The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

把握未来,料远若近

《绩效》:2018年第六期

进入2018年后,整个市场变化巨大,全球企业数字化转型大行其道。对于企业而言,如何将前沿科技、技术与自身业务结合,帮助久经考验的商业模式不断应对全新挑战,并在企业治理和风险管理方面更积极地参与塑造未来的数字化商业世界显得尤为重要。

本期《绩效》杂志精彩内容包括:

  • 作为贯穿全球网络的增长和创新中心,安永wavespace如何帮助企业驱动数字化转型升级、克服各种挑战,让企业在加速数字化的现今商业世界中取得成功。
  • 传统能源行业正经历一个前所未有的低速增长时期,环保成本日益增加,替代能源步步紧逼。能源公司如何能够通过行业革新和技术进步,在保持业务增长的同时还继续降低成本、拓展业务。
  • 在汽车零售行业未来的创新机会中,我们聚焦于新零售变革的源动力——数字化技术,通过剖析新零售环境下汽车企业的商业变革来探索企业创新的商业逻辑。
  • 消费者的行为往往变化多端、难以预测。但想要了解未来消费者的行为,我们应该从理解今天的中国消费者开始。
  • 随着传统挑战逐渐与数字化领域的新挑战碰撞、融合,企业治理、风险管理、合规管理以及其他“防线”职能需要投入更多精力管理重要的数字化风险。
  • 互联网、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等新兴信息技术的加速融合创新与聚变发展催生了智慧城市建设的新需求、新环境,营造了智慧城市的新生态。

我衷心希望本期《绩效》杂志能助您在数字化的商业环境下,把握未来,料远若近,让您成竹在胸地应对挑战和机遇,乘风破浪!

安永 - 张小璐(Cecilia Zhang)

张小璐(Cecilia Zhang)
安永大中华区咨询服务
主管合伙人

引领企业创新思维
安永wavespace助您寻求数字化变革钥匙

数字化时代已经到来;在全球范围内,各行各业掀起数字革命如火如荼。企业纷纷求变,但是对大部分传统企业而言,走上变革之路谈何容易,因为真正成功的数字化,已非单单顺应潮流、采用新技术及设备便可;最重要、同时也是核心的一环,是企业如何彻底革新整体思维、决策和发展模式,包括企业管理层以及执行者的思路模式。

安永wavespace,就正是为此而生的一个连接全球网络的增长和创新中心,助企业驱动数字化转型升级、克服各种挑战。

“我们建立wavespace就是希望通过挖掘创新思维,让客户在业务转型方面取得根本性的突破,帮助企业从最根本开始,彻底改变其今天、明天以至未来的业务营运方式。”

随着中国经济转型加速、企业实力增强,经济发展令世界瞩目,安永最近把wavespace的网络点延伸到中国内地,并于今年7月进驻正在创建未来智慧城市的上海,建立首个落户中国的wavespace旗舰中心,以协助企业识别数字化转型发展机遇与挑战、寻找新投资及合资机会。

“创新就是中国能够实现持续增长和发展的关键。wavespace所激发的创新思维和理念,将引导我们找到明确的目标和重点,从而为大中华地区的整体经济带来长期价值和利益。”

上海市正在推进发展成为具有全球影响力的科技创新中心,助力国家落实网络强国、制造强国的重大战略。在安永连接全球网络、交互式设计以及顶尖技术的支持下,位于上海的安永wavespace团队致力协助客户利用创新思维实现业务转型,安永上海wavespace的功能包括:

安永 – 《绩效》:2018年第六期

中国消费者是否就是未来的消费者?

