The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Müşterilerinizin sadakatini artırarak nasıl marka elçileriniz haline getirebilirsiniz?

Müşteri

Teknoloji, görebileceğimiz her alanda müşteri deneyimlerini ve beklentilerini dönüştürüyor; üstelik bu dönüşüm her geçen an daha hızlı bir şekilde gerçekleşiyor. Bu hızlı dijital dünyada, müşteri stratejinizi kökten değiştirmeniz gerekebilir.

Yeni teknolojiden çok daha fazla ihtiyaç duyulan ise; müşteri güvenini kurumunuzun merkezine koyacak bir düşünce tarzı ile güçlü müşteri bağlılığı ve sürdürülebilir kârlılık sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi.

Uzmanlıklar açısından çeşitliliği geniş ve güçlü ekiplerimiz, küresel ağımız ve bulunduğunuz sektörün sorunlarını anlamamız, size daha doğru soruları sormamızı sağlıyor. Sonrasında sizlerle birlikte çalışarak yaratıcı çözümler üretiyor ve bu şekilde rakiplerinizden ayrışmanızı sağlayan şeffaf, özgün ve bütünlük içinde bir müşteri deneyimi yaratmanızı sağlayacak yaratıcı cevaplar sunuyoruz.

Birlikte, daha iyi sonuçlar ve sürdürülebilir büyüme sağlayacak güvenilir ilişkiler kurmanıza destek oluyoruz.

img01

Kusursuz bir müşteri deneyimi için neleri ortaya koymaya hazırsınız?

Lider bir otomotiv şirketi için online açık arttırma süreciyle ilgili çalışma yaparak müşterileriyle güvene dayalı bir ilişki kurmasını ve böylece rekabet ortamında bir adım öne çıkmasını sağladık.

Bize ulaşın
img02

Müşterilerinizin sizi hatırlamasını nasıl sağlarsınız?

Global bir üretim şirketinin ürettiği lüks ürünlerle doğru orantılı bir şekilde birinci sınıf bayilik deneyimi tasarlayarak pazar lideri konumunu korumasına destek olduk.

Bize ulaşın
img03

Müşteriyi işletim modelinizin merkezine nasıl koyarsınız?

Yayıncılık ve eğitim alanında lider bir şirketin iç çıkar çakışmasından ziyade müşteri ihtiyaçları tarafından yönlendirilen müşteri odaklı işletim modeli dönüşümünü gerçekleştirmesine destek olduk.

Bize ulaşın
img03

Hastalarınızı nasıl memnun edersiniz?

Bir tıp merkezinde müşteri iç görü analizi, sağlık alanında dijital içerik geliştirme, dağıtım ve hastanenin yeniden yapılanmasını gerçekleştirerek hastaların müşteri deneyimini daha “müşteri odaklı” hale getirmesine destek olduk.

Bize ulaşın
  • Neden varız

    EY olarak müşterilerimiz, çalışanlarımız ve içinde yer aldığımız toplum için daha iyi bir çalışma dünyası yaratmak önceliklerimiz arasındadır. Biz, gelişmiş bir iş performansı ve güven yaratabilmek için çalışıyoruz.

  • Nasıl çalışıyoruz

    Daha inovatif cevaplar bulmak için müşterilerimizle global ölçekte birlikte çalışıyoruz. EY danışmanları ile müşterilerimiz arasında süregelen yapıcı işbirliği şirketlerin daha iyi çalışmalarına yardımcı oluyor.

    Yaklaşımımızın kalbinde, farklılaşmış müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olmak yatmaktadır. Müşterilerinizle daha iyi müşteri deneyimleri yaratıp daha fazla sadakat ve bağlılık oluşturmak için sizinle beraber çalışıyoruz.

    Müşterilerinizi ve beklentilerini daha iyi anlamak için analitik araçlar kullanır; teknolojiyi kullanarak müşterilerinizle her etkileşiminizde beklentilerinin karşılanmasını sağlarız.

  • Ne yapıyoruz

    Müşterilerimizin büyük ve karmaşık sorunlarını çözüp fırsatlardan yararlanmalarına destek olarak, şimdi ve gelecekte, işlerini büyütmeleri, optimize etmeleri ve korumaları konusunda daha sonuçlar elde etmelerine destek oluyoruz.

    Pazarlama, satış, deneyim ve hizmet dünyasını değişim yönlendirmektedir. Dijital teknolojiler, müşterilerinizin sizinle ve birbirleriyle iletişim kurması için daha fazla imkân sunar. Müşterilerinizin hizmet kaliteniz ve firmanızın değerlerinden beklentileri de bir o kadar yüksektir.

