Přetváříte digitální budoucnost vaší banky nebo ona přetváří vás?

Tempo změn, kterého jsme dnes svědky v bankovním odvětví, je bezprecedentní. Ekosystém bankovnictví se neustále vyvíjí s tím, jak na trh vstupují noví hráči, regulační orgány a instituce ukládají nové předpisy a nové technologie narušují bankovní očekávání a vnímání spotřebitelů. Banky nyní, více než kdy jindy, musí předefinovat své obchodní modely, aby se rychle přizpůsobily těmto změnám, spíše než se soustředily na budování větších „digitálních“ bank.

V minulosti se banky obvykle zaměřovaly na digitalizaci svých starších systémů s cílem zlepšit zákaznické zkušenosti, snížit náklady a řídit svá rizika. Věříme, že banky v budoucnu přijmou zcela nové provozní a obchodní modely, které se vyvinou tak, aby lépe čelily příležitostem, jež nabízí digitalizace.

Banky budou muset definovat svou roli v ekosystému a určit, zda by měly poskytovat produkty a služby, zážitky zákazníkům nebo bankovní operace a technologie. To bude zahrnovat spekulace a analýzu scénářů: jak bude vypadat příslušný ekosystém, kdo jsou narušitelé a jaké jsou střednědobé až dlouhodobé trendy?

Protože banky podnikají kroky k definování nové banky budoucnosti, obchodní a provozní modely se budou výrazně lišit. V zásadě banky usilují o zvýšení výnosů dvěma způsoby: prostřednictvím své zákaznické základny, jež si žádá výjimečnou zákaznickou zkušenost; a nabídkou infrastruktury, produktů a služeb, pomocí kterých budou konkurovat na trhu. To vyžaduje v koncové fázi procesu vysokou úroveň efektivity.

Věříme, že existuje pět způsobů, jak mohou banky v měnícím se ekosystému prosperovat:

1. Banka jako zkušenost: poskytování vynikajících zkušeností zákazníkům
2. Banka jako tržiště: vytvoření vhodné a atraktivní platformy pro zákazníky a třetí strany
3. Banka jako poskytovatel služeb: outsourcing důležitých bankovních operací a softwarových komponent do jiných bank
4. Banka jako zprostředkovatel: sdružování zákazníků a vývojářů do jediné komunity s cílem podpořit inovace
5. Banka jako výrobce: poskytování úplných bankovních návrhů na principu konec-konec (end-to-end) nebo specifických vlastních neznačkových produktů jiným bankám

Banky, které budou v budoucnu prosperovat, budou formovat své modely tak, aby byly přizpůsobivé, a zaměří se na oblasti, kde mohou zvýšit hodnotu v ekosystému. Můžete si vybrat různá možnosti pro různé části vašeho podnikání, ale bez ohledu na podobu v budoucnu definovaného obchodního modelu, by neměla být statická. Budete je muset znovu a znovu přizpůsobovat v reakci na neustálé evoluční a rušivé změny.