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Für Ihr Unternehmen ist es unerlässlich, die wertvollsten Kunden zu identifizieren, zu benennen und zu verwalten. So können Sie mehr Effizienz erreichen und die Leistungsfähigkeit steigern. Unsere Teams im Bereich Customer arbeiten mit Ihnen zusammen, um zuverlässige Modelle für die Bearbeitung wettbewerbsorientierter Märkte aufzubauen und somit einen erheblichen Mehrwert zu generieren. Sie unterstützen Organisationen mit passendem Marketing, Vertrieb, Merchandising und Kundenservice, damit Sie effizienter mit ihren Kunden interagieren können. Außerdem beraten wir Sie bei der Gewinnung neuer Kunden, dem Erhalt bestehender Kundenbeziehungen und im Bereich Kundenservice.
Unsere Beratungsleistungen umfassen:
Bewertung des Kundenmanagements (Customer Rapid Assessment): Bewertung der Kundenmanagementprozesse und Aufzeigen von Bereichen, in denen messbare Steigerungen der Wirksamkeit, Effizienz und Qualität der erbrachten Dienstleistungen möglich sind
Anpassung des Kundenmanagements (Customer Transformation): operationelle und organisatorische Anpassungen im gesamten Kundenmanagement
Verbesserung einzelner Kundenmanagementprozesse (Customer Process Efficiency): Ermittlung und Gestaltung von Dienstleistungen rund um die Kundengewinnung und das Kundenmanagement
Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Markus Heinen Mergenthalerallee 3-5 65760 Eschborn Telefon +49 (6196) 996 26526 E-Mail Markus Heinen
