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Édition 2013

Sondage canadien sur les services bancaires de détail

Protéger l’avenir

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Les institutions bancaires canadiennes ne sont pas à l’abri de l’incertitude économique mondiale continue. La pression intense qui s’exerce sur les marges, la faible croissance de la situation financière, des perspectives économiques incertaines et un marché extrêmement concurrentiel obligent les institutions bancaires à porter toute leur attention sur leur actif le plus important : leur clientèle.

Dans ce contexte, il est essentiel de comprendre le comportement des clients, leurs attitudes et leurs exigences pour présenter une meilleure part de portefeuille et une meilleure rentabilité.

Dans notre premier sondage canadien sur les services bancaires de détail aux clients, qui prend la relève de notre sondage 2012 sur les services bancaires mondiaux aux clients, nous avons sondé les points de vue de plus de 2 400 clients des services bancaires et des coopératives d’épargne et de crédit canadiens.

Notre sondage cherchait à fournir des informations privilégiées sur :

  • Le degré de satisfaction des clients relativement à la relation qu’ils entretiennent avec leur banque principale.
  • Les probabilités qu’un client quitte sa banque principale — et si c’est le cas, les raisons qui le poussent à le faire.
  • Les canaux privilégiés par les clients?
  • Les facteurs sur lesquels s’appuie la satisfaction du client.
  • La manière dont les institutions financières canadiennes peuvent mieux fidéliser les clients et faire progresser les recommandations des clients.

Nous espérons que ce rapport saura vous informer et qu’il vous permettra d’étayer vos stratégies orientées vers le client. Nous vous invitons à discuter de nos résultats plus en détail. N’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller EY ou avec l’un des professionnels inscrits à la fin de ce rapport.