The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Como transformar clientes volúveis em embaixadores fiéis?

Estratégia e Gestão de Clientes

Para onde quer que você olhe, a tecnologia está transformando as experiências e expectativas dos clientes cada vez mais depressa. Nesse mundo digital que avança rapidamente, você precisa revolucionar a sua estratégia e a sua gestão junto aos clientes.

Mais que novas tecnologias, você precisa desenvolver um modo de pensar totalmente novo que traga a confiança do cliente ao centro de toda a organização, permitindo a você criar e desenvolver relacionamentos que resultem em fidelidade inabalável e lucros sustentáveis.

Nossos times diversificados, combinados à nossa conectividade global e compreensão dos desafios do seu setor, nos inspiram a fazer melhores perguntas. Em seguida, trabalhamos junto com você para encontrar respostas inovadoras que criem experiências com transparência, autenticidade e integridade que diferenciarão você da concorrência.

Juntos, podemos ajudar você a construir relacionamentos de confiança que lhe permitirão gerar melhores resultados e crescimento sustentável.

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Quanto você apostaria em uma excelente experiência com o cliente?

Ajudamos uma empresa líder do setor automotivo a trabalhar melhor e conquistar a confiança dos clientes em relação ao uso do seu processo de leilão on-line, permitindo que a empresa passasse para o patamar seguinte no cenário competitivo.

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Como assegurar que os seus clientes se lembrarão de você?

Ajudamos empresas globais a trabalhar melhor e manter a sua posição de liderança no mercado por meio da concepção de uma experiência premium de revenda, compatível com os produtos que fabrica.

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Como colocar o cliente no centro do seu modelo operacional?

Ajudamos uma empresa líder na área editorial e educacional a trabalhar melhor e se transformar um modelo operacional focado no cliente, movida pelas necessidades do cliente, e não por interesses internos conflitantes.

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Como ter um paciente mais satisfeito?

Ajudamos centros médicos a trabalhar melhor, tornando a experiência do paciente mais “centrada no cliente” por meio da análise dos insights dos clientes, do desenvolvimento e distribuição de conteúdo digital na área de saúde e da reestruturação do hospital.

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Um propósito claro pode trazer os banhistas até a praia?

Ajudamos o governo de uma ilha a trabalhar melhor para restabelecer a sua principal fonte de receita: o turismo. Assessoramos na definição de estratégias focadas em propósito – com destaque em vendas e marketing, comunicações, parcerias e na área digital.

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  • Porque existimos

    Na EY, nosso propósito é construir um mundo de negócios melhor para os nossos clientes, profissionais e comunidades. Nós nos esforçamos para criar um legado de melhor desempenho, segurança e confiança dos negócios globalmente e no Brasil.

  • Como fazemos

    Formamos times globais para criar respostas inovadoras para os nossos clientes. A colaboração única entre os consultores da EY e os nossos clientes resulta em negócios que funcionam melhor.

    O foco da nossa abordagem é ajudar você a criar uma experiência diferenciada para o seu cliente. Trabalhamos junto com você para planejar melhores experiências diretamente com os seus clientes para gerar mais fidelidade e engajamento.

    Utilizamos analytics para você aprender mais sobre os seus clientes e suas expectativas e aplicamos a tecnologia para atender a essas expectativas em todas as interações.

  • O que fazemos

    Solucionamos problemas complexos e aproveitamos as oportunidades para concretizar melhores resultados, capazes de otimizar, proteger, transformar e ajudar os negócios dos nossos clientes a crescer, hoje e no futuro.

    O mundo de marketing, vendas, experiências e serviços é dominado pelas mudanças. As tecnologias digitais revelam novas formas de os clientes se comunicarem entre eles e com você, e eles têm expectativas mais altas em relação ao atendimento – e aos valores da sua organização.

    Acreditamos que no mundo de hoje, em que os consumidores estão sempre ligados, sempre conectados e são altamente exigentes, a vantagem competitiva de uma empresa bem-sucedida seja mais que um produto, preço ou recurso/característica. É um relacionamento de confiança – difícil de copiar e impossível de imitar pelos concorrentes.

    Aplicamos uma metodologia rigorosa, baseada em fatos, que analisa as interações e transações que compõem o DNA da experiência individual de um cliente. Contribuímos para que você escute e responda melhor aos seus clientes em todos os canais e que aproveite essa oportunidade a cada interação.

    Podemos ajudar você a fazer a transição para um modelo de negócios centrado no cliente, tratando cada um como um indivíduo com desejos, necessidades, sonhos e objetivos únicos. E podemos auxiliar você a criar uma experiência do cliente integrada em todos os canais, envolvendo toda a organização.

    Trabalhamos com a sua empresa para proporcionar ao seu cliente uma experiência consistente a cada interação, para que você desenvolva uma marca e um relacionamento baseados totalmente na confiança.

Criar valor para o cliente?
Permanecer à frente da concorrência?

Acreditamos que os relacionamentos de confiança são a base das organizações bem-sucedidas e que organizações bem-sucedidas mudam o mundo.

Ajudamos as organizações a desenvolver relacionamentos de confiança com quem mais importa – clientes, funcionários, colaboradores e acionistas: uma experiência, uma interação, um insight por vez.

