The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

How do you turn fickle customers into loyal ambassadors?

Customer

Waar u ook kijkt, de ervaringen en verwachtingen van de klant worden in een steeds hoger tempo getransformeerd door technologie. Een drastische wijziging van uw klantstrategie is in deze razendsnelle digitale wereld noodzakelijk.

U hebt niet zozeer nieuwe technologie nodig, als wel een volkomen nieuwe manier van denken waarin klantvertrouwen centraal staat in de hele organisatie, zodat u klantrelaties kunt opbouwen die leiden tot onwrikbare loyaliteit en duurzame winsten.

Door de gevarieerdheid van onze teams, ons wereldwijde netwerk en ons inzicht in de vraagstukken die in uw sector spelen, kunnen wij betere vragen stellen. Vervolgens zoeken we samen met u naar innovatieve antwoorden die ertoe leiden dat de klant de transparantie, authenticiteit en integriteit ervaart die u werkelijk van de concurrentie onderscheiden.

Samen kunnen we u helpen vertrouwde relaties op te bouwen die u in staat stellen betere resultaten te leveren en duurzame groei te realiseren.

Video: Join the trust revolution

 

Recent awards

  • EY Receives Top 2015 CRM Watchlist Elite Distinction
  • EY named a leader in Sales Management Consulting by Kennedy Research
  • 2015 SAP Pinnacle Award for Fastest Growing SAP Transformation Practice
img01

Hoe veel geld zou u inzetten op een geweldige klantervaring?

We hebben een vooraanstaande autofabrikant geholpen beter te functioneren en zijn concurrentiekracht te vergroten door een vertrouwensband met klanten op te bouwen rond het gebruik van zijn online verkoopproces.

Contact
img02

Hoe zorgt u ervoor dat uw klanten zich u herinneren?

We hebben een wereldwijd opererende fabrikant geholpen beter te functioneren en zijn positie als marktleider te handhaven door een systeem van topdealers op te zetten dat past bij de luxegoederen die hij produceert.

Contact
img03

Hoe stelt u de klant centraal in uw bedrijfsmodel?

We hebben een toonaangevende educatieve uitgeverij geholpen beter te functioneren door in haar bedrijfsmodel de klant centraal te stellen en niet uit te gaan van strijdige interne belangen, maar van de behoeften van de klant.

Contact
img03

Hoe zorgt u voor blijere patiënten?

We hebben een medisch centrum geholpen beter te functioneren door klantgedrag te analyseren, digitale gezondheidscontent te ontwikkelen en verspreiden en het ziekenhuis te reorganiseren, en zo de patiëntervaring meer 'klantgericht' te maken.

Contact
img04

Kan een doelgerichte aanpak badplaatsen weer vullen met badgasten?

We hebben de overheid van een eiland geholpen beter te functioneren door haar belangrijkste bron van inkomsten – toerisme – nieuw leven in te blazen. We ondersteunden de overheid bij het vaststellen van doelgerichte strategieën voor sales en marketing, communicaties, partnerschappen en digitalisering.

Contact
  • Waarom wij er zijn

    Bij EY stellen we ons ten doel te bouwen aan een wereld die beter functioneert voor onze cliënten, onze medewerkers en onze gemeenschappen. Wij zetten ons ervoor in u te helpen een erfenis na te laten van betere bedrijfsprestaties, meer zelfverzekerdheid en meer vertrouwen.

  • Hoe we het doen

    Wij vormen een wereldwijd team dat innovatievere oplossingen realiseert voor onze cliënten. De unieke samenwerking tussen EY-adviseurs en onze cliënten leidt tot beter functionerende bedrijven.

    De kern van onze aanpak is dat wij u helpen een gedifferentieerde klantervaring te creëren. Samen met u werken we eraan betere rechtstreekse ervaringen met klanten tot stand te brengen en zo meer loyaliteit en betrokkenheid te genereren.

    We maken gebruik van analyses om meer over uw klanten en hun verwachtingen te weten te komen en we maken gebruik van technologie om in elke interactie aan die verwachtingen te voldoen.

  • Wat we doen

    We lossen grote, gecompliceerde vraagstukken op en benutten kansen om onze cliënten te helpen beter te functioneren, steeds met het oog op de groei, optimalisatie en bescherming van hun bedrijven, nu en in de toekomst.

