Skip to main navigation

Les clients sont prêts à changer de banque - Enquête mondiale 2012 sur les services bancaires aux particuliers - EY - France

Enquête mondiale 2012 sur les services bancaires aux particuliers

Les clients sont prêts à changer de banque

  • Partagez
À l’échelle mondiale, 12% des personnes interrogées envisagent de changer de banque.

Le nombre de clients qui envisagent de changer de banque a augmenté de manière significative. Sur quelques marchés clés, les taux d’attrition, principalement motivés par des tarifs bancaires trop élevés, ont également enregistré une hausse

La proportion globale de clients qui envisagent de changer de banque est passée de 7 à 12 % entre 2011 et 2012, et 50 % d’entre eux le justifient par le montant trop élevé de leurs frais bancaires. La proportion de clients n’ayant qu’une seule banque a chuté de 41 à 31 %, alors que le nombre de clients s’adressant à au moins trois banques différentes a augmenté de 21 à 32 %.

Avez-vous déjà changé d’établissement bancaire principal ?



Au niveau mondial, les clients ont de plus en plus tendance à s’adresser à plusieurs banques. Ils sont constamment à la recherche des meilleurs tarifs, des meilleurs produits et des meilleurs services.  

Combien de banques avez-vous ?



Si les clients se montrent encore méfiants à l’égard des prestataires non financiers, l’arrivée de nouveaux concurrents offrant de meilleurs tarifs, un degré de personnalisation des produits et des services plus élevé, des solutions technologiques plus développées ou des programmes de récompenses plus attrayants représentent une menace bien réelle pour les banques.

Back to top