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Informe de Sostenibilidad | EY Colombia | 2015

Mensaje de nuestro Presidente

Es para mí un orgullo presentar el primer Informe de Sostenibilidad de EY Colombia, que refleja el crecimiento continuo y liderazgo de la firma en el país, y ratifica nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Trabajamos incansablemente para hacer las cosas bien, por vivir nuestros valores, por desarrollar nuestro talento humano, por responder a las expectativas y necesidades de quienes nos rodean y por tener un mayor impacto social. Aquí es donde nuestra estrategia de Responsabilidad Social es fundamental y nos guía en tres pilares esenciales: apoyo al emprendimiento, desarrollo de talentos y construcción de una sociedad más diversa e incluyente.

Con este informe, compartimos con nuestros grupos de interés la forma en que trabajamos, las responsabilidades que nos motivan, los compromisos que asumimos voluntariamente y las estrategias que desarrollamos para cumplir con nuestro propósito de construir un mejor mundo para trabajar.

Agradezco y reconozco la labor de Luz María Jaramillo, quien estuvo al frente de la firma hasta enero de 2016 y logró innumerables hitos. Fue ella quien precisamente le apostó al tema de responsabilidad social, impulsando diferentes iniciativas, creando el área en la firma e impulsando la elaboración de este Informe de sostenibilidad.

Somos conscientes de que aún hay muchos retos y aprendizajes por delante, pero estamos más que motivados a continuar esta senda, que con seguridad traerá muchas satisfacciones al equipo de EY Colombia.

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EY - Édgar Sánchez Eslava

Édgar Sánchez Eslava
Presidente EY Colombia

Nuestra gente

Comprometidos con el bienestar de nuestro talento humano

Nuestros colaboradores son el mayor capital que tiene la firma, pues día a día fortalecen la gestión de EY y contribuyen a nuestro propósito de construir un mejor mundo para trabajar. Por eso, estamos comprometidos con su bienestar y crecimiento.

El aprendizaje continuo, la equidad de género y el equilibrio entre la vida profesional, personal y familiar son aspectos clave, por lo cual continuamente llevamos a cabo procesos de formación y promoción, así como actividades de esparcimiento que contribuyen al mejoramiento del clima organizacional.

Conformamos equipos interdisciplinarios y desarrollamos líderes excepcionales, que promueven el trabajo en equipo para generar valor a nuestros clientes y comunidades.

La tasa de contratación en el FY15 fue de 26,68 %.

EY - Contrataciones en el FY15

Facilitamos la vida de nuestros colaboradores

Una de las prioridades de la Firma es apoyar a nuestros colaboradores en la consecución de sus metas profesionales y personales, por lo cual hemos establecido una serie de programas e incentivos que impulsan sus propósitos y contribuyen a su bienestar.

  • Fondo de empleados EY
  • Beneficios extralegales
  • Seguridad social y prestaciones sociales

Contamos con un Sistema Integral de Gestión (SIG) para garantizar la mejora continua en los procesos, un ambiente de trabajo seguro y saludable, y la protección del medio ambiente.

Desarrollo del talento humano: una apuesta ganadora

En EY Colombia les brindamos la oportunidad de formarse de acuerdo con sus funciones e intereses, y de vivir experiencias de primer nivel con los mejores profesionales y clientes, lo cual ha sido clave para la conformación de equipos de alto desempeño.

  • Formación integral. El área de EY y Usted (EYU) ofrece un programa de capacitación a nuestros colaboradores para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial. EYU Colombia ofrece: entrenamientos estructurados y de alta calidad, así como una gran variedad de cursos de formación.

Nuestros colaboradores recibieron 109.401,86 horas de formación en el FY15.

  • Evaluaciones de desempeño y desarrollo personal. Contamos con el sistema PMDP (por su sigla en inglés Performance, Management and Development Process), cuyo objetivo principal es desarrollar el máximo potencial de los colaboradores. En este sistema participan todos los colaboradores que ingresaron a la firma antes del 1 de marzo del año calendario. Se identifican y evalúan sus habilidades interpersonales y técnicas, y se trazan planes de acción para que puedan desarrollarlas. En paralelo, se les brinda un acompañamiento que les permite clarificar sus objetivos y la forma de conseguirlos.

