Télécommunications

Croissance des services financiers mobiles

Alors que le secteur des télécoms adopte un nouveau programme de rationalisation et de croissance, les services financiers mobiles connaissent une expansion sans précédent.
L'accélération des services de transfert de fonds et des nouveaux modes de paiement mobiles laisse entrevoir le rôle majeur du téléphone portable dans la redéfinition de la circulation des capitaux, en permettant :

• des coûts moindres ;
• davantage de commodité ;
• une diminution des fraudes.

Il est intéressant de noter que la plupart des services qui ont rencontré le plus de succès proviennent des pays d'Asie, où les services mobiles sans contact sont bien implantés, tout comme les services de transfert d'argent dans les marchés émergents tels que les Philippines et le Kenya.

Cependant, il reste encore de nombreuses opportunités à exploiter dans les marchés matures, où la participation financière moyenne est plus élevée et où les canaux de paiement existants sont plus diversifiés.

Dans la mesure où le mobile propose aux clients une expérience de paiement plus efficace et présente des atouts très intéressants en termes de richesse des informations et de services associés à la géolocalisation, la priorité des opérateurs télécoms est d’adopter une démarche flexible, afin de proposer une offre qui intègre les exigences de l’ensemble de leurs parties prenantes, des pouvoirs publics au consommateur.

Découvrez comment Ernst & Young peut vous accompagner pour imaginer les solutions financières mobiles de demain.

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• Making the right moves: global banking outlook

Sécurité et confidentialité des données : des besoins croissants

La confidentialité et le respect de la vie privée sont des défis majeurs pour de nombreux opérateurs télécoms. Des défis qui ne vont cesser de s’intensifier, avec l’explosion du volume de données, générées par les usagers, que les opérateurs doivent stocker.

Les nouveaux services mobiles, la numérisation ininterrompue et le stockage plus accessible et économique des données sont des facteurs qui n'ont fait qu'accroître l’explosion du volume, mais aussi le niveau de sensibilité, des données personnelles collectées par les opérateurs.

Dans un contexte où les opérateurs investissent toujours plus pour renforcer leurs interactions bidirectionnelles avec leurs usagers, leur dépendance accrue envers les données générées par ces mêmes usagers devrait les exposer à davantage de risques associés. Si de nombreux pays s'efforcent de lutter contre le partage illégal de données, les acteurs en présence peinent aujourd’hui à trouver un consensus sur la politique à suivre, du fait de leur grand nombre.

Les opérateurs doivent travailler main dans la main avec les autorités pour clarifier leurs responsabilités dans des domaines tels que la lutte contre le terrorisme et la protection des mineurs. Ils doivent également collaborer avec les fournisseurs  d’accès et leurs partenaires pour résoudre les questions de sécurité et de respect de la vie privée, qui font leur apparition avec de nouveaux services, comme le cloud ou les applications mobiles.

Ernst & Young a développé une approche qui repose sur une expérience sectorielle approfondie, afin de vous aider à transformer vos objectifs en résultats mesurables et durables.

Voir aussi :

• Privacy trends 2012: the case for growing accountability

Un secteur en pleine mutation

Le secteur des télécoms connaît  aujourd'hui une mutation profonde. Et, dans de nombreux cas, il existe un vide réglementaire en ce qui concerne les nouveaux outils, les plates-formes et les cycles de vie de cette industrie.

La survie et la réussite des opérateurs reposent donc sur leur capacité à réinventer un modèle économique et une stratégie tournés vers l'avenir et qui reflètent les transformations à l’œuvre dans le secteur des télécoms.

Face à la pression exercée par l’apparition constante de nouveaux acteurs sur le marché, les opérateurs doivent prendre le risque de se renouveler sans cesse pour garder leur longueur d'avance. Un objectif qu’ils pourront atteindre s’ils dirigent leurs investissements vers des technologies de nouvelle génération et déploient des stratégies de diversification de leurs réseaux d’approvisionnement.

Ernst & Young vous aide à être compétitif et à faire la différence dans un environnement en constante évolution.

Gérer les risques et saisir les opportunités

En dépit, ou parfois à cause, des incertitudes et de la volatilité qui pèsent sur l'économie mondiale, nombreuses sont les opportunités que les opérateurs télécoms peuvent saisir, à condition qu’elles soient disposées à prendre des risques et à faire les choix audacieux qui s'imposent.

Ainsi, la capacité d’une entreprise à identifier et à saisir ces opportunités dépend de son aptitude à comprendre et à gérer ses risques.

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