Performance Improvement: Customer
Det er afgørende for virksomhederne effektivt at kunne beskrive, udpege og styre de mest værdifulde kunder for at øge den operationelle effektivitet og skabe bedre resultater. Vores eksperter i kundeledelse samarbejder med jer om at opbygge og implementere robuste driftsmodeller, der kan sikre en førende markedsandel på konkurrenceprægede markeder. De hjælper virksomhederne til at interagere effektivt med kunderne gennem marketing, salg, reklame og kundeservice. Derudover kan de rådgive om kundeakkvisition, fastholdelsesstrategier og kundeservice, der understøtter en vedvarende succes.
Vores fokusområder omfatter følgende serviceydelser:
- Effektive kundeprocesser – hjælper virksomhederne med at beskrive og designe serviceydelser, der kan forbedre kerneprocesserne og underprocesser inden for målrettede kundegrupper.
- Hurtig kundeevaluering – er en vurdering af virksomhedens kundevendte funktioner. Vi identificerer områder, hvor der kan skabes målbare forbedringer i værdiskabelse, effektivitet og kvalitet i den leverede service.
- Omlægning af kunder – en omfattende operationel og organisatorisk omstrukturering af hele den kundevendte organisation.
/$FILE/14L00123.jpg)
Øget indtjening fra dine tilfredse kunder
Det koster helt op til seks gange mere at få nye kunder, end det gør at holde på de eksisterende kunder. Alligevel tager mange virksomheder alt for ofte deres kunder for givet, eller overser muligheden for at øge indtjeningen fra sine fuldt ud tilfredse kunder. I vores rapport undersøger vi måder at effektivisere styringen af kundefastholdelsen på. (pdf, 388 kB)