    Başarılı bir şirketin rekabet avantajı, bugünün her zaman erişilebilir, sürekli Internet dünyasına bağlı ve son derece talepkâr tüketicileri düşünüldüğünde ürün, fiyat ve ürünün niteliklerinden çok daha fazlasıdır. Rekabet avantajını yaratan, şirketin rakipleri tarafından kopyalanması veya çalınması imkânsız olan en önemli özelliği, müşterisiyle kurduğu güvenilir ilişkidir.

    Kişisel müşteri deneyiminin DNA’sını oluşturan etkileşimleri ve işlemleri analiz ederken titiz ve gerçeğe dayalı bir metodoloji kullanıyoruz. Müşterilerinizi her kanalda daha iyi dinleyip cevap vermenize ve her etkileşimde fırsatları yakalamanıza yardımcı oluyoruz.

    Her bir müşterinizi kendine özel istekleri, ihtiyaçları, hayalleri ve hedefleri olan bireyler olarak ele alarak daha müşteri odaklı bir işletim modeline geçmenize yardımcı olabiliriz. Bütün kanallarda ve organizasyonun tamamını kapsayacak bir şekilde bütünleşmiş müşteri deneyimi oluşturmanıza destek olabiliriz.

    Sonuç olarak, tamamen güvene dayalı bir marka yaratmanız ve ilişki kurmanız için müşterilerinizle olan her etkileşiminizde uyumlu bir müşteri deneyimine olanak sağlayacak yapıyı kurmanıza yardımcı olabiliriz.

Müşteri değeri oluşturmak?
Rekabette önde yer alın

Biz, güvenilir ilişkilerin başarılı organizasyonların temelini oluşturduğuna; başarılı organizasyonların ise dünyayı değiştireceğine inanıyoruz.

Biz, şirketlerin en önemli paydaşlar ile güvenilir ilişkiler kurmalarına destek oluyoruz – müşteriler, çalışanlar, iş ortakları ve hissedarlar: her defasında tek bir deneyim, etkileşim, anlayış.

EY - Müşteri değeri oluşturmak?
  • Güvenilir organizasyon
    Güvenilir ilişkilerin diğerlerinden daha fazla olduğu durum
  • Güvenilir müşteri ilişkileri
    Dürüstlük ve özgünlük ile birlikte uyumlu bir şekilde yürütülen etkileşimlerle zamanla kazanılır
  • İstikrarlı müşteri deneyimleri
    Her deneyim müşteri beklentilerini karşılayarak veya beklentilerin ötesine geçerek değer yaratır
  • Optimize edilmiş müşteri etkileşimleri
    Her etkileşim güven yaratmak için bir fırsattır

Güvenilir bir organizasyon yaratmak şirketlerin hızla değişen ve sürekli evrimleşen pazarlama, satış, deneyim ve hizmet ortamı ile uyumlu olmalarını gerektirir

Şirketlerin çalışmalarına nasıl destek oluyoruz

Pazarlama stratejisi ve etkinliği:

Marketing

Şirketin sunduğu fiyat, kampanya, lokasyon ve ürün yönetimi

  • Ürün ve fiyatlandırma stratejisi
  • Pazarlama bileşimi optimizasyonu (dijital ve sosyal kanallarda)
  • Müşteri, kanal ve ürün ekonomisi
  • Pazar stratejisi yeniliği

Hizmet stratejisi ve etkinliği:

Service

Müşteriye hizmet vermek ve destek olmak için var olan bütün fonksiyonların yönetimi

  • Çok kanallı hizmet dönüşümü
  • Self servis etkinleştirmesi (dijital, mobil ve sosyal kanalların tümünde)
  • Teknoloji seçimi ve etkinleştirme

Satış stratejisi ve etkinliği:

Sales

Satış sürecinin, personelinin, teknolojisinin ve stratejisinin yönetimi

  • Satış gücü ve satış kanalı etkinliği
  • Talepten siparişe tüm dijital kanalların dönüşümü
  • Satış entegrasyonu ve kapsam uyumlandırma
  • CRM stratejisi ve teknoloji yol haritaları

Deneyim stratejisi ve etkinliği:

Experience

Şirketlerle etkileşimdeyken müşteri deneyimini yönetmek

  • “Müşterinin Sesi”ne (Voice of the Customer) dayalı dıştan içe müşteri deneyimi tasarımı
  • Müşteri deneyimini yönetmek için yetkinliklerin, kültürün ve değişim yönetiminin içten dışa tasarımı
  • İstenilen iş sonuçları ve çıktıları

Müşterilerinizin güvenini nasıl kazanırsınız?

EY bir güven devrimine önderlik ediyor. Kapsamlı hizmet portföyümüz, büyük ve karmaşık problemlerinizi çözmenize destek olurken daha iyi çalışma sonuçları elde etmenizi sağlar ve şirket itibarınızı yükseltmenize destek olur.