中国的发展速度之快,世界上的其他国家难出其右。过去十年里,我们见证了中国取得了举世瞩目的经济和社会发展成就。2010年到2016年间,中国的GDP翻了一番,达到12.2万亿美元。与此同时,中国也获得了创新实验温室的美称。因为在这里,企业能够更轻松地尝试新鲜事物,筛选出其中行之有效的并进一步贯彻。

预测未来消费者的行为是难度系数非常高的操作。但有一件事似乎非常明确——想要了解未来消费者的行为,先从理解今天的中国消费者开始。从人工智能到无所不在的数据再到虚拟现实,很多拖慢创新进程的世界性阻碍因素通常在中国不起作用。

今年上半年安永FutureConsumer. Now计划在上海进行了一个为期一周的Hack活动,期间技术专家、发明家、未来思想家以及安永的专业人士齐聚一堂,分组构建了三个不同的“未来世界”,模拟这些颠覆性力量的合理化产出。

信用社会

在这个世界中,未来的消费者将会把政府对其生活的监控、分析和评分活动视为实现平衡、和谐社会的合理途径。

政府会为消费者的选择提出必须遵守的要求。但是个性化的表达在一定程度上也是允许的。消费者通常倾向于做出使其自身获得愉悦体验的选择,但是在这种情况下,他们也需要考虑其他因素并为社会做出贡献。他们之所以会在自由选择中注重这些结果是因为此举能够提高其公民评分。

允许政府对日常生活进行如此高程度的干预并不会成为一种负担,相反会成为一种优势。维系并改善自身评分是一个长期的过程,它能够使整个社会以更快的速度发展,让所有参与者共享发展成果。高评分带来的高社会地位和人生机遇会使消费者以此为荣。对于消费者个体来说,这是一笔宝贵的资产,为其家人、社群以及所属社交网络带来荣誉。高评分是通往更好生活的大门。

企业领袖面临的问题

  • 当技术和信息接管生活的方方面面,如何才能保持随性?
  • 品牌如何平衡个体需求和社会与国家的需求?
  • 审计工具能否保持行为数据的准确性,或者说,虚假的信用评分是否会对信用体系造成损害?

体验一切

在这个世界里,购物是日常生活中最令人兴奋且最有成就感的事情之一,所有后台交易流程都能在不知不觉中由人工智能快速、便捷地处理。

随着人工智能的进化,消费者开始利用其管理自身开支以谋求实现更多价值。随着对新奇体验和价值的欲望不断膨胀,企业开始马不停蹄地开展创新,“便捷性”、“体验”和“零售”等概念被重新定义。

对于毫无忠诚度可言的消费者,“足够好的”产品已经不再足够。如果某个品牌使其失望,那么他们不仅会丢弃这个品牌,还会非常有责任感地给予负面反馈。这将使品牌的“口碑”受损,再难吸引其他消费者。

沉浸式购物体验将是未来消费者追求的终极社交活动,能够帮助其与家人、朋友和身边人沟通感情。新兴技术将品牌体验渗透进消费者生活的方方面面。从虚拟现实到现场活动,品牌方能够借助每一个可以想象到的触点将这种体验以一致、联系紧密且极具说服力的方式传递给消费者。

企业领袖面临的问题

  • 企业如何在本地化生产、消费者参与合创产品的分散生态系统中发展?
  • 当区块链和人工智能可以根据公司行为为其评分时,差异化的品牌理念将发挥怎样的价值?
  • 品牌怎样才能在保持相关性的同时变得更加社交化?

势不可挡的消费者

在这个世界中,中国消费者随心所欲地通过消费表达自我,令品牌方言听计从。

这些要求超高的未来消费者期望品牌能够迅速识别、理解并满足其各种独特的需求和偏好。那些不仅能够满足其需求,还能将其置于所有产品、服务和体验中心的品牌将受到推崇。他们对自己的文化充满自信。他们将青睐那些本土的、原创的、为中国人量身定制的品牌,不是廉价的山寨西方品牌,也不是来自于海外文化和生活方式的舶来品。他们将自豪地目送国产品牌出口至全球各地,欣喜于中国在世界范围内施加强大的文化和经济影响力。

