Méthodologie
L’entreprise d’études de marché Ipsos MORI a été chargée par Ernst & Young d’effectuer une enquête sur sept marchés importants dans le domaine des assurances automobile en Europe : la Belgique, la France, l’Allemagne, la Grande-Bretagne, l’Italie, l’Espagne et les Pays-Bas.
4 918 interviews ont été effectuées en ligne dans ces sept pays entre fin août et début septembre 2010. Dans chaque pays au moins 700 assurés ont été interviewés ; 500 d’entre eux avaient envoyé une déclaration au cours des deux années précédentes, et 200 d’entre eux ne l’avaient pas fait et ont constitué le groupe de référence.
Les pays ont été sélectionnés sur la base de la taille de leur marché de l’assurance automobile, le marché allemand étant le plus grand d’Europe (28 milliards $ de primes brutes souscrites en 2009), suivi par l’Italie (26 md $), la France (25 md $), le Royaume-Uni (20 md $) et l’Espagne (17 md $)1.
La composition du groupe des consommateurs ayant répondu à l’enquête a été la suivante :
Net Promoter Scores
Le « Net Promoter Score » (NPS)2 est un outil de mesure de la loyauté qui permet facilement de calculer et de communiquer la probabilité qu’un assuré recommandera — ou non — un produit ou un service à d’autres
personnes. Nous avons choisi d’utiliser cette approche du fait qu’elle est acceptée et bien connue.
Nous avons utilisé les taux de prescription pour les compagnies d’assurances et pour des acteurs d’autres secteurs qui proposent des produits ou des services homogènes similaires et auxquels nous faisons référence tout au long de ce rapport.
------
1. La valeur du secteur automobile privé s’élève à 111,5 milliards $, équivalents à 73,6% de la valeur global du marché et cela représente 73,6% du marché automobile total (26,4% étant commercial) Datamonitor — Motor Insurance in Europe, Juillet 2010.
2. Ernst & Young a effectué un calcul du taux net de prescripteur (NPS) afin d’analyser les résultats de l’une des questions posées aux participants.
Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld. La société Ernst & Young n’est associée à aucune des sociétés susmentionnées. Par « net promoter score » il faut entendre le pourcentage de personnes interrogées qui estiment à 9 ou 10 sur une echelle de 1 à 10 la probabilité qu’ils recommanderont leur assureur à des tiers, diminué du pourcentage de personnes qui estiment cette probabilité à 0 à 6 sur 10. 
