Hausse de 4 % des achats de cartes-cadeaux en 2010 avec un potentiel de croissance, selon Ernst & Young
(Montréal, le 17 mars 2011) – Les consommateurs ont un effet dynamique sur le marché en effervescence des cartes-cadeaux, leurs achats de cartes-cadeaux ayant connu une croissance nette de 4 % en 2010, selon une enquête récente d’Ernst & Young. Plus particulièrement, les détaillants doivent se tenir prêts à exploiter le potentiel du marché prometteur des cartes-cadeaux Internet et virtuelles.
«Les cartes-cadeaux sont de plus en plus populaires, surtout auprès des 18-34 ans, affirme Daniel Baer, associé et leader du secteur national du commerce de détail chez Ernst & Young. Comme elles ont toujours fait partie de la réalité de ces jeunes gens, elles ont été intégrées à leurs habitudes d’achats de cadeaux. Mais le marché des cartes-cadeaux ne comprend pas que des cartes physiques. Les détaillants ont intérêt à ne pas perdre de vue le potentiel grandissant des cartes-cadeaux Internet et virtuelles.»
Le sondage révèle que, en 2010, 12 % des cartes-cadeaux ont été achetées sur un site Web ou en vue d’achats en ligne. Et, bien que seulement 18 % des participants à l’enquête d’Ernst & Young affirment avoir reçu une cadeau-cadeau Internet l’année dernière, 70 % de ceux qui en ont reçu une l’ont utilisée au complet dans un délai d’un mois. Les cartes-cadeaux Internet comptent donc parmi les cartes les plus rapidement utilisées à leur pleine valeur.
Malgré la popularité des téléphones intelligents et la rumeur autour des portefeuilles électroniques qui va en s’amplifiant, il est étonnant que 45 % des participants affirment ne jamais avoir entendu parler des cartes-cadeaux virtuelles (qui sont destinées à des dispositifs mobiles). Bien des participants disent éviter ce type de cartes, car ils ne se sentent pas à l’aise d’en acheter. Un pourcentage élevé des consommateurs sondés n’achètent pas de cartes-cadeaux virtuelles parce qu’ils pensent que les personnes auxquelles ils souhaitent offrir un cadeau n’ont pas de dispositif mobile compatible.
«Même si les cartes-cadeaux virtuelles ne sont sans doute pas encore très populaires, notre société devient rapidement très dépendante des technologies intelligentes, souligne M. Baer. Les détaillants doivent commencer à réfléchir à des moyens de diversifier leurs offres et à faire la promotion de ce type de cartes-cadeaux auprès de leur clientèle, de façon à ne pas négliger le potentiel de croissance qu’elles représentent pour leur entreprise.»
La bonne nouvelle pour les détaillants, c’est que la plupart des consommateurs (56 %) achètent des cartes-cadeaux pendant toute l’année, et non pas seulement en décembre, pendant la période des Fêtes (20 %). En plus d’être un outil marketing efficace, les cartes-cadeaux resteront une importante source de revenus pour les détaillants, étant donné que la plupart des consommateurs dépensent davantage que la valeur de leur carte-cadeau lorsqu’ils l’utilisent.
«La plupart des consommateurs sondés se disent heureux de recevoir des cartes-cadeaux car, en périodes de difficultés financières, elles contribuent à alléger leur budget, explique M. Baer. C’est particulièrement vrai dans le cas des femmes, 68 % des participantes à l’enquête d’Ernst & Young ayant évoqué ce fait, comparativement à 45 % des participants de sexe masculin. Les consommateurs sont donc susceptibles de se tourner vers les cartes-cadeaux offertes par les détaillants qui sont en mesure de vanter leur mérite en tant que moyen pratique contribuant à diminuer leurs dépenses quotidiennes.»
À propos d’Ernst & Young
Ernst & Young est un chef de file mondial des services de certification et fiscalité, services transactionnels et services consultatifs. À l’échelle mondiale, les 141 000 membres de notre personnel sont unis par nos valeurs partagées et un engagement indéfectible envers la qualité. Nous nous distinguons en aidant nos gens, nos clients et nos collectivités à réaliser leur potentiel.