The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

고객 충성도 제고

고객

테크놀로지는 모든 영역에서 고객의 경험과 기대 수준을 바꾸어놓고 있으며, 변화의 속도는 더 빨라지고 있습니다. 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객 전략을 혁신해야 합니다.

새로운 기술보다 더 중요한 것은 조직의 중심에 신뢰를 가장 중요한 우선 순위로 두는 새로운 사고 방식입니다. 이를 통해 굳건한 고객 충성도와 지속가능한 수익을 가능하게 하는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

EY의 글로벌 네트워크와 산업 이슈에 대한 이해를 갖춘, 다양성이 반영된 EY의 팀들은 보다 통찰력 있는 질문을 제기할 수 있게 합니다. 타사와의 경쟁에서 고객사의 차별성을 높이는 투명성과 진실성 바탕으로 만들어내는 혁신적인 해답을 제공하기 위해 노력합니다.

고객사와 함께 협업하여 보다 효율적인 결과와 지속가능한 성장을 실현할 수 있는 신뢰 있는 관계를 수립합니다.

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탁월한 고객 경험

선도적인 자동차 기업이 온라인 입찰 프로세스를 활용하여 고객과의 신뢰를 견고하게 함으로써 경쟁력을 한 차원 높일 수 있도록 지원헀습니다.

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고객에 확실한 인상을 남기기 위한 방법

글로벌 제조 기업을 대상으로 기업이 생산하는 고품질 제품에 걸맞는 프리미엄 딜러십을 설계함으로써 시장 선도적인 입지를 유지할 수 있도록 지원했습니다.

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고객을 운영 모델의 중심에 두는 방법

선도적인 출판 및 교육 기업이 서로 상충하는 내부 이해관계가 아닌, 고객의 니즈에 기반한 고객 중심적인 운영 모델을 재수립할 수 있도록 지원했습니다.

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환자 서비스 개선

고객 통찰 분석, 건강 관련 디지털 컨텐츠 개발 및 배분, 병원 구조 조정 등을 통해 “고객 중심의” 환자 경험을 제공함으로써 의료 시설의 효율성을 높이는데 지원했습니다.

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목적에 기반한 혁신

지방 정부의 주 수입원인 관광 산업을 부흥할 수 있도록 지원했습니다. 영업 및 마케팅, 커뮤니케이션, 파트너십, 디지털 등의 부문에서 목적 중심의 전략을 정의하는데 지원했습니다.

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  • EY의 사명

    EY의 사명은 고객사, 임직원, 공동체를 위한 ‘better working world’ 를 만드는 것입니다. 비즈니스 성과, 자신감, 신뢰를 높일 수 있도록 지원합니다.

  • 실행 방법

    글로벌 수준에서 협업하여 고객사를 위한 혁신적인 해답을 제공합니다. EY의 컨설턴트와 고객사간의 고유한 협업은 보다 효율적인 비즈니스 성과로 이어집니다.

    EY 접근법의 핵심은 고객사가 차별적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다. 보다 나은 고객 직접 경험을 제공하여 고객의 충성도와 참여를 높일 수 있도록 지원합니다.

    고객에 대한 이해와 고객의 기대 수준에 대한 이해를 높이기 위해 데이터 분석을 활용하고, 최신 기술을 활용하여 고객과의 모든 상호 작용에 있어 기대 수준에 부응하기 위해 노력합니다.

  • EY에서 하는 일

    EY에서는 복잡한 이슈를 해결하고, 비즈니스를 성장, 최적화, 보호할 수 있는 효율적인 업무 성과를 도출하기 위한 기회를 활용합니다.

    마케팅, 영업, 경험, 서비스의 세계는 끊임없이 변화하고 있습니다. 디지털 기술의 발전은 고객간의 의사 소통을 가능하게 하는 새로운 방법을 제시하며, 서비스와 고객사의 가치에 대한 고객사의 기대 수준도 증가하고 있습니다.

    언제 어디에서든 인터넷과 연결되어 있고 스마트한 소비자들이 존재하는 오늘날의 세계에서 기업의 경쟁력은 단순히 제품, 가격, 기능을 넘어선, 경쟁사들이 모방하고 가져갈 수 없는 ‘신뢰 받는 관계’ 입니다.

    EY에서는 개별 고객 경험의 DNA를 구성하는 상호 작용과 거래를 분석하는 체계적이며, 사실에 기반한 방법론을 적용합니다. 고객사의 이야기에 귀를 기울이고, 모든 고객 채널에 보다 효과적으로 대응하고 고객과의 상호 작용에서 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다.

    모든 고객이 고유의 니즈, 꿈, 목표가 있는 개인으로 대하는 고객 중심적인 비즈니스 모델로 변화할 수 있도록 지원합니다. 또한 전체 조직의 참여로 모든 고객 채널을 아우르는 통합적인 고객 경험을 설계할 수 있도록 지원합니다.

    고객과의 모든 상호 작용에 있어 일관성 있는 경험을 제공함으로써 신뢰에 전적으로 기반한 브랜드와 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

고객 가치 구축
경쟁에서 앞서나가는 것

신뢰에 기반한 관계는 성공적인 조직의 근간이 되며, 성공적인 조직은 세계를 변화시킨다고 확신합니다.

기업들이 고객, 임직원, 파트너, 주주 등 가장 중요한 대상과 신뢰에 기반한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 하나의 고객 경험, 상호 작용, 통찰을 제공합니다.

