Підвищення ефективності бізнесу: управління відносинами з клієнтами
Один з важливих способів підвищити ефективність бізнесу та збільшити рівень доходу - визначити найбільш цінних клієнтів та налагодити систему управління відносинами з клієнтами. Ми допомагаємо організаціям перетворити служби маркетингу, збуту та сервісу в інструменти ефективної взаємодії з клієнтами.
Основні напрямки послуг:
- Оцінка ефективності процесів взаємодії з клієнтами - допомагає визначити найбільш прибуткових споживачів і розробити послуги, які найкраще задовольняють їхні очікування.
- Експрес-оцінка системи взаємодії з клієнтами - дозволяє виявити сфери, де можливо підвищити якість і додану вартість ваших послуг.
- Трансформація системи взаємодії з клієнтами - рекомендації з комплексного реформування підрозділу, відповідального за взаємодію з клієнтами, клієнтську базу.
/$FILE/14L00123.jpg)
Збільшити рівень доходу завдяки утриманню клієнтів
Залучити нового клієнта коштує в шість разів дорожче, ніж утримати наявного. І все ж компанії частіше сприймають своїх клієнтів як даність або не прагнуть збільшити рівень доходу за рахунок максимального задоволення їхніх вимог. У дослідженні ми розглядаємо способи вдосконалення методів утримання клієнтів.
