Pour la deuxième année consécutive, le lauréat du prix de la performance Ernst & Young est fnac.com avec son site de vente et de services en ligne.

Ce site se distingue sur les aspects suivants :

Référencement : un bon référencement naturel et commercial sur les thématiques des produits culturels. Le site n’a cependant pas besoin de mettre particulièrement l’accent sur ce volet compte tenu de sa notoriété historique et à sa base fi dèle de 2 millions d’encartés. Néanmoins, fnac.com n’abandonne pas pour autant le terrain à la concurrence, elle quadrille le territoire de ses liens commerciaux.

Convivialité : La thématique traitée les produits culturels et, par extension, le divertissement - autorise une communication sur un ton léger. D’autre part la qualité esthétique de sa charte graphique, les photos et animations, et l’agencement des images et rubriques lui confèrent une grande convivialité. Dynamique, le site propose une offre dense sans égarer le cyberconsommateur dans une "home" surchargée.

Net marketing, deux points forts :

• Le niveau de conseil prodigué. Un choix de produits adaptés aux attentes, avec possibilité de conseils personnalisés et une gamme de guides d’utilisation,
• La personnalisation très poussée de la partie MyFnac et la pertinence parfaite du service fourni par "Mes Conseils". D’une précision diabolique, comme si on lisait dans les pensées du visiteur.

Ergonomie du site : un site à la navigation agréable et à l’organisation claire, portées par une technologie pionnière en France. Des pages jamais surchargées et des images dépixelisées pour optimiser le temps de chargement.

Lexique

Early Adopters : une famille d'internautes à l'affût des nouvelles tendances technologiques, amateur de versions beta, et qui "adopte" dès leur sortie les nouveaux usages et outils.

MarketPlace : une "place de marché" est une plate forme d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes de clients et de vendeurs professionnels pour un secteur d'activité particulier. On peut assimiler une Market Place à une boutique en ligne hébergée sur un site majeur d'e-commerce.

Ergonomie du catalogue produit : un catalogue à double entrée. Une entrée par des conseils et explications dispensés à travers la partie "Laboratoire" du site (à travers la réponse à une problématique) et une entrée en mode "rayonnage" en naviguant au travers des rubriques. Deux façons d’arriver à un produit, aussi fl uides et ergonomiques l'une que l’autre, avec une présentation soignée des résultats.

Commerce en ligne : la gestion des informations personnelles - depuis l’ouverture d’un compte client jusqu’à la fi nalisation d’une commande - ne souffre d’aucune faille. Le parcours client est lui aussi naturel et fl uide. A chaque étape du processus d’achat, l’internaute reçoit un courrier électronique récapitulatif qui lui donne une information précise sur l’état de sa commande. Un SAV à l’excellente réputation et à l’effi cacité éprouvée.

Autres critères : Innovations techniques et "services" : fnac.com est le site pionnier qui se remet quotidiennement au goût du jour. "Early-adopter" des nouvelles technologies, il emboîte le pas au référent amazon.fr quant à l’élargissement de sa palette de services, comme en témoignent l’apparition de ventes de produits d’occasion et l’émergence des marketplaces.

Un site au diapason de son public amateur de produits culturels et technologiques, qui n’a cesse de le choyer, et son public le lui rend bien !