Eye on Insurance 2011
Verzekeraars moeten transformeren naar duurzame organisaties Vertrouwen verzekert, maar is vertrouwen nog verzekerd? De verzekeringssector scoort laag als het gaat om het vertrouwen van de klant. Het roer om. Maar hoe dan? Die vraag stelde Niek de Jager, voorzitter sector Verzekeringen van Ernst & Young, aan de traditiegetrouw volle zaal tijdens Eye on Insurance 2011. Een duurzame sector is nodig om het vertrouwen te herstellen.
Niek de Jager, voorzitter Sector Verzekeringen Ernst & Young
Duurzame verslaggeving gaat over meer dan financiële verzekeringsgegevens
‘Ging het een paar jaar geleden over het nakomen van de contractafspraken en het op tijd uitbetalen van schade, nu gaat de discussie veel meer over de architectuur van verzekeringscontracten en over vertrouwen. Van groot belang zijn de ESG-factoren: Environmental, Social en Governance. Dit laatste aspect is ook een belangrijk onderdeel van de UN-principes for Sustainable Insurance. Meer aandacht voor geïntegreerde verslaggeving kan in potentie zorgen voor een grotere robuustheid van financiële verslaggeving; uitleg over het “waarom” leidt tot betere onderbouwing van de schatting van het “hoeveel”.’
Danny van der Eijk, lid Raad van Bestuur Achmea
De klant is de allerbelangrijkst stakeholder
‘In 2008 is onze sector in conflict gekomen met de samenleving. Na de fusie met Interpolis was bij ons de vraag: wie zijn we en waar komen we vandaan? Terugkeren naar onze roots was noodzakelijk om te kunnen uitgroeien tot de meest vertrouwde verzekeraar. Want dat willen wij zijn. Daarbij horen keuzes: wij gaan voor duurzaamheid en continuïteit en niet voor winstmaximalisatie. Hierover is met velen in onze organisatie gediscussieerd en een van de uitkomsten is dat winstnormen niet meer voorop staan. Maar onze andere scores zijn op alle fronten omhoog geschoten. Ook bij onze klanten. Dat zijn de allerbelangrijkste stakeholders.’
Marc van Weede, Global Head Sustainability AEGON
Wees de verandering die je wenst
‘Het besef dat het anders moet, is doorgedrongen. MVO wordt niet langer als een rapportageverplichting gezien. Het lijkt zelfs alsof er een nieuwe bedrijfstak is ontstaan. In de manier waarop wij met klanten en de samenleving omgaan, kunnen we het verschil maken. Klantloyaliteit is een van de speerpunten. Voor MVO-managers is genoeg te doen. Ik maak graag de vergelijking met Risk Management. Waar Risk Managers na tien jaar onmisbaar zijn geworden, hoop ik toch dat de functie van MVO-manager over tien jaar is opgelost. Duurzaamheid en MVO zijn namelijk van ons allemaal. Wees de verandering die je wenst.’
Richard Weurding, Algemeen Directeur Verbond van Verzekeraars
Financiële educatie en bewustwording verplicht in het onderwijs opnemen
‘Verzekeren is inherent duurzaam; risico’s overnemen en zekerheid bieden voor langere termijn. Om te bereiken dat producten en diensten op een toekomstbestendige manier aansluiten op de behoefte van de klant moeten we van een aanbod naar een meer vraaggestuurde manier van werken. Daarom is duurzaam verzekeren niet mogelijk zonder dat de klant weet wat hij wil. We moeten naast de zorgplicht van verzekeraars ook investeren in financiële educatie en financiële bewustwording. Die permanente educatie, vastgelegd in kernleerdoelen, begint namelijk op de basisschool. Uiteindelijk ontstaat daardoor een betere balans tussen vraag en aanbod, zullen financiële producten niet langer een onderwerp van low interest zijn en kan de klant zijn eigen verantwoordelijkheid beter invullen.’
Silvain Niekel, Ernst & Young
Belastingplan 2012: beperking renteaftrek overnameholdings
‘Eenvoudiger, solider, fraudebestendiger en begrijpelijker. Dat is de achterliggende gedachte bij het voorstel voor beperking van de renteaftrek voor overnameholdings, de zogenaamde “sprinkhanenbelasting” in het Belastingplan 2012. Rentekosten zijn slechts aftrekbaar voor zover verrekenbaar met de “eigen” winst van de koper. Daarnaast is de reparatie van het “Bosalgat” in 2012 van belang voor buitenlandse deelnemingen. Beide maatregelen kunnen wel van invloed zijn op het Nederlandse vestigingsklimaat.’
Paul de Beus, Ernst & Young
Ook in Solvency II staat de klant centraal
‘Duurzaamheid leidt tot vertrouwen en vertrouwen verzekert klanttevredenheid. Verzekeren is ondernemen en ondernemen is risico nemen. ESG’s (Environment, Social en Governance) zijn impliciete riskdrivers voor verzekeraars en moeten onderdeel zijn van de Risk Appetite, de ORSA en – bij gebruik van interne modellen – van de use test. Ook in Solvency II staat daarom de klant feitelijk centraal.’
Hans van der Veen, Ernst & Young
Oplossen volatiliteitsvraagstuk is de bottleneck in IFRS Phase II
‘Groot onderhoud aan de financiële verslaggevingsregels voor verzekeraars is hard nodig. Er moet een meer toekomstgerichte standaard komen. De IASB bevestigt dit en ziet het project Insurance als topprioriteit. Toch zijn er nog flinke hobbels te nemen. Door alle waardeveranderingen aan zowel de linker- als de rechterzijde van de balans via de winst-en-verliesrekening te laten lopen, ontstaat meer volatiliteit in het resultaat. Het antwoord op het volatiliteitsvraagstuk kan de nieuwe waarderingsstandaard maken of breken.’
Jan Peter Balkenende, Ernst & Young
Duurzame bedrijven doen het aantoonbaar beter
‘Duurzaamheid en MVO zit in de hoofden van mensen. Het zijn niet langer ethische begrippen die je er bij doet. Economische en maatschappelijke waarde integreert. In Azië wordt sustainability als een belangrijke businessdriver gezien. Waar sta je voor, hoe wil je ondernemen? Waarom komen klanten bij jou en willen mensen bij je werken? Hoe ga je om met de omgeving? Definieer eerst je waarden en ontwikkel daarop een visie. Duurzaamheid moet nog veel verder in businessmodellen worden geïntegreerd. Bedrijven met een langetermijnfocus en oog voor corporate responsibility doen het aantoonbaar beter.’
