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운영 효율 및 성과를 개선하려면 귀사에 가장 중요한 고객이 누구인지를 효과적으로 파악하고 관리하여야 합니다. 언스트앤영의 대고객 전문가들은 탄탄한 고객관리 운영모델을 구현하고 치열한 시장에서 선두를 차지하도록 지원합니다. 마케팅, 영업, 판매, 고객 서비스 등을 통하여 고객과의 활발한 의사소통을 돕습니다. 또한 고객 확보 및 유지 전략, 고객 서비스 운영, 지속적인 성공에 대한 자문 서비스를 제공합니다.
언스트앤영의 주요 서비스 분야는 다음과 같습니다.
고객 프로세스 효율성 — 목표 고객의 핵심 프로세스나 하위 프로세스 개선을 돕는 서비스 분석 및 설계.
고객 신속 평가 — 조직의 대고객 기능을 평가하고, 가치, 효과성, 효율성, 서비스 품질 등에 있어 개선 가능성이 있는 부분 파악.
고객 혁신 — 대고객 기능과 관련하여 전체적인 운영 및 조직 혁신.
고객 만족을 통한 수익 증대
기존 고객 유지 비용보다 신규 고객을 찾는 비용이 6배 이상이나 많습니다. 그러나 많은 기업들이 아직도 고객을 당연하게 여기거나, 이미 만족하고 있는 고객을 통하여 수익을 극대화할 수 있는 기회를 찾아보지 않고 있습니다. 언스트앤영의 보고서를 통하여 고객 유지관리 (pdf, 388.3kb) 효율성을 향상할 수 있는 다양한 방법을 참고하시기 바랍니다.
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