为了在这个世界中获得成功,品牌方需要适应迅速变化的消费者需求,鼓励其自信地表达自身目的,试图理解消费者所处的多变环境以及其复杂、多层次的身份认同。技术进步,如人工智能、移动支付、语音识别以及虚拟现实为实现这一点创造了新的可能性,并加速了发展的脚步。

企业领袖面临的问题

  • 中国如何在开放知识和数据共享的基础上,使国家控制的互联互通与全球经济兼容?
  • 当产品产生的影响只能持续较短时间,品牌方和消费者应该设定怎样的长期目标?
  • 中国怎样才能解决产品安全和质量问题,使其从隐患变成优势?
  • 随着越来越多的中国品牌侧重于自身的本土定位,他们怎样才能吸引国外市场,成为真正全球化的品牌?

五大业务影响

  1. 消费者将有提高信用评分的需求——帮助他们实现这一目标
    未来的消费者将会时刻关注其信用评分,他们将乐于以游戏化的方式获得更高的评分。带有自我改善性质,能够帮助人们提高信用评分的产品和服务将更容易吸引消费者。
  2. 消费者将变成创造者——准备好参与大规模协作
    随着消费者更多地参与产品创造,企业务必重塑其供应链。而此举的要点在于支持本土化和高度个性化的生产能力。
  3. 品牌体验将决定一切——找到您的“亮点”
    体验式购物将成为品牌方与多变、高要求的消费者互动的最常见形式。未来的消费者将追求新奇且有成就感的体验,比如由虚拟现实(VR)支持的虚拟环境或由增强现实(AR)支持的实体环境。
  4. 未来的胜负将取决于某个瞬间——学会快速应变
    大部分品牌方只能把握瞬间与消费者建立联系,因为这些短暂、甚至还在继续缩短的瞬间便是消费者愿意给予品牌方的全部时间。
  5. 没有品牌可以忽视中国市场——未来将始于这里
    中国市场体量巨大且增长迅速,同时还是一个巨大的文化实验室。很多即将重新定义零售、塑造新一代消费者、创造获取价值新途径的新行为、趋势以及商业模式都诞生于此。

新零售变革下的汽车零售业趋势洞察与业务创新

众多传统汽车厂商和新兴主流电动车品牌都投入大量资源研究规划,从以产品为中心的汽车行业传统模式向以客户为中心的业务生态转移。少数主流厂商甚至已明确提出将自身定位完全转为出行服务提供商。如何完善线上——线下消费者无缝式的数字化交互体验,如何在汽车消费这个低频消费场景下通过服务提升客户黏性都成为汽车零售行业的热点话题。客户用户化、产品服务化已成为汽车行业对未来发展的一种普遍共识。

新零售环境下的汽车行业创新机会

2017年,随着商务部新《汽车品牌销售管理实施办法》的发布,解除了厂商品牌单一授权限制和4S店单一经营模式,鼓励多模式、多业态并存,鼓励共享、开放的互联网力量参与,叠加行业整体的高存量、低增量发展态势,汽车零售行业进入全新时代。以消费者为中心,利用数字化技术,构建优质、高效、多样化的消费体验环境成为核心,以“人”为本,开始在汽车行业落地生根。

数字化技术对汽车零售业务链条的影响

数字化技术为汽车零售带来的创新机会很多,从汽车零售业务链条来看,数字化技术能够对整个链条进行扩充和深化。

安永 – 《绩效》:2018年第六期

新零售环境下的数字化驱动核心及安永实践

数据信息是数字化技术为企业带来的核心价值,是对底层数据的深度挖掘、利用和运营。数据信息可以直接用于店端运营提升,直接服务于门店的经营者、工作人员和消费者,提高效益、效率和体验;在足量的数据基础上,大数据分析能够帮助经营者发现一些潜在的事实,为优化经营场所、改善服务流程、探索新的业务形式、加强客户互动粘性等环节提供必要的支持;最后,数据信息可以反哺品牌厂商,海量数据中沉淀出的消费需求、使用反馈、行为数据,以及超级客户群体,都将有助于产品的优化和开发,保障品牌未来的持续竞争力。