    Verandering is een overheersende factor in de wereld van marketing, verkoop, ervaring en dienstverlening. Dankzij digitale technologieën kunnen klanten op meer manieren communiceren met u en met elkaar, en ze hebben hogere verwachtingen van dienstverlening – en van de waarden van uw organisatie.

    Wij zijn ervan overtuigd dat in de wereld van vandaag, waarin de klant altijd online en altijd verbonden is en zeer hoge eisen stelt, het concurrentievoordeel van een succesvol bedrijf meer inhoudt dan alleen maar een product, prijs of specialiteit. Het draait om het opbouwen van een vertrouwde relatie – een relatie die voor concurrenten moeilijk te kopiëren is en al helemaal niet gestolen kan worden.

    Aan de hand van een gedegen, op feiten gebaseerde methode analyseren we de interacties en transacties die het DNA van een afzonderlijke klantervaring vormen. We helpen u op elk kanaal beter te luisteren naar en te reageren op uw klanten en in elke interactie uw kansen te benutten.

    We kunnen u helpen de overgang naar een klantgericht bedrijfsmodel te maken door iedere klant te behandelen als een individu met unieke wensen, behoeften, dromen en doelen. En we kunnen u helpen om, met uw hele organisatie, een geïntegreerde klantervaring te creëren in alle kanalen.

    Over de hele linie kunnen we er samen met u aan werken dat de ervaring van uw klant in elke interactie consistent is, zodat u een merk en een relatie kunt opbouwen op basis van vertrouwen.

Build customer value?
Stay ahead of the competition?

Wij geloven dat vertrouwde relaties het fundament vormen van succesvolle organisaties en dat succesvolle organisaties de wereld veranderen.

We helpen ondernemingen vertrouwde relaties op te bouwen met diegenen die er het meest toe doen – klanten, werknemers, partners en aandeelhouders: één ervaring, één interactie, één inzicht tegelijk.

  • Vertrouwde organisatie
    Wanneer het aantal vertrouwde relaties het aantal andere relaties overstijgt
  • Vertrouwde klantrelaties
    In de loop van de tijd verdiend door consistente interacties die gebaseerd zijn op integriteit en authenticiteit
  • Consistente klantervaringen
    Elke ervaring creëert waarde door de verwachtingen van de klant te evenaren of te overtreffen
  • Optimale klantinteracties
    Elke interactie is een kans om vertrouwen op te bouwen

Het creëren van een vertrouwde organisatie vereist aanpassing aan het snel veranderende en voortdurend evoluerende landschap van marketing, verkoop, ervaring en dienstverlening.

Hoe wij ondernemingen helpen te presteren

Marketing strategie en effectiviteit:

Marketing

Beheer van de prijs, de promotie, de plaats en het resultaat van wat het bedrijf aanbiedt

  • Product- en prijsstrategie
  • Optimalisatie marketingmix (in digitale en sociale kanalen)
  • Klant-, kanaal- en producteconomie
  • Innovatie marktstrategie

Dienstverlening strategie en effectiviteit:

Dienstverlening

Beheer van alle functies die bedoeld zijn om klanten te bedienen en te ondersteunen

  • Transformatie dienstverlening via meerdere kanalen
  • Facilitering selfservice (in digitale, mobiele en sociale kanalen)
  • Technologische selectie en facilitering

Verkoop strategie en effectiviteit:

Sales

Beheer van verkoopproces, medewerkers, technologie en strategie

  • Effectiviteit verkoopteam en verkoopkanaal
  • Transformatie van digitale verkoopkanalen, inclusief traject van lead naar bestelling
  • Afstemming verkoopintegratie en -dekking
  • Routekaarten voor CRM-strategie en -technologie

Ervaring strategie en effectiviteit:

Experience

Beheer van de ervaring van klanten wanneer zij contact hebben met bedrijven

  • Outside-in ontwerp van de klantervaring, op basis van wat de klant aangeeft
  • Inside-out ontwerp van de capaciteiten, de cultuur en het veranderingsmanagement die nodig zijn om deze ervaringen te bewerkstelligen
  • Gewenste bedrijfsresultaten en effecten

When your customers are empowered, how do you win their trust?