  • 신뢰 받는 조직
    조직 내 신뢰관계가 잘 구축된 경우
  • 신뢰 받는 고객 관계
    성실성, 진실성이 결합된 지속적인 상호 작용에 의해한 축적
  • 일관성 있는 고객 경험
    각 경험은 고객의 기대 수준에 부응하거나 뛰어넘음으로써 가치를 창출
  • 최적화된 고객 상호 작용
    모든 상호 작용은 신뢰를 구축하기 위한 기회임

신뢰 받는 조직을 만들기 위해서는 빠르게 변화하고 끊임없이 진화하는 마케팅, 영업, 경험, 서비스 영역에 부응해야 합니다.

EY의 지원 방법

마케팅 전략 및 효과성:

Marketing

가격, 홍보, 기업 오퍼링의 장소 및 제품에 대한 관리

  • 제품 및 가격 전략
  • 마케팅 믹스 최적화 (디지털 및 소셜 채널에 걸쳐)
  • 고객, 채널, 제품의 경제
  • 시장 전략 혁신

서비스 전략 및 효과성:

Service

고객을 대상으로 서비스를 제공하고 지원하기 위한 모든 기능을 관리

  • 멀티채널 서비스 혁신
  • 셀프서비스 실현 (디지털, 모바일, 소셜 채널 등)
  • 기술 선정 및 실현

영업 전략 및 효과성:

Sales

영업 프로세스, 인재, 기술, 전략에 대한 관리

  • 영업력 및 영업 채널의 효과성
  • Lead to order 등 디지털 영업 채널의 혁신
  • 영업 통합 및 커버리지 연계
  • CRM 전략 및 기술 로드맵

전략 및 효과성의 경험:

Experience

기업과 상호작용하는 고객의 경험에 대한 관리

  • 고객의 의견에 기반한 외부로부터의 혁신
  • 경험을 제공하기 위한 역량, 문화, 변화 관리의 자체 프로그램 설계
  • 기대하는 비즈니스 결과

고객의 신뢰를 얻기 위한 방법

EY에서 신뢰의 혁명을 주도하고 있습니다. EY의 포괄적인 서비스 오퍼링은 복잡한 이슈를 해결하여 보다 나은 업무 성과를 실현하고 조직의 신뢰성을 높이는데 도움이 될 수 있습니다.

EY에서는 최고의 방법론, 경험, 혁신적 사고를 결합하여 현대적인 소비자 니즈에 부응할 수 있도록 지원합니다.

고객 오퍼링

Experience-led transformation
경험이 주도하는 혁신 외부에서 내부를 바라보는 (outside-in) 고객 중심적 시각을 활용하여 최첨단 고객 경험을 설계합니다.

고객 기술 혁신
비즈니스 우선 순위와 연게계된 효과적인 로드맵을 구축하기 위해 최신 기술을 적용합니다.

Customer strategy and operating model design
고객 전략 및 운영 모델 설계 소비자 및 비즈니스 고객과 수익성 있는 관계를 구축, 성장, 유지하기 위한 실행가능한 전략을 수립합니다.

고객 통찰 및 분석
통찰을 확보하고 수익성 있는 고객을 유치, 포용, 유지하기 위한 전략을 수립합니다.

가격 전략 및 수익 최적화
가격 전략, 분석, 가격 설정의 영역에서 선진 역량을 구축, 이행, 유지함으로써 수익성 최적화를 지원합니다.

Omni-channel strategy
옴니 채널 전략 일관성 있는 비즈니스 방식과 더불어 고객사의 브랜드를 반영하는 일관성 있는 고객 경험을 제시하여 고객 채널을 동기화합니다.

“Customer inside” 섹터 오퍼링

목적에 기반한 혁신
기업의 존재 이유와 사명을 명시한 Purpose Platform™ 수립을 지원함으로써 이해관계자를 자극, 독려하고 기업의 문화, 운영, 경험 혁신을 이끌어냅니다.

전력 및 유틸리티 산업의 고객 정보 시스템
전략에 대한 정의, 비즈니스 영향, BAU 전환 등 IT 이행에 걸쳐 총체적인 청구 및 CIS 시스템을 혁신하는 것을 지원합니다.

소비재- 상업적 혁신
매출 및 수익간의 균형을 실현함으로써 성장을 재촉진하고 상업적 성과를 개선할 수 있습니다.

글로벌 비즈니스 서비스
모든 부서에 걸쳐 공유 서비스 센터를 구축하는데 지원할 수 있습니다.

생명 과학 산업 — Commercial Analytics Suite (CASE™)
EY의 총체적인 생명 과학 분석 툴인 CASE™를 활용하여 높은 수준의 실행 가능한 통찰력을 제공해 가시적인 ROI를 실현할 수 있도록 지원합니다.

미디어 및 엔터테인먼트 디지털 혁신
컨텐츠, 광고, 고객 부문에서 디지털 미디어의 혁신을 지원할 수 있습니다.

EY

글로벌 사고 방식과 협업적 문화를 갖춘 컨선털트와 산업 전문가로 구성된 다양성이 반영된 팀입니다.

EY에서는 다양한 형태의 기업들이 정보에 기반하고 디지털 활용이 능숙한 고객들을 대상으로 서비스를 제공할 수 있도록 수년 동안 지원해왔습니다.

고객사의 이슈를 이해하기 위해 노력하고, 고객사의 비즈니스 발전을 위해 보다 통찰 있는 질문을 합니다.

질문 예시:

  • 고객사가 속한 업계에 누가 파괴적 혁신을 가져올 것인가?
  • 경쟁에 앞서기 위해 전체 고객 경험을 어떻게 재구축할 것인가?
  • 모든 고객 접점을 신뢰를 구축하는 기회로 전환할 수 있는가?
  • 제품과 가격 경쟁에서 벗어나 신뢰 있는 관계를 구축하는 방법은 무엇인가?
  • 고객의 충성도를 높이는 방법은 무엇인가?

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