The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Comment transformez-vous des clients inconstants en ambassadeurs fidèles ?

Marketing et commercial

Le client est au centre de l’organisation, il est l’objet de toutes les attentions et sa place prend d’autant plus d’ampleur dans un contexte en pleine mutation où ses attentes se transforment de plus en plus vite.

Devenus de véritables « consomm’acteurs », ils sont mieux informés, plus actifs, plus responsables et donc plus exigeants. Ils réclament des réponses immédiates et personnalisées, et ne veulent plus se répéter lorsqu’ils changent de canal. Ils imposent aux marques de revoir leurs modèles, leur stratégie marketing et commerciale, ainsi que de révolutionner leur expérience client.

La digitalisation de notre économie multiplie les points de contact entre une entreprise et ses clients. La relation client s’exerce désormais partout et à n’importe quel moment, les canaux sont démultipliés et les volumes de données s’amplifient. Les entreprises n’ont jamais eu autant d’informations sur leurs clients et leurs besoins. Elles doivent apprendre à utiliser ces données afin d’adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne.

Comment transformer les mutations de notre environnement en opportunités ? Et comment utiliser les nouvelles technologies pour faire évoluer sa stratégie client ?

Notre expertise

Marketing

Les équipes EY vous accompagnent pour concevoir et mettre en place votre stratégie marketing en plaçant le client au cœur des décisions.

  • Plan marketing
  • Préparation au lancement d’un nouveau produit : de la conception au lancement commercial
  • Gestion de la rentabilité du portefeuille produit (prix, conditions commerciales, promotions)
  • Rationalisation de portefeuilles de produits
  • Innovation de la segmentation client

Expérience client

Nos équipes vous aident à repenser et mettre en œuvre l’expérience client avant, pendant et après le processus achat.

  • Ecoute des clients
  • Ecoute des médias sociaux
  • Redéfinition de l’expérience clients basée sur la confiance
  • Homogénéisation de l’expérience client sur tous les canaux
  • Gestion du changement pour garantir une culture client
  • « Démoyennisation » de l’expérience client en fonction des clients
  • Accompagnement à la mise en place de NPS (Net Promoter Score)
  • Stratégie de fidélisation client

Ventes & services

EY vous accompagne pour concevoir et exécuter votre stratégie commerciale afin d’accroître et de pérenniser votre croissance.

  • Stratégie de distribution
  • Stratégie multicanale
  • Dimensionnement et organisation des forces de vente
  • Amélioration de l'efficacité des canaux de distribution
  • Performance des canaux digitaux
  • Stratégie CRM et plan de mise en œuvre
  • Stratégie sur les réseaux sociaux (Social selling)

Ils nous ont fait confiance

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Mise en place d’une nouvelle organisation de « Revenue Growth Management »

Analyse de la maturité des différentes filiales, définition d’une nouvelle gouvernance et d’une nouvelle organisation, accompagnement à la mise en place d’un outil.

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Refonte de l’expérience client dans un contexte BtoB

Analyse des meilleures pratiques, écoute des clients, atelier de design thinking pour refondre les parcours.

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Assistance à la mise en œuvre d’un outil CRM

Diagnostic des besoins CRM afin de créer une feuille de route. Accompagnement au cadrage du projet au regard des services juridique et informatique.

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