金融服务通讯 - 2013年第2期

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金融服务通讯 — 综合安永全球金融服务网络专业人员的独特意见

金融服务机构持续面临复杂的营运环境。平衡成本与应对持续变化的监管法规的工作,同时保持生产率和业绩依旧是机构在这种“新常态”下所面临的挑战。

从本期载列应对以上挑战的诸多意见中,发现了两种截然不同却相关的意见:

  • 把技术和创新策略列为优先要务 — 大量可用数据、电脑速度加快、新的分析方法出现等为金融服务机构带来新的机遇。我们在“运营有效性”部分探讨银行保险公司如何在保护和优化企业的同时运用分析论来揭示新的价值领域。

  • 有效应对不断变化的客户需求 — 我们的研究报告The journey toward greater customer centricity(更以客户为导向之路)详细说明技术如何改变保险业消费者动态。我们的全球调研报告Smart Commerce: banks battle for customers at the frontline of digital retail(智能商务:银行在数字零售前线竞逐客户)探讨了数字技术如何改变消费者的购买体验,以及这种技术对银行及其客户关系的影响。有关意见请参阅我们的“增长”部分。

本期的一个重要部分是我们发布与Knowledge@Wharton共同编制的第二本电子书Financial Services - Meet the Electronic Wallet(金融服务 — 应对电子钱包)及最近成立的安永全球金融服务协会首份出版物The Journal of Financial Perspectives(金融业视角期刊)。该期刊载有多个关于行业热点话题的文章,包括未来全球金融体系、监管法规问题、改善客户忠诚度、风险治理和风险管理文化革命。

我相信本期通讯的意见会与您相关,并能引发大家反思目前状况。如果您希望进一步讨论本期任何题目或者希望提供对本期内容的意见,请联系本人或当地的安永人员。


EY - Tony Johnson 亚太区金融服务主管合伙人
Tony Johnson