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績效改善：客戶

企業必須有效確定、識別並管理最有價值的客戶，以改善營運效率和改善績效。我們的客戶專業人員可與貴公司一起建構和安排健全的營運模型，在競爭激烈的市場中取得可觀的價值。他們可就市場推廣、銷售、採購和客戶服務職能方面，協助企業有效與客戶互動。此外，他們可在爭取和留住客戶，以及在客戶服務營運方面提供意見，保持佳績。

我們著重提供以下服務：

• 客戶流程的效率 — 協助企業識別和制訂改善客戶服務的核心流程和子流程。

• 客戶的快速評估 — 評估企業的客戶服務職能，識別價值、效益、效率和所提供服務品質的可衡量改善領域。

• 客戶變革 — 協助企業全面改革其客戶服務職能的營運及組織結構。

增加從滿意的客戶取得的收益

相對於留住舊客戶，贏取新客戶的成本可高達六倍以上，可是，對於舊客戶，企業往往認為他們會理所當然地留下來，也不會考慮在十分滿意的客戶中存在著增加收益的空間。安永的調查報告「客戶保留管理」(Customer retention management)（英文版，pdf, 388.3kb）提供協助貴公司探討如何提高這方面的效率。