ДЛЯ НЕМЕДЛЕННОГО РАСПРОСТРАНЕНИЯ
Контактное лицо: Петр Юдин
Тел.: + 7 (495) 755 9700
Автодилеры России определили свой индекс удовлетворенности
Результаты исследования «Эрнст энд Янг» определили фаворитов автодилеров среди автопроизводителей
Москва, 2 сентября 2009 года. Компания «Эрнст энд Янг» объявила о результатах третьего опроса, проведенного среди российских автомобильных дилеров, которые определили свой индекс удовлетворенности работой автопроизводителей в России. Уже более полугода отечественный автомобильный рынок находится в состоянии рецессии, и исследование степени удовлетворенности дилеров является одним из немногих инструментов, который позволяет оперативно оценить эффективность антикризисных мер производителей по поддержке дилерской сети. Высших оценок удостоились компании Audi, Citroen и KIA Motors, что свидетельствует о значительной работе, проделанной командами этих производителей за истекшие месяцы в области поддержки своих дилерских сетей.
Инициатором опроса является Ассоциация российских автомобильных дилеров (РОАД). Проведение исследования координировала компания «Эрнст энд Янг», которая выступила в качестве независимого консультанта. В августе 2009 года были опрошены крупнейшие автодилеры, в совокупности обеспечивающие четверть продаж авторынка России. В дополнение к традиционным группам вопросов, касающимся таких аспектов, как продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, финансовые отношения, коммуникации (то есть поддержка эффективной связи с дилером и информирование о планах), добавился раздел «Сохранение и развитие дилерской сети». Также респонденты получили возможность в дополнение к своим оценкам дать развернутый комментарий в специальных разделах.
Основные выводы исследования:
- В тройку лидеров по поддержке российских дилеров при продаже новых автомобилей в августе текущего года вошли Audi, Toyota и Suzuki. При этом если компания Audi демонстрировала высокие оценки и в предыдущих двух опросах, то Suzuki значительно повысила показатели, войдя в тройку лидеров.
- По постпродажному обслуживанию лидируют Audi, Skoda и Hyundai. Победитель в данной номинации в ходе последних исследований занимал лидирующие позиции, но только в настоящем рейтинге занял первое место. Компания Skoda повысила свои показатели на одну позицию по сравнению с прошлым годом. Hyundai вошел в тройку лидеров впервые.
- В рейтинге по рекламе и продвижению машин в этом полугодии наибольшее одобрение у дилеров получили Land Rover, Audi и Peugeot. Если Land Rover и Audi продолжают сохранять высокие позиции, в случае Peugeot наблюдается значительное увеличение среднего балла по сравнению с прошлогодним результатом.
- По оценке финансовых отношений между дилерами и производителями на первом месте – французская компания Citroen, второе и третье место разделили Audi и Kia. Победитель в данной номинации сделал большие успехи в течение последних шести месяцев, в то время как Audi и Kia не желают уступать высшие строчки в рейтинге.
- Вполне предсказуемый результат демонстрируется в категории «Коммуникации»: за эффективную обратную связь с дилерами и своевременное информирование о планах производителя высших баллов удостоились Audi, Land Rover и Toyota.
Рис. 1. Общий индекс удовлетворенности автодилеров по маркам, август 2009 года
«Согласно общему индексу удовлетворенности лидирует Audi. Отношения этого производителя прошли проверку на прочность в период кризиса. Мы также рады видеть успех компании Citroen, значительно улучшившей в последние полгода результаты своей деятельности, и KIA Motors, получившей много похвальных отзывов от дилеров о своей политике за последние месяцы. В пятерку лидеров также вошли Land Rover, победитель прошлогоднего рейтинга, и Skoda», ― сказал Иван Бончев, руководитель группы по оказанию услуг предприятиям автомобильной отрасли в СНГ компании «Эрнст энд Янг». ― В данный момент «Эрнст энд Янг» готовит к выпуску подробный аналитический отчет по каждому из пунктов опроса и целостного индекса. Компания «Эрнст энд Янг» в сотрудничестве с ассоциацией РОАД проводит данное исследование два раза в год, так как его результаты содержат ценную информацию о развитии автомобильного рынка в России и представляют интерес для всех его участников».
Краткая информация о компании «Эрнст энд Янг»
«Эрнст энд Янг» является международным лидером в области аудита, налогообложения и права, сопровождения сделок и консультирования. Коллектив компании насчитывает 135 000 сотрудников в разных странах мира, которых объединяют общие корпоративные ценности, а также приверженность качеству оказываемых услуг. Мы создаем перспективы, раскрывая потенциал наших сотрудников, клиентов и общества в целом.
Мы постоянно расширяем наши услуги и ресурсы с учетом потребностей клиентов в различных регионах СНГ. В 16 офисах нашей фирмы (в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Южно-Сахалинске, Тольятти, Екатеринбурге, Алматы, Астане, Атырау, Баку, Киеве, Донецке, Ташкенте, Тбилиси, Ереване и Минске) работают 3700 специалистов.
С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте: www.ey.com.
Краткая информация об ассоциации РОАД
Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» – единственное общероссийское профессиональное объединение официальных дилеров пассажирского и коммерческого автотранспорта. РОАД создана в 1994 году, на данный момент в ее состав в качестве действительных членов входят более 60 дилеров со всей России.
Более подробная информация представлена на сайте: www.asroad.org.
