Retail DnA : pour une connaissance approfondie de vos clients

L'accompagnement d’EY

Retail DnA a été conçu pour offrir aux détaillants une véritable connaissance de leurs clients à partir de données qu’ils peuvent convertir en actions génératrices de valeur.

Cette solution recueille des informations provenant de diverses sources de données comportementales afin de comprendre l’empreinte numérique, les données transactionnelles, l’interaction physique ainsi que le dialogue verbal d’un client.

Cela lui permet de générer des éclairages et de développer des clusters naturels basés sur l’activité réelle des clients et non sur leurs profils. Elle va donc au-delà des données démographiques traditionnelles et crée une méthode objective afin de comprendre les clients en fonction de ce qu’ils font et non de ce qu’ils sont.

Grâce à cette vision des modèles et du comportement d’achat de leurs clients à l’échelle de toute l’entreprise, les marques peuvent créer une offre appropriée et la communiquer au bon moment via le bon canal.

Retail DnA travaille en permanence pour améliorer ses prévisions.

Ainsi, les marques restent dans la course, peuvent offrir de la valeur à leurs clients et combler leurs lacunes de connaissance sur eux :

• en comprenant le comportement et les préférences des acheteurs ;
• en accordant de l’importance à l’individualité du client ;
• en anticipant de façon précise les probables actions futures des clients ;
• en aidant l’équipe marketing à développer et à proposer des offres personnalisées adéquates, au bon moment et via le bon canal.