Nous avons identifi é un certain nombre de tendances, innovations et technologies auxquelles les cyberconsommateurs adhèrent fortement.

Trois catégories :
"C’est trendy", et des sites early-adopters l’ont déjà implémenté ou en sont les pionniers,
"Ça s’essouffle", c’est en place, c’était "trendy" mais ça sert peu,
"Ça ne prend pas", c’est en place, mais c’est un flop.

• Le Web écolo-conscient et solidaire : "Copenhague ’09" sur yves-rocher.fr, "vendez vos produits au profi l de la croix rouge" sur priceminister.com ; les sites ne s’arrêtent pas à la vente, ils se meuvent en vecteur de communication écologique et solidaire. Tout acheteur, ou visiteur, est concerné.
  
  
• L’ultra personnalisation de la "home" : amazon.fr et MyFnac ne se contentent pas d’un "Bonjour" et de votre ID en haut de page, ils vous proposent enposition centrale un ensemble d’articles susceptibles de vous intéresser en fonction des achats déjà réalisés. L’accueil est donc ultra-personnalisé et crée un lien avec l’acheteur.
  
  

Lexique

Early Adopters : famille d'internaute à l'affût des nouvelles tendances technologiques, amateur de versions bêta, et qui "adopte" dès leur sortie les nouveaux usages et outils.

Lab : partie spécfi que d'un site Web dédié à la publication de fonctionnalités en version béta, à des destinations des "Early Adopters".

Delicious : del.icio.us est un outil en ligne de "signetage social" (social bookmarking), pour partager des liens utiles ou intéressants avec d’autres utilisateurs en ligne. Les utilisateurs peuvent étiqueter des sites dont ils pensent qu’ils sont pertinents sur un sujet tel que l’e-Agriculture, et ensuite organiser et partager la liste de sites qu’ils ont étiquetés avec les autres utilisateurs.

Site Sattelite : page conçue pour optimiser le référencement sur certains termes, utilisée dans le cas où les pages du site peuvent diffi cilement être modifi ées (contraintes techniques ou de design).

Widgets : contraction de Windows et de Gadgets, ce sont de petits applicatifs qui prennent place sur le bureau de l'utilisateur et dispensent des informations variées (trafic, météo, pense-bête, etc.)

• Le "Lab" : présent sur le site voyages-sncf.com, écho aux Labs de Google ou Twitter, ces fonctionnalités plutôt avancées confèrent un aspect technique à destination des technophiles et early-adopters.
  
  
• Les marketplaces : présentes sur amazon.fr et fnac.com mais aussi sur d’autres sites, ce sont de véritables boutiques au sein d’un site marchand.Dans certains cas, comme chez amazon.fr, les offres de ces marchands font parties intégrantes de leurs catalogues.
  
  
• L’achat/vente de produits d’occasion : véritable bras armé de la lutte pour le pouvoir d’achat, jusqu’à présent apanage exclusif des sites spécialisés,ces fonctionnalités voient le jour sur fnac.com et les 3suisses.fr. Un système rentable pour l’acheteur mais aussi pour l’intermédiaire, lequel prélève une commission non négligeable.
  
  
• Les applications pour mobile : face aux enjeux de la mobilité, et en fonction de son type d’audience, tout acteur majeur de l’e-commerce se doit de porter son offre sur les plateformes Apple, Android et Symbian.
  
  
• La relation client one-to-one : certains sites plafonnent au niveau de leur design et de leur ergonomie, ils portent alors tous leurs efforts sur la relation client (fluidité du parcours client à la commande, communication intense à chaque étape, remboursement en cas de problème, facilité de retour d’articles, etc.). Le client est davantage choyé qu’auparavant, il n’est plus aussi anonyme.
  
  
• Le "moche is beautiful" : comment expliquer le succès de certains sites à l’interface ultra dépouillée et sans évolution depuis 5 ans ? Par le conceptdu "moche is beautiful". L’internaute place au second rang la beauté d’un site, tout particulièrement dans le secteur hi-tech, du moment que le catalogue est ergonomique et fourni. La gratuité des frais de livraison fi délise mieux l’internaute qu’un site ultra-design.
  
  

• Les blogs et les sites satellites, on en revient : sans réel retour sur investissement, l’animation de blogs dédiés aux marques ou produits est contraignante et parfois mal perçue, assimilable à de la publicité à peine voilée. L’effet Skyblog y est pour beaucoup, phénomène populaire qui, au fi nal, s’est révélé peu avantageux et, aujourd’hui, il y a plus de blogs creux que de blogs utiles.
  
  
• Les flux RSS et les widgets : l’intérêt relatif de la syndication et le caractère trop gadget des widgets ont fait peu à peu disparaître ces technologies des sites.
  
  
• Les assistantes virtuelles interrogeables en langage naturel : beaucoup d’efforts pour un faible résultat, un service dont s’acquittent tout aussi bien les FAQs.
  
  
• Les nuages de mots : indispensables hier, l’effet de mode est maintenant passé.
  
  

• Les liens vers les réseaux de socialisation : certains sites proposent de "bookmarker" sur "delicious" différents produits de leur catalogue et/ou de les partager sur Facebook. L’intérêt est limité et cela apparaît plus comme un passage obligé pour être dans la tendance que comme un réel vecteur de communication e-commerce.
  
  
• Les commentaires, notes et avis des internautes : hormis sur les sites spécialisés notamment de type voyage, les sites e-commerce peinent à récolterdes avis, notes ou commentaires d’internautes sur leur produit. La faute à un panel trop large de produits pour être noté ? Ou la faute au facteur bien connu des modérateurs de forums, qui veulent qu’à un moment ou à un autre, le fil s’écarte complètement du sujet initial ?