Navegando por el cambio para aprovechar las nuevas oportunidades

Importantes cambios normativos. El auge de los mercados emergentes. La incertidumbre económica. El impulso tecnológico a causa de la inestabilidad económica. El aumento de las expectativas del consumidor.

Estos son los principales retos y problemas que enfrenta el sector y sus directivos. Estos retos también ofrecen la clave para la rentabilidad futura de las aseguradoras, permitiendo que realicen las inversiones, cambios organizativos y operacionales estratégicas correctas.

Nuestro Centro Global de Seguros fue creado para ayudar a las aseguradoras de todo el mundo se enfrenten con éxito estos desafíos. Nosotros podemos ayudarte a hacer las preguntas correctas, establecer prioridades y definir los planes de acción necesarios para tener éxito en el cambiante panorama actual. Nuestra red global de profesionales te proporciona orientación y conocimiento sobre las áreas fundamentales del sector seguros de hoy en día, incluyendo:


  • Estrategias actuariales y de gestión del riesgo

    Nunca ha sido más decisivo para las compañías comprender el clima cambiante de su negocio y mantenerse en sintonía con él. Las empresas quieren conseguir ventajas competitivas y adaptarse con rapidez a la evolución del entorno del negocio. Sin embargo, existe una brecha creciente entre el volumen y la complejidad de los riesgos a los que se enfrentan las compañías actualmente y las técnicas disponibles para gestionarlos. Nosotros podemos ayudar a cerrar esa brecha proporcionando servicios que permiten mejorar el proceso de decisión en tu empresa.

    Combinamos perspectivas globales y capacidades locales para ayudar a los clientes aseguradores a desarrollar y validar estrategias que contribuyan a tomar decisiones fundadas. El resultado de esta colaboración es clave para el éxito de tu compañía.

    Nuestras áreas de especialización abarcan los siguientes servicios:

    • Transformación actuarial
    • Revisión actuarial
    • Operaciones actuariales
    • Cambios de metodología en la elaboración de información financiera
    • Mejora del rendimiento

     

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  • Customers & Growth

    Tus clientes, tu crecimiento

    En el actual y competitivo mercado de capitales, cada vez más, la profundización y la retención de las relaciones con clientes es vital para lograr un crecimiento sostenido y rentable.

    Factores económicos, combinados con los cambios demográficos y los patrones de compra, están obligando a las aseguradoras a reevaluar sus modelos de negocios, los mercados en los que operan y las proposiciones que ofrecen.

    Esta nueva dinámica, incluye:

    • La aparición de tecnología punta
    • Un acceso sin precedentes a la información de los clientes
    • El creciente reconocimiento de la importancia de los clientes existentes
    • La evolución de la normativa sobre protección de los consumidores

    Podemos ayudarte a hacer frente a estos problemas para crecer, proteger y optimizar tu negocio. Siendo más concretos podemos ayudarte con:

    • Transformar los datos del cliente en valor

      Analytics es rara vez una función coordinada de toda la organización dentro de las empresas de seguros. Aunque muchas compañías de seguros creen que son competentes en el análisis de grandes datos, el papel de los análisis de datos es cambiante y siempre en rápida expansión.

      Muchos directivos reconocen que sólo han rozado la superficie cuando se trata de convertir sus datos en valor. Además, una gran cantidad de aseguradoras lidian con el desafío de no saber por dónde empezar y cómo integrar el análisis en toda la organización.

      Combinamos nuestra experiencia analítica con el conocimiento del negocio para ayudarte a utilizar los datos que tienes para identificar oportunidades que te diferenciarán y harán crecer tu negocioacer crecer su negocio.

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    • Mejorar y maximizar la experiencia del cliente

      La empresas líderes del sector centran sus esfuerzos en impulsar la mejora de los márgenes y avanzar en un modelo operativo centrado en el cliente.

