- Cette solution aide les clients à assurer et à transformer la gestion de l’expérience à l’échelle de la marque, des clients et des employés.
- Elle permet d’accroître les investissements dans les capacités, les ressources et les personnes liées à la gestion de l’expérience d’EY
LONDRES, LE 21 SEPTEMBRE 2021. EY a annoncé aujourd’hui la solution axée sur les compétences en matière de gestion de l’expérience Qualtrics (Nasdaq : XM) d’EY permettant aux entreprises de trouver des solutions de bout en bout, des étapes de la stratégie, de la conception et de l’habilitation jusqu’à celle de la mise en œuvre, grâce à la technologie de gestion de l’expérience Qualtrics d’EY. Au moment où les entreprises entament leur transformation de l’expérience, les équipes d’EY et de Qualtrics sont en mesure d’aider les dirigeants d’entreprise à relever les défis et à comprendre la façon dont les clients et les employés perçoivent leur marque, ce qu’ils attendent de leurs interactions avec eux et comment offrir des expériences qui renforcent la confiance.
L’alliance élargit le portefeuille des capacités de gestion de l’expérience d’EY
La solution axée sur les compétences en matière de gestion de l’expérience d’EY continuera d’élargir le bassin de professionnels d’EY actuel afin de soutenir les projets de transformation au sein de l’entreprise au moyen de Qualtrics, y compris l’expérience client, la transformation numérique, l’expérience de marque et l’expérience des gens. L’approche en matière de transformation consiste à travailler avec une équipe interfonctionnelle formée d’équipes des Services consultatifs, Gens, de ressources relatives aux stratégies du client et d’analystes techniques d’EY du Centre d’excellence en neurodiversité.
La solution axée sur les compétences en matière de gestion de l’expérience d’EY servira des clients de tous les secteurs. Elle offre également un centre d’innovation conjoint où les équipes d’EY continueront d’élaborer et de lancer des solutions de gestion de l’expérience conçues sur la plateforme Qualtrics pour des clients à l’échelle mondiale.
Grâce à l’expansion de l’équipe, les entreprises peuvent tirer profit des services de prestation et de consultation d’EY pour mettre en œuvre des technologies de gestion de l’expérience de Qualtrics dans plusieurs fonctions commerciales, comme le marketing, les ventes, les technologies de l’information, les fournisseurs et les ressources humaines (RH) et soutenir les projets d’analyse de marché et les projets liés à la marque. Les entreprises peuvent donc regrouper leurs données sur l’expérience – ce que pensent les clients et les employés de leurs interactions avec l’entreprise – dans une seule plateforme, ce qui leur permet d’agir avec rapidité et agilité à l’heure où les attentes des clients et des employés ne cessent d’évoluer.
Vijay Nidumolu, leader de la gestion des expériences, Qualtrics, EY Amériques, explique :
« En collaboration avec l’équipe de Qualtrics, les équipes d’EY ont aidé les entreprises à optimiser l’expérience des gens et des clients et l’expérience de marque en fournissant des solutions et des pratiques de gestion de l’expérience de premier ordre. Au moment où les entreprises font de plus en plus des stratégies de gestion de l’expérience une priorité pour les clients et les employés, l’ajout des compétences en matière de gestion de l’expérience d’EY leur permettra de faire progresser leurs transformations. »
Selon R.J. Filipski, chef mondial de l’écosystème, Qualtrics :
« La gestion de l’expérience est en voie de devenir aussi fondamentale pour la réussite de l’entreprise que les systèmes de gestion des relations avec la clientèle ou de RH. Les entreprises investissent dans la gestion de l’expérience comme jamais auparavant afin de prendre des mesures en temps réel et d’offrir à leurs clients et à leurs employés des expériences incroyables qui ont une incidence sur leurs résultats. Notre collaboration étendue avec EY accélérera le travail que nous avons déjà accompli ensemble pour aider les entreprises à élaborer des stratégies axées sur l’expérience dans l’avenir. »
Les compétences en matière de gestion de l’expérience s’appuient sur des réussites de clients avérées
Depuis 2019, EY et Qualtrics ont travaillé en collaboration afin de mettre en œuvre des solutions en matière d’expérience client, d’expérience employé (EY PX360 People Experience Transformation Platform) et de mesures de soutien pour lutter contre la COVID‑19 pour les gouvernements, ce qui a eu une incidence sur des millions de personnes. Voici les résultats de la dernière année :
- Dans le Dakota du Sud, les équipes d’EY et de Qualtrics ont mis en œuvre une solution de traçage de contacts rentable en moins de deux semaines, réduisant de plus de 75 % les efforts manuels déployés par l’équipe de traçage de contacts de l’État.
- Les équipes d’EY et de Qualtrics ont aidé une des plus grandes sociétés de mode de luxe à mettre en place un sondage éclair mené en temps réel auprès des employés pour assurer leur sécurité et leur bien-être lorsqu’elle a fermé ses magasins et que ses employés sont passés au télétravail. Ce sondage a permis à la société de fournir à ses employés les outils et le soutien appropriés pour demeurer productifs et engagés.
À propos d’EY
La raison d’être d’EY est de travailler ensemble pour bâtir un monde meilleur, de contribuer à créer de la valeur à long terme pour ses clients, ses gens et la société, et de renforcer la confiance à l’égard des marchés financiers.
S’appuyant sur les données et la technologie, les équipes diversifiées d’EY présentes dans plus de 150 pays instaurent la confiance au moyen de la certification, et aident les clients à prospérer, à se transformer et à exercer leurs activités.
Que ce soit dans les services de certification, de consultation, de stratégie, de fiscalité ou de transactions, ou encore dans les services juridiques, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux enjeux complexes du monde d’aujourd’hui.
EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients. Des renseignements sur la façon dont EY collecte et utilise les données à caractère personnel ainsi qu’une description des droits individuels conférés par la réglementation en matière de protection des données sont disponibles sur le site ey.com/fr_ca/privacy‑statement. Les sociétés membres d’EY ne pratiquent pas le droit là où la loi l’interdit.
Le présent communiqué a été publié par EYGM Limited, société membre de l’organisation mondiale d’EY qui ne fournit pas de services aux clients.
Pour en savoir davantage sur notre organisation, visitez le site ey.com.
À propos de Qualtrics
Qualtrics, le meilleur fournisseur et créateur d’outils de gestion de l’expérience, dans la catégorie de gestion de l’expérience, change la façon dont les organisations gèrent et améliorent les quatre expériences fondamentales de l’entreprise : le client, l’employé, le produit et la marque. Plus de 13 500 organisations du monde entier utilisent Qualtrics pour analyser et comprendre les données sur l’expérience (X-data™) et agir en conséquence, c’est‑à‑dire les convictions, les émotions et les intentions qui expliquent le pourquoi des choses et les mesures à prendre. La Qualtrics XM Platform™ est un système d’action qui aide les entreprises à attirer des clients qui restent plus longtemps dans le magasin et achètent plus de produits que la moyenne, à embaucher des employés qui contribuent à développer une culture positive, à concevoir des produits révolutionnaires que les gens aiment et à établir une marque qui passionne les gens. Pour en apprendre davantage, consultez le site qualtrics.com.
