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Los 10 riesgos principales de negocios para los operadores de telecomunicaciones en 2012 - EY - México

Los 10 riesgos principales de negocios para los operadores de telecomunicaciones en 2012

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Los 10 riesgos principales de negocios para los operadores de telecomunicaciones


Nuestro radar de riesgos presenta un resumen de los 10 riesgos principales de negocios en este sector. Con esta finalidad, el radar se divide en cuatro secciones que corresponden al modelo EY Risk Universe™:

Los 10 riesgos principales
de negocios para los operadores
de telecomunicaciones

Top 10 business risks for telecommunications in 2012

  • Amenazas estratégicas relacionadas con la cadena de clientes, competidores e inversionistas de un negocio
  • Amenazas de cumplimiento con origen en situaciones de política, leyes, reglamentaciones o gobierno corporativo
  • Amenazas operativas con impacto en los procesos, sistemas, personas y el valor en general
  • Amenazas financieras que se desprenden de la volatilidad de los mercados y en la economía real
  1. Imposibilidad de cambiar el modelo de negocio: de minutos a bytes
    A medida que el valor se desplaza del consumo de minutos al volumen de datos, los operadores tienen que hacer a un lado las estrategias centradas en la retención del cliente, cuyo efecto—a los ojos de sus clientes— ha sido la mercantilización del valor de los minutos y la banda ancha.


  2. Falta de conexión con la mentalidad cambiante del cliente
    Dado que las marcas de tecnología constituyen hoy una prioridad para el consumidor y que los ciclos tecnológicos se están acelerando, los operadores deben comprender y responder a las expectativas y conductas cambiantes del cliente a fin de repeler la amenaza competitiva que presentan otros proveedores de primer nivel.


  3. Desconfianza en el retorno de inversión
    Aun cuando los operadores han demostrado ser expertos en administrar inversiones en bienes de capital y equilibrarlas de manera flexible con los flujos de caja y dividendos, resulta cada vez más evidente que el control riguroso de las inversiones en bienes de capital puede limitar su capacidad para hacer crecer los nuevos servicios rápidamente. Por consiguiente, deben mantener su compromiso con la inversión en oportunidades de crecimiento, mientras siguen atentamente la evolución de la economía y del consumidor para asegurarse de dirigir las inversiones hacia las áreas correctas en el momento preciso.


  4. Información insuficiente para convertir la demanda en valor
    Para generar propuestas rentables para el cliente y agilizar la comercialización de los nuevos servicios, los operadores deben contar con análisis de los clientes e información de inteligencia precisa, oportuna e integral sobre el negocio, con el respaldo de sistemas coordinados e integrados de facturación y apoyo operativo.


  5. Incertidumbre regulatoria respecto de nuevas estructuras del mercado
    Cada vez es más importante que los gobiernos y organismos reguladores adopten políticas favorables a la inversión para sostener el impulso del sector y que los operadores formulen modalidades viables en un amplio espectro de temas, entre los que se incluyen las relaciones más estrechas entre las políticas de telefonía fija y móvil. Simultáneamente, todos estos grupos deben trabajar conjuntamente para lograr mayor claridad sobre los enfoques regulatorios.


  6. Desaprovechar las nuevas formas de conectividad
    Existen nuevas formas de conectividad —como máquina a máquina (M2M) — que están redefiniendo el concepto de conectividad y requieren que los operadores adopten nuevas estrategias. En lugar de seguir pensando en conexiones en términos humanos, los operadores deben desarrollar nuevas concepciones de la conectividad y apuntar a nuevas áreas de crecimiento.


  7. Formulación incorrecta de la estrategia de asociación, fusiones y adquisiciones
    Aunque la actividad de fusiones y adquisiciones se ha acelerado durante 2010-11, su naturaleza y los riesgos que esta conlleva han cambiado. El control de la demanda tiende a prevalecer sobre el crecimiento de la demanda, mientras que los riesgos políticos, macroeconómicos y regulatorios van en aumento. Pero las adquisiciones y las asociaciones son esenciales para el éxito de segmentos emergentes del mercado, tales como la publicidad móvil y la informática en la nube.


  8. No se definen nuevas métricas del negocio
    Las métricas y los indicadores clave de rendimiento que emplean los operadores para administrar sus operaciones internamente y comunicar sus resultados y previsiones externamente no han tenido una evolución acorde con el cambio de los modelos de negocio de minutos a bytes. Urge a los operadores definir un nuevo conjunto diferente de métricas que pongan al cliente primero.


  9. Privacidad, seguridad y robustez
    Los clientes depositan más confianza en los operadores que en las redes sociales y los consideran garantes de la seguridad en todo el espectro de servicios que proveen. No obstante, siguen responsabilizando a los operadores por las amenazas externas incluso de ataques de malware móvil y el uso de aplicaciones no apropiadas. Los operadores deben trabajar estrechamente con los gobiernos para clarificar sus responsabilidades en áreas tales como antiterrorismo y contenido para menores, y colaborar con proveedores y socios para abordar los problemas de privacidad y seguridad en nuevas áreas de servicio, tales como seguridad en la nube y las aplicaciones móviles.


  10. Falta de flexibilidad organizacional
    Dado que sus estructuras organizacionales están sujetas a fuerzas tales como el cambio a servicios de datos, el aumento de las asociaciones de colaboración y la imperiosa necesidad de agilizar la comercialización, los operadores ya han introducido cambios significativos en sus organizaciones. Pero eso no es suficiente. Los operadores necesitan ahora alinear sus unidades de negocio para maximizar las economías de escala y el alcance en sus ámbitos geográficos y, al mismo tiempo, conciliar las fuerzas contrapuestas de sensibilidad geográfica y fortaleza global.


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