Češi on-line kupují hlavně oblečení a elektroniku. Také léky a potraviny

Pandemie bezesporu urychlila přesun zákazníků z kamenných obchodů do on-line prostředí. Více než polovina Čechů (55 %) tak v uplynulém roce nakupovala na internetu častěji než dříve. Nejžádanějším zbožím, které spotřebitelé pořizovali on-line, bylo zejména oblečení a elektronika. Na větší oblibě ovšem získal i digitální nákup léků nebo potravin. Vyplývá to z výsledků dubnového průzkumu společnosti EY Future Consumer Index ČR.

Přesun zákazníků z kamenných obchodů do e-shopů s oblečením nebo elektronikou se dal kvůli zavedeným protipandemickým opatřením očekávat. Velký shift k internetovým nákupům nastal ovšem i v pořizování zboží, které těmito opatřeními zasažené nebylo, např. léky či potraviny.

Vysvětlit to lze samozřejmě obavou o vlastní zdraví. Mezinárodní srovnání ovšem ukazuje, že se Češi o zdraví své a své rodiny bojí méně než např. Brazilci či Indové. Tradiční globální průzkum EY Future Consumer Index ukázal, že právě v Brazílii (96 %) a Indii (93 %) jsou obavy o zdraví své a svých blízkých nejvyšší. Z Čechů pociťuje velké obavy jen 19 % respondentů a ty mírné pak 59 %.

Žít zdravěji nicméně Češi chtějí. Třetina z nich, především z velkých měst, v uplynulém roce změnila obsah svých nákupních košíků s přihlédnutím právě ke zdraví. Začali více dbát na to, co jedí, a při výběru potravin častěji volili zdravější výrobky.

 „In“ je společenská odpovědnost

Je důležité, jestli do (virtuálního) košíku přihodím produkt od značky, která se chová společensky odpovědně? Odpověď na tuto otázku dělí české zákazníky do dvou poměrně vyrovnaných táborů. Rozhodující je to nicméně přeci jen pro mírně nadpoloviční většinu, konkrétně pro 52 % dotázaných, a to zpravidla těch s vyšším vzděláním.

Ve světě je situace obdobná. Udržitelnost nevymizela z vrcholu spotřebitelských kritérií ani navzdory pandemii a zákazníci jsou stále ochotní si za udržitelné zboží a služby připlatit.

Zda jsou změny spotřebitelského chování Čechů pouze dočasné, anebo se mezi zákazníky rodí nové nákupní trendy, ukáže až čas. Teprve až pandemie pomine a běžný život se vrátí do více či méně standardních kolejí, ukáže se také, zda se i lidé zase vrátí do zkušebních kabinek a mezi regály. Globální studie už nyní nastiňují, že to nemusí být zase tak jednoznačné.