Performans geliştirme: Müşteri
Operasyonel verimliliğin artması ve performansın geliştirilmesi için şirketlerin en değerli müşterilerini doğru olarak tanımlamaları, tespit etmeleri ve yönetmeleri gerekmektedir. Ernst & Young uzmanları şirketlerin rekabet pastasından önemli bir pay alabilmeleri için güçlü operasyon modelleri geliştirmelerine ve uygulamalarına yardımcı olmaktadır. Pazarlama, satış, satış geliştirme ve müşteri hizmetleri fonksiyonları ile şirketlerin müşterileriyle etkin bir ilişki kurmalarına destek verilmektedir. Ek olarak, müşteri kazanma ve müşteriyi elde tutma stratejileri ile müşteri hizmetleri faaliyetlerine yönelik önerilerde bulunulmaktadır.
Odaklanılan konular aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır:
· Müşteri sürecinin etkinliği — hedef müşteri kitlesi ile bağlantılı olan temel süreçlerin ve alt süreçlerin iyileştirilmesine imkân sağlayacak hizmetlerin saptanmasında ve tasarlanmasında yardımcı olunması
· Müşteri hizmetleri biriminin değerlendirilmesi — Şirketin müşterilerle direkt temas halinde olan biriminin değerlendirilmesi ve değer, etkinlik, verimlilik ve hizmet kalitesi konularında ölçülebilir iyileştirme alanlarının belirlenmesi
· Müşteri hizmetleri biriminde dönüşüm — Müşteri hizmetleri biriminde operasyonel ve organizasyonel olarak tam bir dönüşüm gerçekleştirilmesi