      Un componente crítico para el éxito es la experiencia del cliente, que abarca todo el ciclo de vida del mismo. podemos trabajar contigo para determinar:

      • ¿Qué atributos de la experiencia del cliente tienen el mayor efecto?
      • ¿Dónde podemos diferenciarnos de los competidores?
      • ¿Cuál es el posible impacto en los ingresos y costes?
      • ¿Qué hay que hacer y cuándo?

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    • Aprovechar el avance digital como parte integrante de la estrategia

      Nuestras investigaciones confirman que la mayoría de los consumidores quieren acceso a una mezcla entre el contacto en línea y el personal. Aunque lo digital no es una panacea, es un habilitador fundamental para ofrecer la experiencia que buscan los clientes.

      El desafío clave para las aseguradoras es cómo aprovechar el poder de la tecnología digital para mejorar la participación directa con los clientes, integrarlo perfectamente con canales de acceso existentes y reducir los costes.

      Te ayudamos a manejar este recto desde su inicio hasta la puesta en práctica, trabajando conjuntamente para:

      • Evaluar la madurez y la posición competitiva de tu estrategia digital actual y futuras estrategias
      • Desarrolla tu estrategia digital (incluyendo inversiones y planificación de entregas) y trabajar contigo para diseñar un modelo operativo multi-canal
      • Poner en práctica las capacidades requeridas, incluyendo la entrega de los sistemas digitales, la tecnología y las mejoras a los procesos y canales existentes.

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    • Transformar tu agenda

      Las aseguradoras están sometidas a una alta presión para mejorar los resultados de productividad y de los clientes, sin dejar de ser rentables.

      Esperamos un aumento significativo de la normativa y requisitos impuestos a los aseguradores desde el punto de vista de la protección del consumidor. Por ello, los costes para retener, apoyar y compensar estarán bajo un escrutinio cada vez mayor.

      Te ayudar en la transformación:

      • Evaluando vencimientos, puntos fuertes y las áreas de inversión en sus diferentes facetas, incluyendo:
        • Alineación con la cultura y valores de la firma
        • Clientes y agentes de segmentación (y el mapeo de ambos)
        • Gestión de la agenda
        • Implementación de operaciones
        • Experiencia, innovación de productos e indemnizaciones
      • Articular el estado futuro deseado y convertirlo en una estrategia de acciones concretas. Lo que incluye el desarrollo de canales alternativos o complementarios para apoyar sus modelos de distribución actuales
    • Crear relaciones efectivas entre banca y aseguradoras

      A pesar de la recesión mundial , el canal bancaseguros ha mostrado un crecimiento impresionante en la mayor parte de Asia y el Pacífico. El creciente poder adquisitivo de la clase media sigue siendo el mercado objetivo de los bancos y compañías de seguros, ofreciendo importantes oportunidades para que banca y se seguros unan sus fuerzas.

      Podemos ayudarte a qué estas relaciones sean efectivas, mediante: 

      • El ajuste de tu estrategia
      • Revisar tu negocio de bancaseguros
      • Implementar nuestras herramientas y metodologías para transformar el modelo de atención al cliente de bancaseguros
    • Innovación para crecer

      Para tener éxito en un mercado competitivo se requiere algo más que mantener el ritmo de sus competidores - debe superarlos en todos los aspectos del negocio. La innovación es la clave para que te siga la competencia, y es el camino hacia el crecimiento.

      La innovación requiere es más que una  o dos ideas brillantes. Es una mentalidad que debe ser incorporada en la cultura de la empresa y estar integrada en la toma de decisiones estratégicas.

      Incorporar la innovación en toda la organización conlleva obtener ideas de otros sectores, como el manufacturero, y de los propios recursos , como los laboratorios de investigación o los centros de descubrimientos . También significa la introducción de los procesos internos que permitan rápicamente transformar conceptos en resultados tangibles.

      Contamos con la experiencia y pericia necesarias para establecer la innovación como una competencia básica en la organización. Nuestro marco abarca la visión y cultura, el modelo operativo (gobernanza , indicadores clave de rendimiento e incentivos) de tu empresa y los procesos del día a día.