EY - Criar valor para o cliente
  • Organização confiável
    Quando os relacionamentos de confiança são mais ricos do que qualquer outra coisa
  • Relacionamentos de confiança com os clientes
    Conquistados ao longo do tempo por meio de interações constantes permeadas por integridade e autenticidade
  • Experiência consistente com os clientes
    Cada experiência cria valor ao atender ou superar as expectativas do cliente
  • Interações otimizadas com o cliente
    Cada interação é uma oportunidade de criar confiança

Criar uma organização de confiança requer que as empresas encarem as mudanças constantes nas áreas de marketing, vendas, experiências, atendimento e serviços.

Como ajudamos as empresas a performar

Estratégia e eficácia de Marketing:

Marketing

Gestão de preços, promoções, locais e produtos nas ofertas da empresa

  • Estratégia de produtos e precificação
  • Otimização do mix de marketing (nos canais digitais e sociais)
  • Cliente, canal e economia de produtos
  • Inovação na estratégia de mercado

Estratégia e eficácia de Serviços:

Service

Administrar todas as funções existentes de atendimento e suporte aos clientes

  • Transformação dos serviços multicanal
  • Ativação de self-service (nos canais digitais, móveis e sociais)
  • Seleção e implementação de tecnologias

Estratégia e eficácia de Vendas:

Sales

Gestão do processo de vendas, pessoal, tecnologia e estratégia

  • Efetividade da força de vendas e do canal de vendas
  • Transformação dos canais de vendas digitais, inclusive do lead-to-order (LTO)
  • Integração de vendas e alinhamento da cobertura de serviços
  • Estratégia de CRM e mapas de tecnologia

Estratégia e eficácia de Experiência:

Experience

Gerenciando a experiência dos clientes na interação com as empresas

  • Design da experiência de fora para dentro com base na voz do cliente
  • Design de dentro para fora das competências, cultura e gestão da mudança para proporcionar essas experiências
  • Resultados e consequências comerciais desejados

Como conquistar a confiança dos seus clientes quando eles estão empoderados?

A EY está ajudando a liderar uma revolução na confiança dos negócios. Nossas ofertas abrangentes podem ajudar você a solucionar problemas complexos para obter melhores resultados nos negócios e aumentar a confiabilidade da sua organização.

Combinamos as nossas melhores metodologias, experiência e pensamento inovador para ajudar você a atender às necessidades do seu consumidor moderno.

Ofertas aos clientes

Transformação liderada pela experiência
Concebemos experiências de ponta para os clientes com uma perspectiva focada no cliente “de fora para dentro”.

Transformação da tecnologia do cliente
Aplicamos as principais tendências da tecnologia para desenvolver um roadmap efetivo, alinhado às prioridades do negócio.

Estratégia do cliente e design do modelo operacional
Desenvolvemos estratégias executáveis para iniciar, aumentar e manter relacionamentos lucrativos com consumidores e clientes do seu negócio.

Coleta de Insights e análise de dados do seu cliente
Conseguimos captar insights e desenvolver estratégias para atrair, engajar e reter clientes lucrativos.

Estratégia de precificação e otimização dos lucros
Podemos auxiliar você a otimizar a sua rentabilidade desenvolvendo, implementando e sustentando recursos avançados na estratégia de precificação, análise de dados e definição de preços.

Estratégia omnichannel
Sincronizamos os canais dos seus clientes com o objetivo de apresentar uma experiência consistente que reflita a sua marca, juntamente com uma forma coerente de fazer negócios.

Ofertas aos setores "dentro do cliente"

Transformação liderada pelo propósito
Podemos trabalhar junto com você para auxiliar no desenvolvimento de uma Purpose Platform™ – uma declaração da razão pela qual um negócio existe e no que ele acredita – para simultaneamente ajudar a estimular e a inspirar os stakeholders e a catalisar uma transformação da cultura da empresa, além das suas operações e experiências.

Sistemas de informação dos clientes do setor de energia e utilidade pública
Podemos ajudar você a transformar os sistemas de Cobrança/CIS (sistemas de informações de clientes) ponta a ponta, desde a definição da estratégia, impacto nos negócios, implementação de TI até a transição para a rotina do dia a dia.

Bens de consumo – transformação comercial
Podemos contribuir para a retomada do crescimento e melhora do desempenho comercial equilibrando o seu top line (faturamento) e o bottom line (resultado financeiro).

Serviços de negócios globais
Podemos dar suporte ao desenvolvimento de Centros de Serviços Compartilhados para todas as funções.

Life sciences – Commercial Analytics Suite (CASE™)
Podemos ajudar você a obter um ROI (retorno sobre o investimento) tangível por meio de insights avançados e fundamentados utilizando o CASE™, nosso software integrado e completo de análise comercial para life sciences.

Transformação digital no setor de mídia e entretenimento
Podemos transformar a mídia linear em digital por meio da reinvenção do conteúdo, publicidade e relação com o cliente.

Quem somos

Somos um time diversificado, formado por consultores e profissionais do setor com mentalidade global e cultura colaborativa.

Temos anos de experiência ajudando empresas de todos os tamanhos a navegar pelas mudanças para atender seus clientes cada vez mais informados e digitalmente fortalecidos.

Entendemos os seus desafios e somos motivados a fazer melhores perguntas com o objetivo de fazer os negócios funcionarem melhor.

Perguntas como:

  • Quem irá trazer a disrupção à sua indústria?
  • Como reinventar toda a experiência do consumidor para se manter à frente da concorrência?
  • Você é capaz de transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de ganhar confiança?
  • A sua experiência do cliente é consistente em todos os canais?
  • Como mudar o foco da concorrência por produtos e preços para o desenvolvimento de relacionamentos de confiança?
  • Como transformar seus clientes em defensores fiéis e entusiasmados?

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