Customer - Ernst & Young - Italia

Performance Improvement: Customer

Per le imprese è essenziale definire, identificare e gestire con efficacia i clienti più importanti al fine di aumentare l'efficienza operativa e migliorare la performance. I nostri professionisti Customer lavorano insieme a voi per creare e attuare solidi modelli operativi in grado di presidiare e gestire una quota di mercato importante là dove la concorrenza è maggiore. Aiutano le organizzazioni a interagire in maniera efficace con i clienti attraverso le funzioni marketing, sales, merchandizing e customer service. Inoltre, per sostenere un successo continuo, forniamo supporto su strategie relative all'acquisizione e alla fidelizzazione del cliente, così come sulle operazioni di customer service.

Le aree in cui operiamo in ambito Customer comprendono i seguenti servizi:

• Customer process efficiency - aiuta le organizzazioni a identificare e progettare servizi in grado di migliorare i processi e sottoprocessi chiave specifici per un ambito di clienti target.
• Customer rapid assessment - supporta la valutazione della funzione customer all'interno di un'organizzazione e individua aree concretamente migliorabili in termini di valore, efficienza, efficacia e qualità dei servizi forniti.
• Customer transformation - una trasformazione operativa e organizzativa, riguardante l’intera funzione customer ed i relativi processi.
  

 

Clienti soddisfatti, incremento dei ricavi

 

Conquistare nuovi clienti costa fino a sei volte tanto che mantenere quelli acquisiti. Eppure, troppo spesso le imprese danno i propri clienti per scontati o non cercano nuove opportunità di far crescere i ricavi grazie a clienti totalmente soddisfatti. Il nostro report esamina le modalità per aumentare l'efficienza del customer retention management (pdf, 388.3kb)