The DNA of the COO: Time to Claim the spotlight

성공하는 COO의 DNA

기업 최고운영책임자(COO)의 역할 변화와 대응 전략

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  • 기업의 규모는 점점 커지고, 비즈니스 환경은 급변

  • 신속한 의사결정과 변화에 탄력적으로 대응할 필요성 증가

  • 최고운영책임자(Chief Operating Officer; COO)의 역할에 주목


    • COO의 유전자를 파헤치다.

      The DNA of The COO

      • ‘DNA of the CFO, CIO’에 이은 EY의 3번째 ‘C-Suite’ 연구 기획물
      • 변화와 혁신의 시대, COO의 역할과 성공전략을 제시하기 위한 설문조사 및 연구 분석
      • 글로벌 선도 기업의 COO 및 고위 운영 전문가 300여명이 참가
      • 최고 경영진의 의견 반영을 위해 CEO, COO, CFO 등 C-suite 고위 임원 40여명 추가 인터뷰


      우리 시대 전형적인 COO의 모습은...?

      The characteristics of today’s typical COO



      글로벌 기업 COO 책임자가 그린

      우리시대 COO의 자화상

      • 33%의 응답자가 최근 몇년간 COO의 역할이 더욱 복잡하고 다양해지고 있다고 생각
      • 49%는 COO가 최고경영진 중에 가장 어려운 직책이라고 응답
      • 40%는 본인이 향후 5년내 최고경영자가 될 것으로 예상
      • 87%는 COO에게 가장 중요한 자질로 리더십과 커뮤니케이션 기술 꼽아


      변화하는 COO의 역할

      • 33%가 최근 5년간 COO의 역할이 더욱 복잡하고 다양해지고 있다고 답변
      • 금융위기로 인한 시장환경 변화 - 규제강화, 효율성과 비용관리 강조, 신규시장 확대 요구
      • 복잡성과 불확실성 증가로 ‘운영’의 중요성 부각 - COO의 역할도 변화
      • CEO는 조직 전체의 비전과 목표라는 밑바탕 그림을 그리는데 집중
      • COO는 비전과 목표를 바탕으로 세부 그림을 완성하고 전략적으로 조직을 운영

      "조직의 규모가 더 커지고 복잡해질수록, 조직은 COO를 더욱 필요로 할 것입니다."
      - Magnus Graf Lambsdorff, Partner, Egon Zehnder International



      COO 스스로 가치를 증명할 때

      • 절반 이상의 임원들이 COO가 가장 어려운 일을 하고 있다는 것에 동의
      • 반면 49%는 COO가 없으면 성과가 나빠질 수 있다는 것에 그다지 동의하지 않음
      • COO 스스로 가치를 증명하려는 노력이 필요


      COO 자리를 가치 있게 만드는 측면들

      1. 매일 해결해야 하는 다양하고 변화무쌍한 과제 다루기(36%)
      2. 매우 복잡한 책임, 타 부서와의 관계 조정(25%)
      3. 일이 진행될 수 있게 만드는 기업의 중앙통제소 역할(21%)


      변화를 주도하고, 전략을 구상하라

      COO가 전통적인 운영 관리자와 차별화되는 것은 더 나은 성과를 위해 변화를 주도하고, 전략 수립에까지 관여한다는 것
      “나의 역할은 전략의 큰 틀 안에서 목표를 반드시 달성할 수 있게 하는 잘 정비된 기계 장치를 만드는 것과 같다”
      - Denis Chuiko, COO, Russian Post



      관계 관리 및 내부 정치에도 민감해야

    • COO는 동시에 여러 방향으로 관계 관리를 해야 함
      1. 아래로 실무자들과 신뢰 관계를 형성
      2. 위로 CEO, 이사회와 강력한 유대 관계 형성
      3. 밖으로 공급자, 고객, 투자자 등과 긍정적인 상호관계를 형성
    • COO는 임원진들 사이의 상호관계에 각별한 관심을 기울여야
    • CEO의 전략에 대해 정당하게 문제제기하고 도전하는 것도 중요한 역할
    • COO간 교류를 늘리는 것이 필요, 장기적 관점에서 기업에도 이익


