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Redes Sociales: Nuevo juego, nuevas reglas, nuevos ganadores - EY - México

Redes sociales

Nuevo juego, nuevas reglas, nuevos ganadores

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Las compañías necesitan realizar cambios organizacionales para poder adoptar de lleno el nuevo juego de las redes sociales.

¿Cómo pueden las compañías aprovechar las oportunidades que les presentan las redes sociales para dejar su huella sobre este vasto público? Y ¿qué impulsa a los clientes a involucrarse activamente y seguir a ciertas marcas y no a otras en los sitios de redes sociales?

Con la finalidad de abordar estas preguntas, en el segundo trimestre de 2011, EY llevó a cabo una investigación cuantitativa y cualitativa de 36 marcas líder en el Reino Unido y a nivel internacional.

En el transcurso de la investigación, identificamos cinco características clave de marcas 'socialmente adaptables' y exitosas, características que consideramos que todas las organizaciones pueden adaptar y aprender:

  • Facilitar un diálogo abierto
  • Interactuar proactivamente
  • Relacionarse más allá del producto
  • Ofrecer experiencias integradas
  • Colaborar y trabajar de manera conjunta

Nuestra investigación también muestra que las compañías necesitan realizar cambios organizacionales para poder adoptar de lleno el nuevo juego de las redes sociales.

A partir de nuestro trabajo con los clientes, hemos identificado tres áreas críticas en las que deben enfocarse las compañías para apoyar una estrategia de redes sociales coherente y sustentable:

  • Localizar los datos más valiosos y con ellos generar valor para coordinar los canales sociales y tradicionales
  • Coordinar los canales sociales y tradicionales
  • Permitir que los empleados interactúen con las comunidades

Estas áreas podrían marcar la diferencia entre ser un ganador o un perdedor en el nuevo juego de las redes sociales.


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