The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

¿Cómo convierte a sus clientes inconstantes en embajadores leales?

Cliente

En todos lados la tecnología está transformando las experiencias y expectativas de los clientes, y esto está sucediendo a una velocidad cada vez mayor. En este mundo digital dinámico, es necesario que revolucionen su estrategia de clientes.

Más que tecnología nueva, necesita una forma completamente nueva de pensar que coloca la confianza del cliente al centro de toda la organización, permitiéndole crear relaciones con sus clientes que dan lugar a una lealtad inquebrantable y ganancias sustentables.

Nuestros equipos diversos, junto con nuestra conectividad global y entendimiento de los asuntos de su industria, nos inspira a hacer mejores preguntas. Posteriormente trabajamos con ustedes para encontrar respuestas innovadoras que crean experiencias con la transparencia, autenticidad e integridad que realmente los distinguen de la competencia.

Juntos, podemos ayudarle a construir relaciones de confianza que permitirá entregar mejores resultados y lograr un crecimiento sustentable.

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¿Cuánto le apostarían a una gran experiencia con el cliente?

Ayudamos a una compañía automotriz líder a trabajar mejor al ayudarle a ganarse la confianza de sus clientes en torno al uso del proceso de subastas en línea, de esta manera permitiéndole pasar al siguiente nivel del panorama competitivo.

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¿Cómo se asegura de que sus clientes los recuerden?

Ayudamos a un fabricante global a trabajar mejor al ayudarle a mantener su posición líder en el mercado mediante el diseño de una experiencia de concesionaria premium, proporcional a los productos de lujo que produce.

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¿Cómo colocan al cliente al centro de su modelo operativo?

Ayudamos a una compañía editora y de educación líder a trabajar mejor al ayudarle a transformarse a un modelo operativo enfocado en el cliente impulsado por las necesidades del cliente y no por conflictos de interés internos.

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¿Cómo pueden tener pacientes más felices?

Ayudamos a un centro médico a trabajar mejor al ayudar que la experiencia de sus pacientes estuviera más "enfocada en el cliente" a través de un análisis de perspectivas de los pacientes, el desarrollo y distribución de contenido digital sobre salud, y la reestructuración del hospital.

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¿Tener un sentido de propósito puede atraer a más vacacionistas?

Ayudamos al gobierno de una isla a trabajar mejor al ayudarle a reactivar su fuente principal de ingresos: el turismo. Ayudamos a definir estrategias con propósito para las áreas de ventas y mercadotecnia, comunicaciones, sociedades y digital.

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  • Por qué existimos

    En EY, nuestro propósito es construir un mejor entorno de negocios para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades. Buscamos crear un legado de un mejor desempeño, confianza y fiabilidad en los negocios.

  • Cómo lo hacemos

    Trabajamos en equipo a nivel global para crear soluciones innovadoras para nuestros clientes. Esta colaboración única y constante entre los consultores de EY y nuestros clientes da lugar a un mejor entorno de negocios.

    La base de nuestro enfoque es ayudarle a crear una experiencia del cliente diferenciada. Trabajamos con ustedes para diseñar mejores experiencias directamente con los clientes para generar más lealtad y compromiso.

    Utilizamos la analítica para aprender más sobre los clientes y sus expectativas y utilizamos la tecnología para satisfacer dichas expectativas en cada interacción.

  • Lo que hacemos

    Resolvemos problemas grandes y complejos y aprovechamos oportunidades para entregar mejores resultados de trabajo que permitan hacer crecer, optimizar y proteger el negocio de nuestros clientes, tanto hoy como en el futuro.

    El mundo de la mercadotecnia, ventas, experiencia y servicio está dominado por el cambio. Las tecnologías digitales generan más formas para que los clientes se comuniquen con ustedes y entre ellos, y tienen expectativas más altas del servicio - y de los valores de su organización.

    Consideramos que en el mundo actual de consumidores sumamente demandantes, activos y constantemente conectados, la ventaja competitiva de una compañía exitosa es más que solo un producto, un precio o un atractivo. Es una relación de confianza – una relación que los competidores difícilmente podrán copiar y que no podrán robar.

    Utilizamos una metodología rigurosa y basada en hechos que analiza las interacciones y transacciones que conforman el ADN de una experiencia individual del cliente. Les ayudamos a escuchar y responder mejor a sus clientes en cada canal y aprovechar la oportunidad en cada interacción.

    Podemos ayudarle en su transición hacia un modelo de negocios enfocado en el cliente al tratar a cada cliente como una persona con sus propios deseos, necesidades, sueños y metas. Y podemos ayudarle a crear una experiencia del cliente integrada en todos los canales, involucrando a toda la organización.

    De manera general, podemos trabajar con ustedes para ofrecerles a sus clientes una experiencia en cada interacción para que pueda construir una marca y una relación totalmente basadas en la confianza.

¿Crear valor para el cliente?
¿Mantenerse un paso delante de la competencia?

Consideramos que las relaciones de confianza son la base para las organizaciones exitosas y que las organizaciones exitosas pueden cambiar al mundo.

Ayudamos a las compañías a construir relaciones de confianza con las personas más importantes - los clientes, empleados, socios y accionistas: una experiencia, una interacción y una perspectiva a la vez.

