Méthodologie
« L’investissement technologique dans la gestion des sinistres » est un rapport d'Ernst & Young co-rédigé par l'Economist Intelligence Unit. Il examine les nombreuses pressions qui pèsent aujourd’hui sur les services de gestion des sinistres et évalue la manière dont les assureurs répondent aux nouveaux enjeux du secteur, en particulier au moyen de solutions technologiques. Pour cette étude, nous avons contacté 78 compagnies d'assurance, certaines ayant un chiffre d'affaires annuel supérieur à 5 milliards d'euros (16 %) et d'autres, un chiffre d'affaires annuel compris entre 100 et 300 millions d'euros (22 %).
Le rapport s'appuie sur deux travaux de recherche menés en septembre et octobre 2011 par l'Economist Intelligence Unit. Ces deux études fournissent des informations importantes sur les moteurs du changement dans la gestion des sinistres, ainsi que sur les stratégies des assureurs dans le choix de solutions technologiques :
- Une enquête menée auprès de 100 hauts dirigeants de compagnies d'assurance non-vie ou mixte, évoluant dans des services de gestion de sinistres ou informatiques, avec une répartition homogène entre le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne.
- Des entretiens approfondis avec des responsables des sinistres ou des directeurs des systèmes d'information de 20 compagnies d'assurance au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne.