Modern tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamanıza destek olmak için en iyi metodolojilerimiz, tecrübelerimiz ve yenilikçi fikirlerimizi buluşturuyoruz.

Müşteri alanındaki hizmetlerimiz

Deneyim tarafından yönlendirilen dönüşüm
İleri seviye müşteri deneyimlerini “dıştan içe” müşteri odaklı bir perspektif ile tasarlarız.

Müşteri teknolojisi dönüşümü
İş öncelikleriyle uyumlu etkili bir yol haritası geliştirmek için temel teknoloji trendlerini uygularız.

Müşteri stratejisi ve işletim modeli tasarımı
Tüketiciler ve kurumsal müşterileriyle olan kârlı ilişkileri başlatmak, büyütmek ve sürdürülebilir hale getirmek için uygulanabilir stratejiler yaratırız.

Müşteri içgörüsü (Customer Insight) ve analitik
Kârlı müşterileri çekmek, bağlamak ve elde tutmak için stratejiler oluşturup içgörü yaratırız.

Fiyatlandırma stratejisi ve kâr optimizasyonu
Fiyatlandırma stratejisi, analitiği ve fiyat belirlenmesinde gelişmiş yetkinlikler yaratıp, uygulayıp ve sürdürülebilir kılarak karlılığınızı optimize edebilmenize destek oluruz.

Tek-kullanıcı deneyimi (omni-channel) stratejisi
İş yapış şekliniz ile uygun bir şekilde markanızı en iyi şekilde yansıtmak ve uyumlu bir müşteri deneyimi sunmak amacıyla tüm müşteri kanallarınızı senkronize ederiz.

“Customer inside” hizmetleri

Amaç odaklı dönüşüm (Purpose-Led Tranformation™)
Şirketinizin neden var olduğunu ve neye inandığını açıklayan bir beyanat, diğer bir deyişle Purpose Platform™ oluşturmanıza destek olabilir; aynı zamanda paydaşlarınızı heyecanlandırıp ilham vererek şirketin kültürü, operasyonları ve deneyimlerinde bir dönüşüme katalizör oluruz.

Enerji ve Altyapı sektörü için Müşteri Bilgi Sistemleri
Strateji tanımlaması, iş etkisi, Bilgi Teknolojileri uygulamalarının hayata geçirilmesi ve canlıya geçiş sonrası dahil olmak üzere faturalama ve müşteri bilgi sistemleri dönüşüm projelerine uçtan uca destek oluruz.

Tüketici ürünleri – ticari dönüşüm
Büyümeyi yeniden tetiklemenize ve ticari performansınızı arttırmanıza destek oluyoruz.

Global iş hizmetleri
Fonksiyonlarınız arasında ilişkileri düzenleyen Ortak Hizmet Merkezleri (Shared Service Center) kurmanıza destek oluyoruz.

Yaşam bilimleri – Ticari Analitik Aracı (CASE™)
Yaşam bilimleri sektöründe kullandığımız CASE™ ticari analitik aracımızın sağladığı ileri seviyede ve faydalı içgörüleri kullanarak yatırımın geri dönüşünü net bir şekilde çıkarmanıza destek olabiliriz.

Medya ve Eğlence sektöründe dijital dönüşüm
İçerik, reklam ve müşteriye yönelik hizmetlerin tamamında “doğrusal” (linear) medyayı dijitale dönüştürebiliriz.

Biz kimiz

Biz global bakış açısı ve işbirliğine dayalı bir kültüre sahip danışman ve profesyonellerden oluşan büyük bir ekibiz.

Müşterilerinin bilgi seviyesi ve dijital olgunluğu artarken hizmetlerini buna uygun şekilde dönüştürmeleri için farklı büyüklükte çok sayıda şirkete uzun yıllardır destek oluyoruz.

Sizlerin sorunlarını anlıyor ve işlerinizi daha iyi yapmanızı sağlamak adına daha güçlü sorular sormak için çalışıyoruz.

Örnek sorular:

  • Pazar payınızdan kim çalabilir?
  • Rakiplerinizin önüne geçmek için, uçtan uca müşteri deneyiminizi nasıl tekrar canlandırabilirsiniz?
  • Bütün iletişim noktalarınızı güven sağlayan birer fırsata çevirmek için yeterli kaynağınız ve yetkinliğiniz mevcut mu?
  • Müşteri deneyimi bütün iletişim kanallarınızda tutarlı bir şekilde yönetiliyor mu?
  • Rekabeti ürün ve fiyat seviyesinden güvenilir ilişki kurma seviyesine nasıl taşırsınız?
  • Müşterilerinizi sadık ve tutkulu birer destekçiniz haline nasıl getirirsiniz?

Bize ulaşın

Global yayınlar