在行业变革初期,各品牌在实际落地实践上呈现较大差异,但随着汽车新零售变革的不断深入,未来的整体汽车零售行业一定会渐趋一致,形成以客户体验为中心,依托数字化技术搭建的无界零售环境。主流品牌间竞争的核心终将从客户服务升级到客户运营,谁能赢得目标客群的持续黏性,谁就能占据汽车新零售的市场份额。

而安永在这一变革的大环境下,积极推动新零售方案的整合落地。以数字化信息采集方案为起点,结合自身的模型算法分析优势和多年行业落地入店辅导推广能力,形成了一整套完整的行业解决方案,为各大汽车厂商在新零售环境下的商业决策提供全面帮助。

安永汽车新零售行业落地解决方案

安永 – 《绩效》:2018年第六期

中国大型能源企业财务共享建设

能源公司在保持业务增长的同时还需要保持成本的持续降低和业务可持续性。其面临的两个关键挑战:一是加强管控,二是识别出可以长期降低成本的组织变革方向,增强其在低利润/高资本增长市场中竞争的能力。

近年来,中国能源行业的大型央企业都纷纷开始尝试建立财务共享服务中心,提升集团在会计处理、资金结算、财务报表等方面的标准化和集约化效率。为了充分发挥共享服务的潜力,国内大型企业集团在建设共享服务中心时要尽量避免国外同行的失误,同时结合自身的特点,统筹考虑和解决以下问题。主要包括:

  • 领导层支持——保证共享成功更好方法是:依据最佳实践准则、标准服务交付模型和“跨业务部门的RACI授权矩阵”来决定哪些业务将被迁移到共享服务中心。
  • 品牌化——将共享中心作为全球合作先行者或者作为创新中心将会对共享中心未来发展有积极的作用。
  • 监管——有效监管需要对整个共享服务生态系统有一个独立的视角,能够为共享服务组织和共享服务客户赋能。
  • 期望管理——共享服务组织最好先建立绩效基本线,然后设定一个将绩效提升到稳定状态的过度期。一旦达到稳定状态,设定持续改进目标,后续在可控制和可测量的方面不断进步。
  • 绩效衡量——常用的绩效衡量方法有5种。分别是:
    • 净周期时间——计算在共享中心控制范围之内工作成果的时间。
    • 净质量——监控进入共享中心每个工作请求的质量和工作请求在执行中的出错率。
    • 成本或效率——共享服务组织往往追求提高竞争力。
    • 战略一致性——和流程负责人的协同。
    • 价值贡献——每个组织的存在是有目标的。
  • 文化定位——明确共享中心是公司内部组织的一部分,不应当被差别对待。
  • 人员与组织绩效——设计一个使不同的人互相协作、最大化彼此绩效的架构体系。
  • 基础设施——需要基本的跨地域、跨部门的基础设施系统,来促进和提高共享中心运营水平。
  • ERP一体化——许多企业提出共享信息化需求是单点解决方案,与ERP系统不能完全一体化。

安永能提供怎样帮助

安永是全球领先的共享服务中心服务提供商,我们的优势体现在:

  • 丰富的全球共享中心项目经验和可实践的方法论
    • 拥有丰富的共享中心项目经验,协助多职能共享中心的建立、优化和扩建,建立全球信息数据库等
    • 获国际外包协会IAOP授予“2015年全球最佳共享及外包顾问”
  • 紧密合作的全球化专业服务团队:安永全球共有近700个办事处,由420+名经理级以上共享中心专家构成的全球业务网络,致力于为客户的跨境业务保驾护航
  • 安永多年为大型国内及跨国企业提供本土化的共享服务中心设计方案,并持续助力其财务转型的不断升级。
  • 安永掌握的自主知识产权行业领先机器人技术将为企业提供一体化且可实践的共享中心解决方案,支持共享中心快速提升运营效率。

