases de réaction.
La progression sur la
roue de la performance
Ce n’est qu’en matière d’optimisation de la capacité de financement que les entreprises interrogées ont déjà mis en œuvre 50 % des programmes d’action que nous avons recensés. Compte tenu de la «crise du crédit» initiale qui a débouché sur la crise économique que nous traversons, il fallait s’y attendre.
Mais, alors que les taux d’adoption généraux sont actuellement légèrement inférieurs à 40 %, 36 % des pratiques que nous avons soulignées sont activement à l’étude, et les entreprises suivent plus d’un programme dans chaque domaine.
Les revenus peuvent-ils durer sans croissance?
Historiquement, les modèles économiques ont pour la plupart été établis sur la base d’une croissance des revenus constante. Une des raisons qui expliquent pourquoi nous voyons une reprise (malgré la réduction du chiffre d’affaires) est que les entreprises ont changé leur modèle pour accroître leurs revenus malgré des ventes anémiques (en réduisant leurs coûts, en révisant leurs processus, en sous-traitant, en partageant les services et en améliorant leur productivité). La vraie question qu’il faut se poser est peut-être : pendant combien de temps les entreprises peuvent-elles continuer à accroître leurs revenus sans croissance du chiffre d’affaires?
