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Banca y Mercado de Capitales: un sector en transformación | ¿Qué está discutiendo la banca en las teleconferencias sobre resultados del 2º trim. 2012? Descubre en nuestro análisis los temas e indicadores de rendimiento clave que emergieron de las earnings calls 2º trim. 2012 donde participaron los principales bancos del mundo. Qué necesitan los bancos para ganar la batalla en la fidelización de clientes Febrero 2010 La crisis financiera ha hecho que los clientes cambien su actitud hacia sus bancos. Understanding customer behavior in retail banking (1.2Mb), una encuesta a 6.140 clientes en Bélgica, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido, descubre que sólo el 24% había cambiado de proovedor pricipal en álgún momento de su vida, pero el 10% lo hizo en los dos últimos años. Algo más del 11% dijo que plenaba hacerlo inmediatamente, lo que indica claramente una reciente aceleración en la decisión de cambiar de banco. |
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