Managementberatung

  • Share

Im Mittelpunkt: der Kunde

Die wertvollsten Kunden finden und an sich binden – darauf kommt es an, wenn Sie Ihr Unternehmenswachstum nachhaltig gestalten wollen. Das zielgerichtete Kundenmanagement ist eine der Grundvoraussetzungen für einen strategischen Wettbewerbsvorteil und eine effizientere Marktbearbeitung. Darüber hinaus wird es für Unternehmen immer wichtiger, neue Markt- und Kundensegmente frühzeitig zu identifizieren und zu erschließen.

Mit unserer Managementberatung haben wir uns auf die Fragestellungen rund um den Kunden spezialisiert. Zum Beispiel auf die Frage, wie Unternehmen am besten auf die wachsende Wechselbereitschaft der Kunden reagieren oder wie sich die zunehmende Menge verfügbarer Kundeninformationen besser nutzen lässt.

Immer höhere Erlebniserwartungen der Kunden und immer komplexere Kunden- und Lieferantennetzwerke verlangen zugleich nach neuen und wirksamen Strategien fürs erfolgreiche Finden und Binden von Kunden.

Ausgehend von detaillierten Kundenanalysen entwickeln unsere Customer-Teams gemeinsam mit Ihnen nachhaltige Modelle, um Marketing, Vertrieb und Kundenservice entlang Ihres Geschäftsmodells und Ihrer Absatzkanäle optimal aufeinander abzustimmen. In unseren Empfehlungen berücksichtigen wir strategische, organisatorische und strukturelle Fragen, ebenso wie Prozesse und Anwendungssysteme, die für die operative Umsetzung von Bedeutung sind.

Unsere Customer-Teams kennen die Besonderheiten vieler Branchen. Gleichzeitig kennen sie Best Practices aus anderen Sektoren, die Ihnen in Ihrer Branche einen Vorsprung verschaffen können. Kapital, das Ihnen in Form folgender Leistungen zur Verfügung steht:

  • Konzeption und Umsetzung von Kunden- und Marktdatenanalysen, um aktuelle und künftige Kundenbedürfnisse in unterschiedlichen Zielmärkten zu identifizieren
  • Analyse von Social-Media-Daten in mehr als 20 Sprachen und Ableitung von Social-Media-Strategien für die erfolgreiche Unternehmenskommunikation über soziale Medien
  • Entwicklung und optimale Ausrichtung Ihrer Markt- und Kundenstrategie unter Berücksichtigung lokaler bzw. regionaler sowie industrieller Gegebenheiten und Besonderheiten
  • Entwicklung von Preis-, Channel- und Produktstrategien
  • Bewertung und Optimierung der Leistungsfähigkeit von Marketing und Vertrieb
  • Unterstützung beim Aufbau bzw. Weiterentwicklung Ihres Kundenmanagements
  • Transformation und Weiterentwicklung des Kundenmanagements bzw. einzelner Teilprozesse (z. B. Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Kundenservice)
  • Konzeption und Umsetzung von Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien
  • Optimale Ausnutzung eines Product-Life-Cycle-Ansatzes unter Berücksichtigung und Einbindung eines ganzheitlichen und innovativ gestalteten Kundenmanagements sowie Unterstützung bei Produkteinführungen und Relaunches

<< Zurück | Weiter >>

Connect with us

Bleiben Sie mit uns in Kontakt über soziale Netzwerke und Webcasts. Oder laden Sie unser EY Insights App für mobile Geräte herunter.