Phase One stiller skarpt på kundens behov
24. november 2011
Af Jesper H. Andersen for Ernst & Young
Verdens bedste kameraer laves på Frederiksberg. Innovative ingeniører og et ekstremt kundefokus har givet firmaet en solid førerposition på highend-markedet.
”Det vi gør er at fokusere på ham, der skriver en regning hver gang han tager et billede.”
Ordene er Henrik Håkonssons – direktør for vækstfirmaet Phase One A/S, som leverer udstyr til de mest krævende professionelle fotografer verden over. Af samme årsag er det måske ikke hvermand der ved, at der her i lille Danmark, på Frederiksberg, ligger en producent af verdens bedste og mest avancerede kameraer. Firmaets fokus er skarpt på profferne, og endda kun på de mest proffe af dem. Det er faktisk en af årsagerne til den succes, de oplever, mener Henrik Håkonsson:
”Vi har fra dag ét fokuseret på, hvad den mest krævende fotograf har brug for af udstyr til at lave de bedste slutprodukter, han kan komme i tanke om. Inden for denne veldefinerede kundegruppe har vi så brugt rigtig mange ressourcer på at forstå, hvad de mangler, hvad de synes er sjov, og hvad de ikke synes er effektivt af de løsninger, de bruger i dag, så vi kan sætte noget sammen, som passer til dem.”
Markedsandelen på 50 pct. – globalt vel og mærke – taler for sig selv, og målet er at nå højere endnu. Gerne til 67-70 pct.
”67 pct. er højt som mål, men man kan altid definere sit marked. For os skal det være af de absolut førende fotografer i verden. I dag har vi typisk de fotografer, der laver mode, arkitektur, biler og andre meget dyre elementer. Vi forsøger hele tiden at få nye med i målgruppen. Går vi ud til de portrætfotografer, der laver de dyreste portrætfotografier, udvider vi totalmarkedet. Det er sådanne ekstralommer, vi bygger på. På den lange bane håber vi på 50 pct. af det marked, vi hele tiden går efter, og nogle steder vil vi så have 67-70 pct., og andre steder vil vi skulle bygge det op gradvist.”
Dygtige ingeniører
En veldefineret kundegruppe og et ekstremt kundefokus gør det ikke alene.
”Vi har også været heldige at have nogle dygtige ingeniører, som har været meget innovative omkring at lave løsningen. Det har ført til, at vi mange gange har været nummer et til at komme med produkter, der kan give højere kvalitet – f.eks. højere opløsninger og mulighed for at kombinere effekter, så fotografen kan få større frihed og kreativitet til at lave det, de har lyst til. Og blive ved med at udvide mulighederne, så fotografen kan bruge udstyret i mange situationer, og ikke kun i fastlåste situationer,” fortæller Henrik Håkonsson.
”Og så har vi som en tredje ting et meget fokuseret distributionssystem, som er baseret på at servicere denne kundegruppe.”
Disse tre ting er ifølge Henrik Håkonsson de primære årsager til, at firmaet har klaret sig godt, og blandt de tre vurderer han innovationen til at være den mest udslagsgivende.
”Andre kan også sætte sig ned og tale med fotografer og opbygge en distribution, men vores kvalitet af produkter og dygtige ingeniører, som er kundemæssigt nytænkende, det er den vigtigste faktor.”
Medarbejderne ejer firmaet
Dermed er det også ekstremt vigtigt for Phase One at kunne fastholde de gode medarbejdere, og derfor er det måske ikke så overraskende at høre, at firmaet er ejet 100 pct. af medarbejderne.
”Vi har en filosofi om, at dem der bidrager også er medejere. Vi har mange medarbejderaktionærer, og hovedaktionærerne er de ledende folk i forretningen. Når det går godt, så går det også godt for dem, som laver det.”
Som sådan mener Henrik Håkonsson, at firmaet gør tingene på en ret klassisk måde.
”Der er ikke så meget hokus-pokus. Det er simpel fokusering og eksekvering, og vi har været heldige at have folk, der var teknisk set meget begavede, og implementerede de løsninger, der blev mulige, hurtigere og klogere end konkurrenterne. Vi har ansat de rigtige, og byttet dem ud, der ikke var så dygtige.”
At medarbejderne er medejere betyder også, at lederrollen bliver en anden.
”Alle dem, der betyder noget her, er i samme båd. Også bestyrelsen. Så ud over de klassiske planer, så kigger vi hinanden i øjnene og sørger for, at alt er i orden.”
Kategorivinder 2011
Phase One A/S blev den 24. november 2011 kåret som vinder i kategorien Innovation i vækstkonkurrencen Entrepreneur Of The Year - læs også pressemeddelelse.
