Beter klantbereik door herstructurering en klantfocus
Nederland kent een fijnmazig netwerk van autodealers, waardoor het aantal verkopen per showroom in vergelijking met het buitenland op een zeer laag niveau ligt. Hierdoor is de concurrentie in de markt hevig. Een beter klantbereik is noodzakelijk.
Uit onderzoek van Ernst & Young onder ruim 120 autobedrijven blijkt dat ruim 60 procent van de ondervraagden hoopt op een snelle herstructurering van de branche, zodat op termijn een gezondere marktsituatie mogelijk is. Bijna de helft van de ondervraagden verwacht een afname van het aantal verkooppunten (van nieuwe personenauto’s) in de komende twaalf maanden. Fusies en overnames in automotive retail zijn een complexe aangelegenheid met veel financiële en juridische haken en ogen. Onzorgvuldig handelen kan grote nadelige (financiële) gevolgen hebben. Een gedegen voorbereiding en deskundige begeleiding zijn minimumvereisten voor een geslaagde transactie.
Klantfocus
Herstructurering in de branche zijn voor individuele spelers een uitstekende aanleiding voor een versterking van de focus op de klant. Tijdens de crisis is er royaal bezuinigd op merkondersteuning en marketing. Bedrijven komen daar nu van terug en versterken de focus op de klant in combinatie met het verbeteren van klantprocessen.
Ernst & Young kan u helpen bij het creëren van een klantgerichte organisatie teneinde de winstgevendheid van uw onderneming te vergroten. U kunt hierbij denken aan:
- Customer & Market Strategy – Verbeteren van klantsegmentatie, klantstrategie, klantloyaliteit en -beleving
- Sales, Service & Channel Management – Verbeteren van effectiviteit en efficiency van sales, customer service en distributieprocessen
- Customer Intelligence & Economics – Verbeteren van prestaties en resultaten van customer intelligence processen
Klik hier voor meer informatie over Customer Relationship Management.
Wilt u eens klankborden een beter klantbereik voor uw onderneming? Neem dan contact op met ons.
