Investice do řešení: větší důraz na očekávání zákazníků i zaměstnanců a na technologie
Ředitelé se snaží řešit řadu problémů tím, že v samém středu své investiční strategie drží očekávání zákazníků a zaměstnanců. Více než třetina (36 %) generálních ředitelů plánuje budovat loajalitu zákazníků prostřednictvím technologií, a to optimalizací souboru produktů/služeb a lepší cenotvorbou. Považují to za strategické kroky, které realizují v příštích šesti měsících.
V zájmu udržení loajality čelí společnosti také rostoucímu tlaku na udržitelnost, zejména ze strany spotřebitelů. Nejnovější vydání průzkumu EY Future Consume Index (červen 2022) naznačuje, že spotřebitelé si stále důsledněji hlídají spotřebu – optimalizují jak své ekonomické, tak i environmentální chování:
- 87 % se snaží neplýtvat potravinami,
- 36 % respondentů říká, že budou nakupovat více výrobků z druhé ruky,
- 85 % se snaží šetřit energií,
- 24 % přestalo nakupovat (nebo nakupovalo méně) u značky, která se dostatečně nesnaží pomáhat životnímu prostředí.
Globální pandemie také zapříčinila významné změny v používání technologií spotřebiteli a ve způsobu, jakým s nimi firmy komunikují. Podle průzkumu EY Digital Investment Index (DII) z roku 2022 se 78 % ředitelů firem v regionu EMEA domnívá, že iniciativy v oblasti digitálu byly v posledních dvou letech klíčové pro úspěch jejich společností. I zákaznická zkušenost se umístila vysoko – více než polovina (57 %) vedení firem v regionu EMEA uvádí zlepšení zákaznické zkušenosti jako oblast, kde zaznamenala pozitivní dopad svých digitálních investic.
Podle generálních ředitelů existují ale ještě další kroky, které musí firmy podniknout. Přibližně 34 % generálních ředitelů považuje za rozhodující strategické opatření v následujícím půl roce nasazení nových modelů zaměřených na udržení zaměstnanců a jejich zkušeností.
Vzhledem k rostoucím životním nákladům se zaměstnanci zajímají o celkovou výši mzdy, a to zejména proto, že množství pracovních příležitostí na trhu práce stále roste. Finanční odměna však není jediným faktorem. Jak uvádí průzkum EY 2022 Work Reimagined, 55 % respondentů z řad zaměstnavatelů v Evropě souhlasí s tím, že je důležité mít strategii do budoucna – 68 % uvedlo, že jsou připraveni najmout zaměstnance z jiných zemí a umožnit jim pracovat odkudkoli, pokud jsou jejich dovednosti klíčové nebo nedostatkové. O něco více než pětina respondentů mezi evropskými zaměstnavateli (22 %) se pak domnívá, že řešit fluktuaci pomůže zlepšení příležitostí k seberozvoji.
Fúze a akvizice jako cesta ven
Pozitivním signálem je, že generální ředitelé si za svými záměry uzavírat v Evropě obchody i přes překážky na trhu a nutnost významných změn obchodních modelů většinou stojí. Rekordní počet fúzí a akvizic, který byl zaznamenán v posledních dvou letech, se sice vrátil na téměř běžnou úroveň, transakce se ale stále uskutečňují a na začátku roku 2023 by mohlo dojít k výraznému oživení.