3 min. čtení 15. října 2020
Jak prodávat auta přes internet aneb digitální nástroje pro prodejce

Jak prodávat auta přes internet aneb digitální nástroje pro prodejce

Autor Zdeněk Dušek

EY Česká republika, senior manažer

Zdeněk se v rámci podnikového poradenství specializuje na zvyšování výkonnosti zákaznických procesů, řízení vztahů se zákazníky, digitalizaci zákaznické cesty a agendu zaměstnaneckého životního cyklu.

3 min. čtení 15. října 2020
Související témata Budoucnost mobility

Celosvětová pandemie popohnala vývoj digitálních nástrojů, která umožňují nakoupit vůz i z pohodlí domova.

Pouze jedna třetina českých zákazníků si podle výzkumů EY z roku 2019 dokáže představit pořízení vozu online. Pokud by se ovšem takový výzkum dělal až po covidové pandemii, je docela možné, že i konzervativní český klient, který dává přednost nákupu auta u autorizovaného dealera, by byl ochoten vyzkoušet nové digitální trendy.

Řada značek se nejen poslední měsíce, ale někdy i roky, snaží prodejní proces zdigitalizovat tak, aby vyhověli právě těm zákazníkům, kteří nestojí o tradiční péči prodejců, prezentaci vozu, testovací jízdu nebo detaily předání. Českým premiantem je firma ŠKODA AUTO, která už třetím rokem provozuje platformu ŠKODA Bez starostí, která představuje plnohodnotné řešení online pronájmu na operativní leasing.
Koronavirus ovšem popohnal prakticky všechny automobilky a řada značek přemýšlí o využití nabídek třetích stran, což by rychlost digitalizace podpořilo. A jaká řešení patří dnes k těm nejznámějším?

Dreamview pro smlouvy

Například nástroj pro digitální komunikaci Dremview. Ten nabízí hned dvě usnadnění nákupu z pohodlí domova. Jednak bezpečný digitální podpis, kdy klient může podepsat smlouvy, aniž by musel navštívit autosalon. V době, kdy mohou být showroomy s vozy kvůli koronaviry uzavřené, to může být velká výhoda. Druhým plusem je ověření identity, jak vyžadují regulace Evropské unie, takže se zákazník prokáže pomocí scanu svého identifikačního průkazu a videa svého obličeje. Dremview je proto elegantní řešení situací, které se dříve bez osobního kontaktu prakticky nedaly vyřešit.

Virtuální návštěva přes Oktium

Dalším moderním digitálním řešením je Oktium, komunikační video-platforma. Díky ní mohou zákazníci virtuálně vstoupit z webu přímo do autosalonů bez toho, aby si museli stáhnout externí aplikaci. Mohou si jejím prostřednictvím produkt prohlédnou, objednat i zaplatit. Mají celý proces pod kontrolou včetně toho, jaké informace jsou o sobě ochotni sdílet. Dá se do ní vložit i widget, odkaz nebo QR kód. Prodejce naopak snadno řídí celou diskusi prostřednictvím předpřipravených „aktivačních“ úkonů (registrace, GDPR souhlas, termín schůzky, preference atp.). Tím se zvyšuje i rychlost prodejního procesu.

Využijte marketplace

Dalším zajímavým digitálním nástrojem je marketplace (online tržiště). Někteří velcí provozovatele v e-commerce už nabízejí svou IT infrastrukturu třetím stranám, aby si ty mohly zalistovat své výrobky na významných portálech. Poskytoval marketplace zajistí vystavení vozu na svých stránkách, fungování, bezpečnost, provozní platformu, platební proces, marketing i zákaznické centrum. Automobilka tak získá elegantní řešení na prodej svých vozů za transakční poplatek. Nedávno toho využila například značka Hyundai. Velmi rychle se tak mohou nabídnout například skladové vozy.

Nezapomeňte na CRM pro prodejce automobilů lead2car

Moderní pomoc automobilovým prodejcům nabízí také digitální řešení lead2car z týmu EY automotive, které umí nahradit několik dalších nástrojů v rámci celého prodejního procesu od prvotní nabídky až po předání vozu (o lead2car pojednává zvláštní článek v této sekci).

Přímo do vaší schránky

Odebírejte náš newsletter a nic podstatného vám neunikne.

Přihlásit se k odběru

Souhrn

I když jsou Češi stále spíše konzervativní a raději by si nový vůz koupili fyzicky u autorizovaného dealera, covidová pandemie nutí dovozce vozů využívat i digitální nástroje.            

O tomto článku

Autor Zdeněk Dušek

EY Česká republika, senior manažer

Zdeněk se v rámci podnikového poradenství specializuje na zvyšování výkonnosti zákaznických procesů, řízení vztahů se zákazníky, digitalizaci zákaznické cesty a agendu zaměstnaneckého životního cyklu.

Související témata Budoucnost mobility