Lo que piensan nuestros colaboradores

El diálogo con nuestros colaboradores es fundamental. Nos interesa escuchar sus necesidades, opiniones y expectativas, a fin de generar espacios de comunicación en los que todos puedan participar para construir juntos un mejor mundo para trabajar.

Tenemos diferentes medios internos que nos permiten comunicar, de manera oportuna y constante, las noticias de la firma y compartir información de interés. Por ejemplo, a través dell Daily News, EY Magazine, Noticias en EY Colombia, pantallas y boletines por línea de servicio.

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Nuestros clientes

Un servicio excepcional para nuestros clientes.

En EY tenemos la mente puesta en brindar un servicio excepcional al cliente, para lo cual nos encargamos de reunir equipos multidisciplinarios capaces de enfrentar los mayores retos del mercado.

Trabajamos bajo la consigna de que la globalización es uno de los asuntos clave de la época. Nuestra respuesta ha sido transformar la organización de forma tal que vayamos de la mano con las necesidades tan cambiantes de nuestros clientes, los cuales requieren servicios integrados que trasciendan fronteras, con la misma calidad donde sea que hagan negocios alrededor del mundo.

EY Colombia cuenta con oficinas en las cuatro ciudades más grandes del país. Nuestra presencia en cada una de ellas nos permite combinar el conocimiento global con los temas específicos de cada región, y brindar servicios hechos a la medida de cada ciudad.

Un acercamiento poderoso con nuestros clientes

Para crear una experiencia consistente en nuestros clientes, que además nos diferencie de la competencia, debemos comprender realmente sus expectativas y empeñarnos en entregar un servicio excepcional en todas las interacciones con ellos.

Posicionamiento de la ASQ con nuestros clientes

La evaluación de la Calidad del Servicio -ASQ- comienza cuando el proceso de medición de Expectativas de la Calidad del Servicio termina, y consiste en una revisión para medir nuestro desempeño frente a las expectativas del cliente.

Valoramos la opinión de nuestros clientes

Tenemos un relacionamiento continuo con nuestros clientes, para conocer sus opiniones y expectativas, y para identificar oportunidades de mejora en el servicio.

Resultados de las encuestas electrónicas de satisfacción realizadas a clientes durante el FY15

EY - Resultados de las encuestas electrónicas de satisfacción realizadas a clientes durante el FY15

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Nuestras comunidades

En EY Colombia somos conscientes de nuestro rol social y nos guiamos por tres pilares estratégicos: emprendimiento, educación y diversidad e inclusión. Así mismo, promovemos actividades de voluntariado entre nuestros colaboradores y los programas de movilidad.

Emprendimiento, motor del crecimiento económico y social

En EY estamos firmemente comprometidos con el apoyo al emprendimiento a todo nivel.

Nos enorgullece impulsar a los soñadores y a los líderes del mañana.

Impulsamos la educación

Estamos convencidos de que la educación es la única herramienta que nos permite sentar las bases de una sociedad más justa e incluyente.

Una firma inclusiva y diversa

En EY no solo respetamos las diferencias individuales, sino que las valoramos, porque creemos firmemente en que la diversidad enriquece cualquier entorno social, así como el laboral enriquece culturas y hasta la vida misma de las personas.

Nace el área de Responsabilidad Social

En el FY15 creamos el área de Responsabilidad Social en EY Colombia, con lo cual se evidenció el compromiso de la firma por trabajar este tema de manera más estratégica y articulada. Como punto de partida, se realizó un diagnóstico de la Responsabilidad Social de la firma y se diseñó la estrategia local, alineada a la de Global.

Nuestro pensamiento acerca de la Responsabilidad Social comienza con el objetivo de EY, crear un mejor mundo para trabajar, y los objetivos de nuestra Visión 2020.

Ejes estratégicos

  1. Emprendimiento. Apoyamos y reconocemos a los emprendedores con diferentes programas, conscientes de su aporte al crecimiento económico y social del país.
  2. Educación. Desarrollamos los talentos de las nuevas generaciones (emprendedores, jóvenes y niños) con iniciativas que nos permiten compartir nuestras habilidades, conocimiento y experiencia con ellas.
  3. Diversidad e inclusión. Promovemos la diversidad y la inclusión social, y en especial abanderamos el tema de género.
  4. Medioambiente. Realizamos campañas de sensibilización ambiental y nos proponemos reducir el impacto de la firma.

EY - Responsabilidad Social

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