Eksplosiv vækst i ungt Herning-firma
24. november 2011
Af Jesper H. Andersen for Ernst & Young
Sygedagpengemodtagere er ikke et gruppe, som ret mange iværksættere tænker på som et lukrativt kundesegment. Men iværksætterne bag Quick Care i Herning er heller ikke, som iværksættere er flest.
”Vi har opnået vores resultater ved at sætte os ind i, hvad det er for et behov, sagsbehandlere har,” fortæller direktør Ulrik Jespersen, der sammen med Thomas Helt står i spidsen for omkring 75 medarbejdere som rummer fysioterapeuter, psykologer, læger og psykiatere, samt en administration/ledelse på ca. ti mand.
Quick Cares kunder udgøres af 28 af landets kommuner samt foreløbig tre kommuner i Norge, hvor firmaet netop har begyndt sit indtog. Opgaverne er vundet i udbud, og består i at aktivere de pågældende kommuners sygedagpengemodtagere – hvilket firmaet løser med en imponerende succesrate på 60 pct.
”Folk bliver ikke bare sendt over til os. Vi kommer meget på jobcentrene og er meget synlige. Vi snakker med både med sygedagpengemodtagerne, sagsbehandlerne og virksomhederne,” siger Ulrik Jespersen.
Men folk er vel enten syge eller raske – så hvorfor gør dén fremgangsmåde en forskel?
”Mange af dem vi får har ikke en specifik diagnose. Så firkantet er det sjældent. Det er folk, der ressourcemæssigt er gået i stå eller som har det skidt psykisk. Symptomerne kan måske i virkeligheden handle om, at man er træt af sin arbejdsgiver eller sin lønseddel.”
”Vi finder nogle andre ting, end det etablerede sundhedsvæsen. Mange gange sygemeldes folk uden at man kender det reelle billede. Vi bruger tre-fire uger på at finde ud af, hvad folk reagerer på, og hvad der tynger dem, og så går vi tilbage til virksomheden og finder ud af, hvordan de kan startes op igen,” siger Ulrik Jespersen.
Imponerende vækst
Quick Care er fra starten i 2007 til 2010 vækstet med 1800 pct. – fra 3,5 mio. kr. til 75 mio. kr. i omsætning. Firmaet drives ikke på tilskud, men på hvad direktøren kalder for ”ren faktura-business”. En sådan vækst realiseres ikke uden at der både er et tilpasningsdygtigt produkt og styr på de indre linier.
”Det er meget vigtigt, at vi har den rigtige kultur og de rigtige værdier og holdninger. Når første der er det, kan vi styre folk på afstand. Derfor er værdier vigtigere end viden og faglighed, når vi ansætter. Holdninger, personlige egenskaber og etik – det går vi ikke på kompromis med,” siger Ulrik Jespersen.
De to direktører er begge meget på farten, og derfor er der i det daglige ikke så meget kontakt med frontmedarbejderne. Det lader sig gøre, når man fra starten har sikret sig, at dagsordenen er den samme. Derfor er der som en del af ansættelsesprocessen tre måneders prøveperiode, hvor man ser på, om folk kan klare at arbejde selvstændigt, tage initiativ og kommunikere aktivt med kunderne.
”Det er nøglen til at styre det – det andet kan vi lære folk. Og den tilgang giver pote.”
Stifterne bag Quick Care solgte tidligere på året 60 pct. af firmaet til Tryghedsgruppen.
”Vi har høj vækst og høj indtjening, og har fået lavet en spændende forretningscase,” svarer Ulrik Jespersen på spørgsmålet, om stifterne blev fristet af et godt tilbud.
”Men det handler også om at få en bredere platform til at vækste ud fra, og det har bestemt også været med sigte på, at vi skal fortsætte med at udvikle området. Det er så spændende, og der er så meget at hente for kommunerne,” lyder det.
Firmaet er først i 2011 også gået ind i Norge, hvor de foreløbig er aktive i tre kommuner. Også Sverige ligger lige for, men opdyrkningen af markedet på de hjemlige græsgange er langtfra tilendebragt, vurderer direktøren.
”Der er mange lavthængende frugter i Danmark, som skal opdyrkes,” slutter Ulrik Jespersen.
Kategorivinder 2011
Quick Care blev den 24. november 2011 kåret som vinder i kategorien Growth DK i vækstkonkurrencen Entrepreneur Of The Year - læs også pressemeddelelse.