    CEO와 COO가 한 팀이 되기 위한 6가지 원칙

    1. 서로 신뢰하라: 서로의 능력과 역할에 대한 신뢰가 가장 기본
    2. 항상 곁에 있지만 보이지 않도록 하라: 눈에 띄지 않는다는 것은 모든 것이 잘 운영된다는 뜻
    3. 역할에 대해 확신하라: COO의 역할이 단순히 CEO를 보조하는 것이 아님을 확신
    4. 항상 가장 가까운 곳에 있으라: 아무리 바빠도 정기적인 커뮤니케이션은 필수, 사무실도 가장 가까운 곳에
    5. 하나의 관점으로 이야기하라: 서로 생각이 달라도 한가지 관점으로 이야기해야 혼란 없어
    6. 건전한 비판을 두려워말라: 건전한 비판을 하는 것, 받는 것 모두 두려워 말아야 발전


    급성장 시장의 COO

    “급성장 시장의 COO들은 아시아, 아프리카, 중동 등지에서 시장 점유율을 높이기 위한 새로운 루트를 개척하거나 파트너십을 형성하기 위해, 혹은 새로운 생산시설을 설립하기 위해 밀어 붙이고 있습니다. 이들의 역할은 선진 시장의 COO에 비해 훨씬 더 전략적이고 외부를 향해 있다고 할 수 있습니다.”
    - Markus Heinen, Performance Improvement Advisory Leader for Germany, Switzerland and Austria at EY



    다시 생각하는 COO의 역할

    EY가 제시하는 COO의 역할

    The characteristics of today’s typical COO

    EXECUTION

    1. 지속적인 운영 유지: 최적의 운영 관리 확립
    2. 운영 개선: 운영 프로세스를 최적화

    ENABLEMENT

    3. 비전을 현실로: 운영에 전략을 결합할 수 있는 프레임워크 수립
    4. 실행조직 구성: 조직의 전략적 자산(핵심 인재) 관리

    DEVELOPMENT

    5. 비즈니스 구조조정 주도: 핵심적인 변화와 조정 추진
    6. 비즈니스 모델 혁신: 비즈니스의 미래에 대한 구상


    내일의 CEO가 되기 위해서…

    • 40%의 응답자가 5년 이내에 본인이 CEO가 될 것으로 기대
    • 87%가 리더십과 커뮤니케이션 스킬이 필수 핵심 역량이라고 응답
    • 기존의 COO는 대부분 엔지니어나 해당 산업 분야 출신
    • 젊은 COO층은 MBA와 같은 경영 관련 배경을 가진 이들이 늘어나는 추세
    • 최고 경영자가 되기 위해서는 경영 관련 학위는 필수


    새롭게 시작하는 COO를 위한 제언

    • 예상치 못했던 것을 예상하라: COO가 되면 예상치 못했던 도전 과제와 마주치게 될 것, 자신의 역할을 잘 이해하고 핵심 이슈가 무엇인지 파악하는 것이 중요
    • 본인의 업무와 역할을 정확히 숙지하라: 서두르면 실수하는 법. 많은 곳을 돌아다니며 사람들을 만나고 비즈니스를 깊이 이해해야 함
    • 어떻게 움직일지 항상 준비하라: 위기 상황에서는 빠른 변화의 결정을, 모든 것이 잘 운영될 때는 다음을 준비하는 자세를 가져야
    • 점심을 함께 하라: 주변과 어울리기 좋아한다는 인상이 중요, 다양한 관계 구축에 도움이 됨
    • 든든한 지원군을 확보하라: 큰 그림에 집중할 수 있도록 세부적인 것들을 믿고 맏길 수 있는 사람을 확보해 둘 것
    • 확실한 인상을 남겨라: 전략을 채택하는 것은 물론 전략을 구성하는 데까지 적극적으로 개입함으로써 확고한 위치를 점하는 것이 필요


    이제 스포트라이트를 받아야 할 때

    “다른 그 어떤 임원들 보다도 COO는 조직을 변화시킬 수 있는 가장 큰 힘을 가지고 있습니다.”