Customer - Ernst & Young - Nederland

Performance Improvement: Customer Relationship Management

Het gebruik van CRM is voor u een belangrijke strategie om de operationele efficiency en effectiviteit van uw klantprocessen voortdurend te verbeteren. Door onze onafhankelijke visie op de business, de prestaties en de mogelijkheden op de markt, helpen we u met:

Customer & Market Strategy
Centraal staat voor u het verbeteren van uw klantsegmentatie en de juiste klantstrategie. Onze CRM professionals helpen u met het aanscherpen van uw oriëntatie op de klantrelatie.
Wij helpen u met het verbeteren van de klantloyaliteit en beleving en daarmee de omzet en groei te versnellen;
Het stelt u in staat om:

• sneller te reageren om klant issues en kansen;
• gedragspatronen van klanten in kaart te brengen;
• te weten wat klanten denken, voelen en beleven

Sales, Service & Channel Management
Het verbeteren van de effectiviteit en efficiency van Sales, Customer Service en Distributie processen, zijn belangrijk voor u. Hetzelfde geldt voor de kwaliteit van uw medewerkers, waarvoor u verantwoordelijk bent. Daarom ondersteunt Ernst & Young u bij het vormgeven en optimaliseren van de commerciële organisatie en processen.

Customer Intelligence & Economics
Als commercieel directeur of manager bent u nauw betrokken bij het onderhouden en gebruiken van de intelligence en knowledge van uw klanten. De 'Customer Intelligence'-experts van Ernst & Young helpen u graag bij het verbeteren van prestaties en resultaten van uw customer intelligence processen rond bijvoorbeeld segmentatie, klantprofielen, cross- en upselling, effectiviteit van advertising en promotie campagnes.