7 min. čtení 16. dubna 2020
pohled-do-budoucnosti-program-futureconsumer-now-pomaha-firmam-zustat-relevantni

Pohled do budoucnosti. Program FutureConsumer.Now pomáhá firmám zůstat relevantní

Autor

EY v České republice

Multidisciplinární organizace profesionálních služeb

7 min. čtení 16. dubna 2020

Nakupování se neustále mění a firmy se na zákazníka budoucnosti musí náležitě připravit, to jim umožní program FutureConsumer.Now.

V průběhu uplynulé dekády se radikálně změnilo to, jakým způsobem lidé nakupují a objevují nové produkty. Stalo se tak díky digitalizaci, vzestupu mobilních technologií nebo zákazníkům, kteří jsou neustále online. Právě díky těmto skutečnostem přestávají rychle platit starší byznysové strategie i předpoklady a společnosti, které chtějí zůstat relevantní i v budoucnu, se musí proměnit. Otázkou zůstává jak. Na to se přináší odpovědi program společnosti EY FutureConsumer.Now.

Udržitelnost. Zdraví. Digitalizace. Kvalita. Umělá inteligence. To jsou některé z odpovědí, které dostala Lenka Vaněk, vedoucí poradenství pro spotřební zboží a retail společnosti EY, když se publika na letošním Retail Summitu zeptala, jaké trendy v současnosti představují výzvu pro společnosti zabývající se spotřebním zbožím. Pohledem do budoucnosti by chtěl jistě disponovat každý manažer. Díky programu FutureConsumer.Now do ní nyní může nahlédnout. Na základě rozhovorů s 50 futurology, klienty, inovátory a také pěti globálních hackathonů bylo vydefinováno 150 předpokládaných impulsů ke koupi zboží budoucím zákazníkem, 8 hypotéz, které jej budou formovat, 15 světů budoucnosti a 5 imperativů, kterými by se měli řídit ti, kdo chtějí, aby jejich podnikání i nadále rostlo a dobře fungovalo.

Co bude utvářet zákazníka budoucnosti?

150 odhadovaných impulsů popisuje, jakým způsobem se zákazník bude chovat a interagovat se světem kolem sebe. Z těchto předpovědí je možné sestavit 8 klíčových hypotéz, které nám prozradí, jak bude pracovat, žít, nakupovat, využívat technologie, přepravovat se, hrát si, jíst a udržovat se zdravým. Například, co se týká retailu, zde se prohloubí rozdíl mezi nakupováním, čili brouzdáním a prohlížením si zboží, a cíleným kupováním věcí. Umělá inteligence za nás vybere a nakoupí většinu zboží, ale zákazníci si zvolí značky, které odpovídají jejich hodnotám a preferencím.

Zajímavě vypadá i kariéra budoucnosti. Ta se rozpadne do řady eklektických pracovních zkušeností, které ale dohromady vytvoří stabilní cestu za osobními i finančními cíli. Promísí se také osobní a pracovní život: proto už v budoucnu nezáleží tolik na místě, odkud pracujeme, ani na pevných pracovních hodinách.

Co to vše bude znamenat pro vaši firmu?

Předpoklady o budoucím zákazníkovi se odehrávají v širším kontextu a dopadnou na celý chod organizace: například na dodavatelský řetězec, na to, jak se využívají digitální technologie nebo jakým způsobem firmy řídí své lidi. Ti, kterým se nepodaří se včas adaptovat, může ujet vlak, změny, které připraví podnik na budoucnost, musí začít už nyní. Jenže jak na ně? To prozrazuje 5 imperativů, které ukazují, jak by měly firmy změnit již dnes své chování, tak, aby zdárně zapadly do budoucnosti.

Výstupy: Akční plán nebo také zatěžkávací test

„Tyto imperativy se soustředí se na definování klíčových oblastí, na které se může jako firma zaměřit v současnosti, zjišťují překážky, které brání změně, a tím pomáhají klientům nastartovat svoji transformaci,“ vysvětluje Lenka Vaněk ze společnosti EY. Doporučení se běžně točí například kolem toho, zda je firma připravená na zhodnocování a naplňování nových potřeb svých zákazníků, jestli směřuje k transparentnosti svých postupů nebo zda správně monitoruje, které oblasti má rozvíjet nebo s kým má v rámci své činnosti spolupracovat. Podniky již dnes měří a využívají celou řadu dat, ale program jim ukáže, jak jich využít naplno. Klientům, kteří do programu vstoupí, pomůžou experti z EY provést zatěžkávací otestování podniku a konkrétním výstupem bude akční plán, pomocí kterého klient bude vědět, na co se zaměřit už v tuto chvíli a jakým směrem bude moct jeho firma růst do budoucnosti. Cílem celého programu je pomoci firmám nastavit úspěšné podnikání a společně najít správnou cestu k udržitelnému byznysu.

Souhrn

Zákazníci se neustále mění a s tím i způsob jakým nakupují. Hlavní roli v této změně hrají digitální technologie. Program FutureConsumer.Now pomáhá firmám nalézt odpovědi na otázky, jak bude vypadat zákazník budoucnosti, co ho bude utvářet a jak se firma bude muset na tento svět budoucnosti adaptovat. Pokud se firmám nepodaří včas na tyto změny zareagovat, může se stát, že nebudou schopny konkurovat těm, kteří s přípravou na budoucnost začali již nyní.

O tomto článku

Autor

EY v České republice

Multidisciplinární organizace profesionálních služeb