The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Comment transformer des clients volages en ambassadeurs loyaux?

Service à la clientèle

Où que vous regardiez, la technologie transforme les expériences et les attentes des clients à un rythme inouï. Dans ce monde numérique ultrarapide, il vous faut révolutionner votre stratégie client.

Plus que d’une nouvelle technologie, vous avez besoin d’un nouveau mode de pensée qui place le client au centre de l’organisation tout entière, vous permettant d’obtenir la loyauté sans faille de la clientèle et des profits durables.

Nos équipes diversifiées, fortes de notre connectivité mondiale et de notre compréhension des enjeux propres à votre secteur, posent de meilleures questions. Nous collaborons avec vous afin de trouver des réponses innovatrices qui créeront des expériences qui allieront transparence, authenticité et intégrité et vous distingueront vraiment de la concurrence.

Ensemble, nous pouvons vous aider à établir des relations de confiance qui vous permettront d’atteindre de meilleurs résultats ainsi qu’une croissance durable.

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Quel prix accordez-vous à une expérience client extraordinaire?

Nous avons aidé une entreprise du secteur de l’automobile à mieux faire en l’aidant à renforcer la confiance des clients quant à l’utilisation de son processus de vente aux enchères en ligne, lui permettant de passer au niveau supérieur dans le paysage concurrentiel.

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Comment faites-vous pour que vos clients se souviennent de vous?

Nous avons aidé un fabricant international à mieux faire en l’aidant à conserver sa position de chef de file du marché par la conception d’une expérience d’achat en magasin de première classe, digne des produits de luxe portant sa marque.

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Comment placez-vous le client au centre de votre modèle opérationnel?

Nous avons aidé une société chef de file de l’édition et de l’éducation à mieux faire en l’aidant à adopter un modèle opérationnel centré sur le client, c’est-à-dire axé sur les besoins des clients plutôt que sur des intérêts internes contradictoires.

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Comment rendre les patients plus heureux?

Nous avons aidé un centre médical à mieux faire en l’aidant à donner au patient une expérience client par une analyse des données sur le client, par l’élaboration et la distribution de contenu numérique sur la santé, et par la restructuration en mode hôpital.

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Une vocation peut-elle ramener les baigneurs à la plage?

Nous avons aidé le gouvernement d’une île à mieux faire en l’aidant à raviver sa principale source de revenus, le tourisme. Nous l’avons aidé à définir des stratégies centrées sur sa vocation pour appuyer ses efforts de ventes, de marketing, de communications, d’établissement de partenariats et son offre numérique.

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  • Quelle est notre raison d’être

    Chez EY, nous avons pour objectif de travailler ensemble pour un monde meilleur pour nos clients, nos gens et nos collectivités. Nous nous efforçons de laisser notre marque en améliorant la performance et la confiance des entreprises.

  • Comment nous le faisons

    Les solutions novatrices que nous proposons à nos clients découlent du caractère international de nos équipes. La collaboration hors du commun entre les professionnels d’EY et nos clients permet aux entreprises de devenir meilleures.

    Le fondement de notre approche est de vous aider à créer une expérience client unique. Nous travaillons avec vous afin de concevoir de meilleures expériences pour les clients qui les amèneront à être plus loyaux.

    Nous utilisons l’analytique afin d’en savoir plus sur les clients et leurs attentes et nous utilisons la technologie afin de répondre à ces attentes lors de chaque interaction.

  • Ce que nous faisons

    Nous savons résoudre des problèmes importants et tirer parti des possibilités en vue de favoriser la croissance, l’optimisation et la protection des entreprises de nos clients, aujourd’hui et demain.

    Le monde du marketing, des ventes, de l’expérience et du service est dominé par le changement. Les technologies numériques permettent aux clients de communiquer avec vous, et entre eux, par de nouveaux moyens. Leurs attentes envers le service et les valeurs de votre organisation sont plus élevées.

    Nous croyons que, dans le monde actuel de clients connectés et très exigeants, l’avantage concurrentiel de toute société gagnante ne tient pas seulement à un produit, à un prix ou à une fonctionnalité. C’est plutôt une relation de confiance que les concurrents auront du mal à copier et qu’il est impossible de voler.

    Nous utilisons une méthodologie rigoureuse et factuelle qui analyse les interactions et les transactions formant l’ADN de chaque expérience client. Nous vous aidons à écouter vos clients et à mieux répondre à leurs souhaits, et ce, par tous les canaux, et à saisir l’occasion que présente chaque interaction.

    Nous pouvons vous aider à passer à un modèle d’affaires centré sur le client, dans lequel chaque client est traité comme une personne ayant des désirs, des besoins, des rêves et des buts bien à elle. Nous pouvons vous aider à créer une expérience client intégrée, passant par tous les canaux et à l’échelle de toute votre organisation.

    En somme, nous pouvons travailler avec vous afin d’offrir à vos clients une expérience uniforme dans toutes les interactions, qui vous amène à bâtir une marque et une relation qui reposent entièrement sur la confiance.

Bâtir la valeur pour les clients?
Maintenir une longueur d’avance sur la concurrence?

Nous croyons que des relations de confiance forment la base des organisations gagnantes, et que ces organisations sont celles qui changent le monde.

Nous aidons les sociétés à établir des relations de confiance avec les personnes qui comptent le plus : leurs clients, leurs employés, leurs partenaires et leurs actionnaires. Une expérience, une interaction et une idée à la fois.

  • Société de confiance
    Lorsque les relations de confiance sont plus nombreuses que toute autre
  • Relations de confiance avec les clients
    Relations construites avec le temps par des interactions uniformes, intègres et authentiques
  • Expériences clients uniformes
    Chaque expérience crée de la valeur en répondant aux attentes du client ou en les dépassant
  • Interactions optimisées avec les clients
    Chaque interaction présente une occasion d’accroître la confiance

Pour créer une société digne de confiance, il faut réagir pour suivre l’évolution rapide et constante de l’arène du marketing, des ventes, de l’expérience et du service.