EY helpt leiding te geven aan een revolutie van vertrouwen. De uitgebreide opties die wij bieden, kunnen u helpen oplossingen voor grote, gecompliceerde kwesties te vinden zodat uw organisatie beter functioneert en meer vertrouwen geniet.

We combineren onze beste methoden, onze ervaring en onze innovatieve manier van denken om u te helpen voldoen aan de behoeften van de moderne klant.

Klantaanbod

Transformatie op basis van ervaring
Vanuit een 'outside-in' perspectief waarin de klant centraal staat, ontwerpen we ultramoderne klantervaringen.

Transformatie klanttechnologie
We maken gebruik van cruciale technologische trends om een effectieve routekaart op te stellen die is afgestemd op de prioriteiten van uw bedrijf.

Ontwerp klantstrategie en bedrijfsmodel
We creëren uitvoerbare strategieën om rendabele relaties met consumenten en zakelijke klanten te initiëren, ontwikkelen en onderhouden.

Klantinzicht en -analyse
We kunnen inzichten verzamelen en strategieën creëren waarmee u rendabele klanten aantrekt, voor u wint en behoudt.

Prijsstrategie en winstoptimalisatie
We kunnen u helpen uw winstgevendheid te optimaliseren door geavanceerde capaciteiten op het gebied van prijsstrategie, analyse en prijsstelling te ontwikkelen, vorm te geven en in stand te houden.

Alle kanalen omvattende strategie
We synchroniseren klantkanalen zodat uw klanten een consistente ervaring krijgen aangeboden die in overeenstemming is met uw merk en ook de manier van zakendoen zelf consistent is.

“Customer inside” -sectoraanbod

Doelgerichte transformatie
We kunnen u helpen een Purpose Platform™ te ontwikkelen – een verklaring van de bestaansreden en de overtuigingen van een onderneming – dat stakeholders prikkelt en inspireert en tegelijkertijd dient als katalysator voor de transformatie van de cultuur, werkzaamheden en ervaringen van uw onderneming.

Klantinformatiesystemen energie- en nutsbedrijven
We kunnen u assisteren bij de transformatie van end-to-end facturerings- en CIS-systemen, van het vaststellen van een strategie tot de gevolgen voor de bedrijfsvoering, en van IT-implementatie tot BAU-transitie.

Consumentenproducten – commerciële transformatie
We kunnen u helpen de groei van uw bedrijf een nieuwe impuls te geven en de commerciële prestaties te verbeteren door uw omzet en nettoresultaat in evenwicht te brengen.

Global business services
We can support you in building out captive Shared Service Centers across all functions.

Wereldwijde zakelijke dienstverlening
We kunnen u ondersteuning bieden bij het uitbouwen van geïntegreerde gedeelde servicecentra in alle functies.

Life sciences — Pakket voor commerciële analyse (CASE™)
We kunnen u helpen concreet rendement op uw investeringen te behalen aan de hand van diepgaande, naar de praktijk vertaalbare inzichten met behulp van CASE™, ons end-to-end pakket voor commerciële analyse voor de life sciences-sector.

Digitale transformatie media en entertainment
We kunnen lineaire media digitaliseren, zowel wat de content betreft als ten aanzien van reclame en klanten.

Wie we zijn

Wij vormen een gevarieerd team van adviseurs en sectordeskundigen die mondiaal denken en gericht zijn op samenwerking.

Al jarenlang helpen wij bedrijven in alle soorten en maten de overgang te maken naar het bedienen van klanten die in toenemende mate geïnformeerd en digitaal vaardig zijn.

We begrijpen de problemen waar u mee te maken hebt en streven ernaar betere vragen te stellen zodat de bedrijven van onze cliënten uiteindelijk beter functioneren.

Vragen zoals:

  • Wie zal uw sector ontwrichten?
  • Hoe ontwikkelt u een compleet nieuwe visie op de volledige klantervaring om uw concurrenten voor te blijven?
  • Bent u in staat elk contactmoment om te zetten in een mogelijkheid om vertrouwen op te bouwen?
  • Bieden alle kanalen waarin u actief bent een consistente klantervaring?
  • Hoe maakt u de overgang van product- en prijsconcurrentie naar het bouwen van vertrouwde relaties?
  • Hoe zorgt u ervoor dat wispelturige klanten loyale, enthousiaste ambassadeurs worden?

Contactpersonen

Latest thinking