The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

如何将善变的客户转变为忠诚的代言人?

客户

科技的力量随处可见,它正在改变着客户体验与期望,且步伐愈发紧凑。在这个快节奏的数字世界里,您需要彻底改变自身的客户战略。

您需要的不只是新科技,更是全新的思维模式,即将客户信任置于整个组织的核心地位,创建能够赢得坚定忠诚度和可持续利润的客户关系。

我们的多元化团队兼具安永全球的互联互通及对您所处行业问题的深刻理解,启发我们提出更好的问题。之后,我们与您合作找出创新性答案,带来透明、真实和诚信的体验,协助您的企业在竞争中脱颖而出。

总之,我们能够帮助贵公司建立信任关系,让您的企业能够交付更好的成果并实现可持续的增长。

安永 - 您对实现一流的客户体验有多大信心?

您对实现一流的客户体验有多大信心?

我们协助一家领先的汽车公司改进在线拍卖流程,让客户在使用过程中建立信任度,让公司在竞争格局中更上一层楼,从而实现更好地运营。

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安永 - 您如何确保客户记住您的企业?

您如何确保客户记住您的企业?

我们帮助一家全球制造商设计优质的经销商体验,以此保持其市场领先地位,并与其所生产的奢侈品相称,从而实现更好地运营。

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安永 - 您如何将客户置于运营模型的中心位置?

您如何将客户置于运营模型的中心位置?

我们帮助一家领先的出版及教育公司转型为以客户为中心的运营模型(该模型因客户需求驱动而非内部利益冲突驱动),从而实现更好地运营。

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安永 - 您如何让患者更加愉悦?

您如何让患者更加愉悦?

我们通过客户洞察分析、健康数字内容开发与发布以及医院重组,帮助一个医疗中心实现更“以客户为中心”的患者体验,从而更好地运营。

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安永 - 明确的目标能否促使海滩吸引游客?

明确的目标能否促使海滩吸引游客?

我们帮助某岛国政府复苏其主要收入来源——旅游业,从而实现更好地运营。我们协助制定了以目标为导向的销售与营销、沟通交流、伙伴关系以及数字化战略。

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  • 我们存在的原因

    安永的目标是为员工、客户及社会各界建设更美好的商业世界。我们致力于协助您创造更佳的经营绩效、更多的信心和信任度传统。

  • 我们的工作方法

    我们的全球团队为客户创造创新性答案。安永顾问与客户之间独特的协作成就了更美好的企业运作。

    我们的方法核心在于帮助您的企业打造别具一格的客户体验。我们与您合作策划更佳的、直接的客户体验,以实现更高的忠诚度和参与度。

    我们利用分析对客户及其期望进行更多的了解,我们利用科技在每一次交互中实现客户的期望。

  • 我们的工作范围

    我们解决庞杂的问题,帮助客户抓住机遇交付更好的工作成果,从而壮大、优化和保护现有及未来的业务。

    市场、销售、体验与服务领域充斥着变革。数字科技为客户开辟了更多与贵公司沟通交流及互动的方式,并且对服务提出更高的期望,对贵公司的价值期望也更高。

    我们相信,在当今随时在线、永远连接、要求很高的消费者世界里,一家成功企业的竞争优势不仅仅在于产品、价格或特色,还有信任关系——这是竞争者难以复制且不可窃取的。

    我们拥有一套严谨且基于事实的方法,用于分析构成个体客户体验基因的互动与交易。我们帮助您更好地聆听和响应来自各个渠道的客户,并抓住每次互动的机会。

    通过将每位客户视为独立个体区别对待,关注其有独特的欲望、需求、梦想与目标,我们能帮助您把业务模型变成一个以客户为中心的模型,并协助您创建覆盖所有渠道(企业上下都参与)的综合客户体验。

    综上所述,我们能与您合作,在每次互动中为客户提供一致的体验,帮助您的企业建立完全基于信任的品牌和客户关系。

建立客户价值?
在竞争中独占鳌头?

