El éxito dependerá del poder de plataformas flexibles que permitan a las compañías transformarse en empresas digitales adaptables que puedan responder a oportunidades de mercado imprevistas.
En el mundo impredecible del mañana, creemos que las empresas líderes del mercado de TMT deben:
- Entender el mercado y las sensibilidades operativas de sus modelos de negocio
- Equiparse para leer instantáneamente y con precisión sus mercados y reaccionar cuando sea necesario en tiempo real.
- Utilizar plataformas y ecosistemas interactivos que les permitan organizar sus recursos para una iteración continua en respuesta a las demandas cambiantes de los clientes.
Adaptar los modelos de negocio a las sensibilidades del mercado
Un ejemplo pertinente de la sensibilidad del mercado es el impacto del cambio demográfico de los clientes en el contenido y las estrategias de canal dentro del espacio de medios y entretenimiento. Un reciente estudio de EY destaca la necesidad de que las empresas se acomoden a las preferencias de la cada vez más inteligente generación de los baby boomers, que tiene una alta renta disponible y tiende a ser más leal que las generaciones más jóvenes. Para lograrlo, las empresas tendrán que adoptar un enfoque basado en datos que les permita comprender cómo las generaciones mayores están utilizando la tecnología, de modo que puedan crear experiencias personalizadas a través de los canales adecuados y liberar enormes oportunidades de crecimiento.
Capacidad de respuesta en tiempo real
Hay una gran cantidad de herramientas nuevas y emergentes que pueden permitir a las empresas de TMT leer sus mercados de forma instantánea y precisa. Aprovechar los datos de las plataformas de medios sociales es un ejemplo obvio, y en el futuro habrá más herramientas innovadoras. Es fundamental que las empresas hagan uso de las tecnologías que ahora tenemos a nuestra disposición. Un área emergente de oportunidad es el comercio conversacional, en el que las empresas pueden utilizar bots y otros programas de chat automatizados para interactuar con los consumidores a través de plataformas de mensajería. El comercio conversacional puede ser una gran manera de llevar una marca a los consumidores y de construir una relación personalizada, de confianza y bidireccional a largo plazo.
La transformación exige una iteración continua
No hay un punto final para la transformación. Es un proceso continuo que requiere una iteración continua, en respuesta a las siempre cambiantes demandas de los clientes. Las empresas de TMT que lo entienden ya han ajustado sus estrategias empresariales y tecnológicas en consecuencia. Por ejemplo, algunos están utilizando la automatización inteligente (IA) para transformar sus operaciones de back-office en centros de apoyo empresarial globales listos para el futuro. Estas herramientas de IA están destinadas a evolucionar aún más a medida que mejoran su capacidad para reflejar la inteligencia humana y emprender análisis, presupuestario, toma de decisiones y planificación más complejos. Las empresas serán más ágiles y rápidas para comercializar y podrán servir a sus clientes mejor y más rápido.
No hay un punto final para la transformación. Es un proceso continuo que requiere una iteración continua, en respuesta a los constantes cambios en las demandas de los clientes.
La próxima ola de la industria
No sabemos qué empresas serán los gigantes de la TMT del mañana, de hecho, es posible que ni siquiera existan hoy. Sin embargo, una cosa de la que podemos estar bastante seguros es que serán empresas digitales adaptables que están predispuestas a reaccionar ante los cambios en el comportamiento de los clientes y dispuestas a aprovechar las oportunidades del mercado. Para ellos, la planificación será un proceso fluido y cultivarán estrategias operativas "plug-and-play" que les permitirán cambiar de marcha en cualquier momento. También se basarán en ecosistemas expansivos y tecnologías avanzadas que les permitan tomar decisiones comerciales impactantes en el lugar y momento adecuados.
¿Cómo llegas a la siguiente antes de que la siguiente te llegue a ti? Únete a EY para discutir cómo las tecnologías disruptivas ayudarán a las empresas a manejar la próxima ola de la industria futura en el CMM Barcelona 2019 – del 25 al 28 de febrero. Únete al debate usando #NextWave, #BetterQuestions y #MWC19.
Resumen
¿Qué diferenciará a las empresas TMT más exitosas del futuro? Lo más probable es que no sean productos o mercados. Será agilidad y rapidez.