安永 – 《绩效》:2018年第六期

智慧社会——以绩效为导向的智慧城市发展高级形态

在中共十九大上,“智慧社会”在中央及国家的正式政策报告中首次出现,习近平总书记作十九大作报告时,着重提出要“加快建设创新型国家”,要“为建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、交通强国、数字中国、智能社会提供有力支撑”。这是一项重要的理论创新,是对新时代中国社会发展前景的展望,具有重大的理论意义和现实意义。

智慧社会的含义

智慧社会是新网络、新数据条件下面向创新的社会新形态。把握新网络、新数据环境机遇,将市民生活、工作及城市治理的空间打造成为政府、市场、社会各方参与的城域开放众创空间,通过智慧社会建设发挥群体智慧、汇聚大众力量、激活社会活力,打造智慧社会建设的新实践。

智慧社会作为继农业社会、工业社会、信息社会之后的一种更为高级的社会形态,意味着“智能”成为与土地、劳动、资本具有同等重要地位的新生产要素,生产生活方式出现以智能化为标志的新变革,国际产业链布局和分工体系受智能化引导形成新格局。

智慧社会是以绩效为导向的智慧城市发展新形态

  • 智慧社会:智慧城市的高级形态
    • 从数字城市到智慧城市
      智慧城市的建设是在数字城市的发展基础上进行的,对比数字城市和智慧城市建设特点,不难发现,数字城市强调基础而智慧城市强调应用,数字城市关注局部而智慧城市关注系统,数字城市注重效率而智慧城市注重感受。
    • 从智慧城市到智慧社会
      智慧社会是智慧城市发展到一定程度的必然社会形态,智慧社会的建设,面对的是人与人、人与物、人机环境相融合的空前复杂的系统,必须从整体上把握智慧社会的建设,从传统的技术导向、需求导向的数字城市及智慧城市建设,向以绩效为导向的智慧社会跨越。
  • 智慧社会是以绩效为导向的智慧城市发展新形态
    • 智慧社会的建设是领先于智慧城市的,更加强调顶层设计以及战略意义。
    • 智慧社会的建设是跨越城乡结合的,其将成为推动区域协调、城镇化发展和乡村振兴的重要内容。
    • 智慧社会建设是横跨部门行业的,其强调打破部门间、城市间、区域间、行业间的封锁,要对统一开放的市场形成起到重要促进作用。
    • 智能社会的建设是超越有限主体的,各类主体都将深度卷入到发展中去,都将可能成为创新的发动机与策源地,为智能社会的建设提供无限可能性。

智慧社会将会指引智慧城市前进的道路

  • 从智慧社会服务对象的全面性
    在智慧社会中,我们必须更加“坚持以人民为中心”、突出人民的主体地位。通过多样化的智慧生活应用及平台,让广大人民群众享受更好的智慧社会生活,同时允许广大群众参与共治,实现共享,为建设智慧社会贡献智慧和力量,并在此过程中拥有更多的参与感、获得感、幸福感。
  • 从智慧社会覆盖领域的广泛性
    社会扁平化、媒体大众化、组织虚拟化、信息透明化、产业网络化、资源社会化都是智慧社会的发展特点。公共服务内容及方式加速创新,进一步促进资源共享和优化配置,城乡数字鸿沟、群体数字鸿沟将不断缩小,推动社会服务更趋普惠包容,大幅提升覆盖领域的广泛性、均等化水平。
  • 从智慧社会技术形态的创新性
    技术开放创新和协同创新将突破传统边界,创新资源不再以固定的组织为边界,知识传播壁垒开始显着消除,创新成本持续大幅降低,信息不对称的樊篱得到突破,创新主体、创新流程和创新模式随之发生重大变革,众筹、众包、众智等多样化新型创新平台不断涌现,创新资源组织模式和创新成果转化方式更加网络化、开放化和便利化,开启了大众创业、万众创新、迭代创新、微创新的新时代。

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