我们相信,信任关系是企业成功的基石,只有这样的企业才能改变世界。

我们帮助企业与至关重要的各方(客户、员工、合作伙伴和股东)建立信任关系:每次都是一次体验、一次互动、一个洞察观点。

安永 - 建立客户价值? 在竞争中独占鳌头?
  • 可信任的机构
    当信任关系比其他任何类型都更为丰富时
  • 可信任的客户关系
    日积月累的互动中充满真正的诚信并始终如一
  • 一致的客户体验
    每一次体验均达到或超出客户期望,从而创造价值
  • 优化的客户互动
    每一次互动均是建立信任的机会

创建一个可信任的机构要求企业适应快速变化及市场营销、销售、体验和服务的持续演变。

安永如何帮助企业实现

营销战略与有效性:

安永 - 营销战略与有效性

管理企业产品的4P:价格、促销、渠道与产品

  • 产品与定价战略
  • 营销组合优化(涉及数字和社交媒体渠道)
  • 影响客户、渠道与产品带来的经济效益的状况
  • 市场战略创新

服务 战略与有效性:

安永 - 服务 战略与有效性

管理现有的所有客户服务与支持职能

  • 多渠道服务转型
  • 自助服务支持(涉及数字、移动装置和社交渠道)
  • 科技选择与启动

销售 战略与有效性:

安永 - 销售 战略与有效性

管理销售流程、员工、科技与战略

  • 销售团队与销售渠道的有效性
  • 数字销售渠道(包括从销售机会到定单)转型
  • 销售一体化与覆盖面的匹配
  • 客户关系管理战略与科技蓝图

体验 战略与有效性:

安永 - 体验 战略与有效性

管理客户与企业的交互体验

  • 根据客户的反馈进行由外而内的体验设计
  • 针对专长、文化和变革管理进行由内而外的设计,以实现这些体验
  • 期望的经营绩效与成果

当您的客户有很大的自主权时,您如何赢得他们的信任?

安永正帮助企业掀起一场信任革命。我们的全面服务能够帮助您应对庞杂的问题,取得更好的工作成果并助您成为更加值得信任的机构。

我们结合自身的最佳方法、经验和创新思维,帮助您的企业满足现代消费者的需求。

客户产品

以体验为导向的转型
我们 “由外而内”以客户为中心设计前列的客户体验。

客户科技转型
我们将关键的科技趋势应用于制定与业务重点相匹配的有效蓝图。

客户战略与运营模型设计
我们创建了可执行的战略,以与消费者和企业客户建立、增长和维持可带来盈利的关系。

客户洞察观点与分析
我们能够获得洞察观点并制定能够吸引客户、让他们参与和维持这种可盈利关系的战略。

定价战略与利润优化
通过建立、实施和维持企业在定价战略、分析和定价方面的出色能力,我们能协助您优化盈利能力。

全渠道战略
我们将客户渠道与展示贵公司品牌一致性体验的意图同步,并且与业务运营相一致。

“客户内部”产品

以目标为导向的转型
我们与您合作,帮助您开发目标平台(Purpose Platform™)(关于企业存在的原因及信念的声明),以同时帮助激励利益关联方并促进企业文化、运营和体验的转型。

电力和公用事业客户信息系统
我们能够协助您改造端到端的账单开立与客户信息系统(Billing & CIS systems),从战略制定、业务影响、信息科技实施到常规业务的过渡。

消费品行业的商业化转型
我们能够助您再次激活增长和改善商业绩效,从而平衡贵公司的收入和利润。

全球商业服务
我们能够协助您建立涵盖各个职能的专属共享服务中心。

生命科学行业的商业分析套件(CASE™)
我们能利用CASE™(安永端到端的生命科学商业分析套件)获得前沿的可行性洞察观点,从而帮助您推动有形的投资回报率(ROI)增长。

媒体和娱乐行业的数字化转型
我们能将线性媒体转型为数字媒体,涉及内容、广告和客户各方面。

关于我们

我们是一支多元化队伍,由具备全球思维与合作文化的顾问和行业专业人员组成。

数字化的时代下客户愈发消息灵通并具有自主权,我们在帮助各种规模的企业应对变革方面拥有多年经验。

我们了解您的问题,并因此提出更好的问题,让客户的业务得到更好地运营。

问题示例:

  • 谁将颠覆您所在的行业?
  • 您将如何重新设想全面的客户体验,以在竞争中独占鳌头?
  • 您的企业能否让每个触点都转化为建立信任的机会?
  • 您的企业是否在所有渠道均给客户带来一致的体验?
  • 您的企业如何由产品和价格竞争转向建立信任关系?
  • 您的企业如何将客户转化为忠诚热情的拥护者?

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