  • Organización de confianza
    Cuando las relaciones de confianza son más comunes que cualquier otro tipo de relación
  • Relaciones de confianza con el cliente
    Se construyen con el paso del tiempo a través de interacciones congruentes acompañadas de integridad y autenticidad
  • Experiencias del cliente congruentes
    Cada experiencia crea valor al cumplir o superar las expectativas del cliente
  • Interacciones con el cliente optimizadas
    Cada interacción es una oportunidad para crear confianza

Para crear una organización de confianza, es necesario que las compañías estén al tanto del panorama cambiante y en constante evolución de mercadotecnia, ventas, experiencia y servicio.

Como ayudamos a las compañías a llevar a cabo su estrategia de

Mercadotecnia y asegurar su eficacia:

Marketing

Administración del precio, promoción, lugar y producto que ofrece la compañía

  • Estrategia de productos y precios
  • Optimización de la mezcla de mercadotecnia (en canales digitales y sociales)
  • Cliente, canales y rentabilidad del producto
  • Innovación de la estrategia de mercado

Servicio estrategia y eficacia:

Service

Administrar todas las funciones que existen para servir y apoyar a los clientes

  • Transformación del servicio multicanal
  • Habilitación de autoservicio (en lo digital, móvil y canales sociales)
  • Selección y habilitación de tecnología

Ventas estrategia y eficacia:

Sales

Administración del proceso de ventas, gente, tecnología y estrategia

  • Eficacia de la fuerza de ventas y canal de ventas
  • Transformación de los canales de ventas digitales, incluyendo el proceso de pedido
  • Integración de ventas y alineación de cobertura
  • Estrategia de la administración de relaciones con clientes y mapas de tecnología

Experiencia estrategia y eficacia:

Experience

Administrar la experiencia de los clientes a medida que interactúan con compañías

  • Diseño de experiencias de afuera hacia adentro con base en la voz del cliente
  • Diseño de adentro hacia afuera de las habilidades, cultura y administración del cambio para facilitar estas experiencias
  • Resultados de negocio deseados

Cuando sus clientes están empoderados, ¿cómo se ganan su confianza?

EY está ayudando a encabezar una revolución de la confianza. Nuestras ofertas de servicios integrales pueden ayudarles a abordar asuntos grandes y complejos para obtener mejores resultados de trabajo y convertirlos en una organización de confianza.

Combinamos nuestras mejores metodologías, experiencias e ideas innovadoras para ayudarles a satisfacer las necesidades de su consumidor moderno.

Ofertas para el cliente

Transformación impulsada por la experiencia
Diseñamos experiencias del cliente de vanguardia, adoptando una perspectiva centrada en el cliente "de afuera hacia adentro".

Transformación de la tecnología del cliente
Aplicamos tendencias de tecnología clave para crear un plan eficaz alineado con las prioridades de negocio.

Diseño de la estrategia y modelo operativo del cliente
Creamos estrategias ejecutables para iniciar, hacer crecer y sostener relaciones fructíferas con nuestros consumidores y clientes de negocios.

Perspectivas y analítica del cliente
Podemos capturar perspectivas y crear estrategias para atraer, retener y trabajar con clientes rentables.

Estrategia de precios y optimización de ganancias
Podemos ayudarle a optimizar su rentabilidad al crear, implementar y sustentar capacidades avanzadas en materia de estrategias de precio, analítica y asignación de precios.

Estrategia omnicanal
Sincronizamos los canales del cliente con el fin de presentar una experiencia congruente que refleje su marca, junto con una forma congruente de hacer negocios.

Ofertas de sector “enfocadas en el cliente”

Transformación con propósito
Podemos trabajar con usted para crear una Plataforma de Propósito (Purpose Platform™) - una declaración de por qué una compañía existe y sus creencias – para ayudar a galvanizar e inspirar a las partes interesadas y catalizar una transformación de la cultura, operaciones y experiencias de una compañía.

Sistemas de Información de Clientes - Energía y Servicios Públicos
Podemos ayudarle a transformar sus sistemas integrales de Facturación y Sistemas de Información de Clientes desde la definición de la estrategia, impacto del negocio, implementación de TI hasta la transición a la operación cotidiana.

Productos de consumo — transformación comercial
Podemos ayudar a volver a impulsar el crecimiento y mejorar el desempeño comercial de su compañía equilibrando sus ventas netas e ingresos netos.

Servicios de negocio globales
Podemos ayudarle a crear Centros de Servicios Compartidos cautivos en todas las funciones.

Ciencias de la vida — Conjunto de Analítica Comercial (CASE™)
Podemos ayudarle a impulsar un retorno sobre la inversión tangible a través de perspectivas avanzadas y prácticas utilizando CASE™, nuestro conjunto de analítica comercial integral de ciencias de la vida.

Transformación de Medios y Entretenimiento Digital
Podemos transformar los medios lineales a medios digitales en términos de contenido, publicidad y clientes.

Quiénes somos

Somos un equipo diverso de consultores y profesionales de la industria con una mentalidad global y una cultura colaborativa.

Contamos con muchos años de experiencia ayudando a empresas de todos los tamaños a navegar por el cambio para servir a clientes cada vez más informados y empoderados digitalmente.

Entendemos sus problemas y procuramos hacer mejores preguntas en la búsqueda por hacer que las empresas trabajen mejor.

Preguntas como:

  • ¿Quién transformará su industria?
  • ¿Cómo visualizan que sea una experiencia integral del cliente para mantenerse un paso adelante de la competencia?
  • ¿Son capaces de convertir cada punto de contacto en una oportunidad para construir relaciones de confianza?
  • ¿La experiencia de su cliente es congruente en todos sus canales?
  • ¿Cómo pasan de competir por un producto o precio a construir relaciones de confianza?
  • ¿Cómo pueden convertir sus clientes en defensores leales y apasionados?

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