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  • El gobierno corporativo al que se acerca el sector

    Hemos, junto con Tapestry Network, establecido la Insurance Governance Leadership Network (IGLN), una red global cimentada sobre consejeros independientes de un grupo selecto de grandes aseguradoras de Europa, Norteamérica y Asia. La IGLN proporciona una plataforma homogénea que permite a los participantes debatir sobre las cuestiones críticas que afectan al sector a escala mundial.
    La red está integrada principalmente por consejeros no ejecutivos, pero también participan altos ejecutivos (particularmente directores de riesgo) y supervisores, todos ellos comprometidos con un marco de gobierno corporativo y supervisión que apoye la misión de crear instituciones aseguradoras sólidas, duraderas y fiables.

    Información sobre Tapestry - Panorama desde la Sala de Juntas:

     

  • El despegue de los mercados emergentes

    La economía global se encuentra en una encrucijada. Las dinámicas economías de Asia, Oriente Medio, Latinoamérica y Europa del Este constituyen ahora la mitad del PIB global y, en 2010, aportaron el 70% del crecimiento mundial.

    Esta tendencia se está acelerando. Se prevé que hacia 2050 las economías de rápido crecimiento constituyan el 65% de la economía global. En cambio, la mayoría de los mercados desarrollados aún siguen luchando por recuperarse de la recesión mundial. Para muchas empresas, la mera supervivencia depende de contar con un programa de crecimiento. Una agenda que incluya, por ejemplo, la expansión hacia nuevos mercados y sectores, el descubrimiento de nuevos modos de innovar o la adopción de nuevos enfoques respecto al talento. Pero existe una pregunta clave a la que deben responder: ¿cómo extraer el máximo beneficio de las múltiples oportunidades que existen?
     

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  • Transformación del riesgo

    En muchas compañías de seguros, las capacidades actuariales y de gestión de riesgo han crecido de manera orgánica con el tiempo - con las nuevas unidades de la organización, los procesos y la tecnología, aparecen gradualmente nuevas necesidades de control de riesgos y de cumplimiento normativo. Con demasiada frecuencia, sin embargo, estas estructuras no son ágiles, eficientes ni están alineados con el resto de la empresa (especialmente las funciones de tesorería y finanzas).

    Las compañías de seguros necesitan procesos de riesgo y actuariales vinculados de forma efectiva con el resto de la organización. Los procesos deben ser eficaces en la protección del balance de riesgos inesperados, al tiempo que añadan valor a las empresas en la toma de decisiones y todo dentro de las limitaciones que suponen unos costes ajustados.

    Contamos con la experiencia y las herramientas para apoyar el diseño y la implementación de:

    • Visión óptima y Target Operational Model para la gestión del riesgo
    • Sistemas más ágiles y simplificados de datos para apoyar el análisis de gestión de riesgos e informes
    • Procesos de supervisión de riesgo rentable y actuariales, incluyendo opciones de recursos alternativos (offshoring y near-shoring)
    • Enfoque racionalizado del control de riesgos operacionales, informes y cumplimiento normativo
  • Operaciones y tecnología: mejorando la eficiencia

    En los últimos años, una nueva generación de tecnologías ha renovado el apetito entre las compañías aseguradoras por utilizar las Tecnologías de la Iinformación para una gestión más efectiva de los siniestros.

    Sin embargo, aún hay un buen número de retos que superar para materializar los beneficios esperados en el negocio. ¿Estás alcanzando la mejora de siniestralidad que esperas de tus inversiones en IT?

    Según nuestras últimas investigaciones, las aseguradoras podrían obtener mucho más retorno si cambiaran su enfoque.

    Nuestra encuesta "Delivering results through claims technologies" (Mejorando el resultado mediante tecnologías para la gestión de siniestros) explora los desafíos y las oportunidades de inversión que presentan dichas tecnologías en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido.
     

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Manuel Martínez Pedraza 
Socio
Tel. +34 915 727 223

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