Comment nous aidons les sociétés à mettre en place

Stratégie de marketing efficace :

Marketing

Gestion des prix, de la publicité, du placement de produits et de l’offre de la société

  • Stratégie de produit et stratégie de prix
  • Optimisation des moyens marketing (canaux numériques et sociaux)
  • Données économiques sur les clients, les canaux et les produits
  • Innovation dans la stratégie de marché

Stratégie de service à la clientèle efficace :

Service

Gestion de l’ensemble de fonctions de service et de soutien à la clientèle

  • Transformation en services multicanaux
  • Outils libre-service (canaux numériques, mobiles et sociaux)
  • Choix de la technologie et habilitation

Stratégie de ventes efficace :

Sales

Gestion du processus de vente, des gens, de la technologie et de la stratégie

  • Mesure de l’efficacité de l’équipe de vente et des canaux de vente
  • Transformation des canaux de vente numériques, y compris le canal «de la commande à la vente»
  • Intégration des ventes et harmonisation de la couverture
  • Stratégie CRM et feuilles de route d’application de la technologie

Stratégie en matière d’expérience efficace :

Experience

Gestion de l’expérience des clients dans leurs interactions avec les sociétés

  • Conception selon un modèle de l’extérieur vers l’intérieur de l’expérience tenant compte de l’opinion des clients
  • Conception selon un modèle de l’intérieur vers l’extérieur des capacités, de la culture et des initiatives de gestion du changement qui sont nécessaires pour faire de ces expériences une réalité
  • Résultats opérationnels souhaités

Si vos clients ont un pouvoir décisionnel, comment gagner leur confiance?

EY participe à une révolution en matière de confiance. Notre offre complète peut vous aider à résoudre des problèmes importants et complexes, à obtenir de meilleurs résultats et à accroître la confiance envers votre organisation.

Nous utilisons nos meilleures méthodes, notre expérience et nos idées innovatrices afin de vous aider à répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui.

Produits offerts

Transformation fondée sur les expériences
Nous concevons des expériences clients de pointe selon un modèle «de l’extérieur vers l’intérieur» tenant compte de l’opinion des clients.

Transformation de la technologie de service à la clientèle
Nous suivons les grandes tendances en technologie afin de dresser une feuille de route efficace qui convient aux priorités opérationnelles.

Conception de la stratégie de service et du modèle opérationnel
Nous créons des stratégies réalisables permettant de bâtir, de faire grandir et de maintenir des relations profitables avec des clients et des entreprises.

Analytique et données sur la clientèle
Nous compilons des données pour créer des stratégies permettant d’attirer, d’intéresser et de conserver les clients rentables.

Stratégie d’établissement des prix et optimisation du profit
Nous pouvons vous aider à optimiser votre profitabilité en bâtissant, en mettant en œuvre et en maintenant des capacités avancées en stratégie de prix, en analytique et en établissement de prix.

Stratégie omnicanal
Nous synchronisons les canaux de service à la clientèle afin d’offrir une expérience égale qui reflète votre marque, ainsi qu’une façon uniforme de faire des affaires.

Offres adaptées au modèle «Customer inside»

Transformation fondée sur la vocation
Nous pouvons vous aider à mettre en place une Purpose Platform™, un énoncé de la raison d’être de la société et de ses principes, qui sert à galvaniser et à inspirer les parties prenantes et à faciliter la transformation de la culture, des activités et des expériences de votre entreprise.

Systèmes d’information sur la clientèle dans le secteur Énergie et services publics
Nous pouvons vous aider à transformer de bout en bout les systèmes de facturation et d’information sur la clientèle, en commençant par l’élaboration de la stratégie, l’évaluation de l’incidence sur les activités et la mise en œuvre des TI, jusqu’à la transition des activités habituelles.

Commerce de détail – Transformation commerciale
Nous vous aidons à renouer avec la croissance et à améliorer la performance commerciale en équilibrant votre chiffre d’affaires et vos résultats.

Services mondiaux à l’entreprise
Nous pouvons vous aider à bâtir des centres de services partagés pour toutes vos fonctions.

Sciences de la vie – Commercial Analytics Suite (CASE™)
Nous pouvons vous aider à obtenir un rendement du capital investi élevé grâce à des idées réalisables produites par CASE™, notre gamme complète d’outils d’analytique commerciale en sciences de la vie.

Transformation numérique pour le secteur Médias et divertissement
Nous faisons passer de médias linéaires à des médias numériques vos plateformes de contenu, de publicité et de service à la clientèle.

Qui nous sommes

Nous sommes une équipe diversifiée de conseillers et de professionnels de différents secteurs ayant une perspective mondiale et une culture axée sur la collaboration.

Nous cumulons de nombreuses années d’expérience en aide aux entreprises de toutes tailles pendant leur adaptation à une clientèle de mieux en mieux informée et passée maître du numérique.

Nous comprenons vos enjeux et nous savons poser les meilleures questions pour que les entreprises de nos clients deviennent encore meilleures.

Exemples de questions :

  • Qui va révolutionner votre secteur?
  • Comment repensez-vous l’expérience client globale afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence?
  • Pouvez-vous transformer chaque point de contact en une occasion de renforcer le lien de confiance?
  • L’expérience client que vous offrez est-elle uniforme dans tous vos canaux?
  • Comment passez-vous d’un mode compétition axée sur le produit et le prix à un mode d’établissement de relations de confiance?
  • Comment pouvez-vous transformer vos clients en représentants loyaux et passionnés?

Pour nous joindre

Réflexions récentes (en anglais)