Gemeente Den Haag heeft meest volwassen digitale loket

  • Share

13 november 2013 - De gemeente Den Haag heeft het meest volwassen digitale loket van alle gemeenten in Nederland. Dit blijkt uit de Benchmark Digitale Dienstverlening 2013 (pdf, 1mb) van EY.

Den Haag eindigde vorig jaar nog achter de gemeente Zoetermeer, die nu als tweede is geëindigd. Op de derde plaats staat de gemeente Arnhem, die vorig jaar zesde werd. Vandaag ontvangt wethouder Ingrid van Engelshoven van de gemeente Den Haag de bijbehorende onderscheiding .

EY voert het onderzoek naar digitale dienstverlening jaarlijks uit onder alle Nederlandse gemeenten. Het onderzoek richt zich onder andere op de mate waarin de burger interactief producten kan afnemen bij de gemeente, de effectiviteit van de zoekmachine en hoe de gemeente omgaat met vragen via e-mail. De gemeente Den Haag scoort hoog met de zoekmachine en dankt daaraan de eerste plaats.

Ad Buckens van EY: “Uit ons onderzoek blijkt onder andere dat de digitale dienstverlening voor ondernemers erg achterblijft. Daarnaast wil minister Plasterk van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties dat in 2017 de dienstverlening van gemeenten aan burgers en ondernemers digitaal voor handen is. Ons onderzoek laat zien dat voor zowel  de burgerproducten als de ondernemersproducten er nog een lange weg te gaan is.”

Ingrid van Engelshoven: "We leggen de lat hoog met digitale dienstverlening. Dat onze inspanningen op deze manier beloond worden, motiveert om door te zetten. Dat is in het belang van iedereen die gebruik maakt van onze website. Zij zijn ons ijkpunt."

 

Positie

Gemeente

Positie 2012

1

Den Haag

2

2

Zoetermeer

1

3

Arnhem

6

4

Alkmaar

6

4

Stichtse Vecht

32

6

Capelle aan den IJssel

27

7

Kapelle

45

8

Tilburg

90

8

Utrecht

4

10

Dordrecht

3