Future Consumer Index: Pět typů spotřebitelů, které byste měli znát

„Budu se snažit žít v rámci svých možností a rozpočtu. Budu se snažit nekupovat věci, které opravdu nepotřebuji. Když už něco potřebuji, budu hledat nejvýhodnější nabídky. Nebude mi příliš záležet na tom, jaké značky si koupím; chci jen vědět, že výrobek poskytuje to, co potřebuji.“

Skupina spotřebitelů „Cena na prvním místě“, klade velký důraz na náklady a cenu. Převládá u nich pesimismus jak ohledně ekonomických vyhlídek země, ve které žijí, tak i co se týká vyhlídek jejich osobních financí. 40 % z nich očekává, že se jim za tři roky bude žít hůře, a jen menšina z nich plánuje v příštím roce dovolenou. Své výdaje zaměřují na nezbytné produkty a 76 % necítí potřebu držet krok s nejnovějšími módními trendy. 71 % není ochotno kupovat nové výrobky ve chvíli, kdy mohou opravit to, co už mají.

Šetrný přístup ovlivňuje i další chování. Tito spotřebitelé kladou velký důraz na udržitelnost, často ale volí způsoby, které jsou zároveň nákladově efektivní – vlastní například opakovaně použitelné nákupní tašky nebo šetří energií v domácnosti. Zdráhají se přijímat opatření, která jsou spojena s finančními závazky, a 60 % z nich se domnívá, že nákup udržitelných výrobků stojí příliš.

Jejich nákupní zvyklosti jsou spíše konzervativní. Řada z nich dává přednost nákupům v obchodě a 52 % nikdy nenakoupilo potraviny on-line. Ke sdílení dat chovají nedůvěru a většina z nich není ochotna své osobní údaje sdílet vůbec, i kdyby to vedlo k levnějším produktům. Vzhledem k tomu, že se zaměřují na základní věci, mají menší zájem o digitální technologie – 36 % z nich hodlá snížit své výdaje za předplatné videostreamingu.

Během svátků plánují nakupovat užitečné dárky a omezit výdaje za návštěvy, výlety i jídlo a pití.

Dárkem, který by je potěšil, jsou solární panely, které jim pomohou ušetřit peníze a snížit dopad na životní prostředí.

„Budu si více uvědomovat, co dělám a jaký to má dopad na svět. Budu vyhledávat další lidi, kteří sdílejí mé hodnoty, a budu kupovat značky, které odrážejí to, čemu věřím. Budu se snažit omezit plýtvání a snížit svou ekologickou stopu. Nevadí mi, že mám menší výběr toho, co kupuji, pokud to znamená, že dělám správnou věc pro budoucí generace.“

Skupina spotřebitelů „Planeta na prvním místě“ se sice obává inflace, ale méně než ostatní skupiny. Určující je pro ně udržitelnost. Tito spotřebitelé se co do financí příliš nestresují, takže je méně pravděpodobné, že budou omezovat své výdaje – pokud by to tedy nedělali v rámci snahy žít udržitelněji.

V mnoha ohledech mění způsob života, aby byl udržitelnější. Některé změny je nic nestojí, například odmítnutí plastového nádobí, jiné vyžadují větší nasazení, například přechod na veřejnou dopravu místo používání auta. Za udržitelnost jsou také ochotni více zaplatit – 58 % je ochotno za výrobky připlatit, pokud věří, že jsou vyrobeny udržitelnějším způsobem. A 30 % preferuje celkově méně nakupovat, a tím být udržitelnější.

Spotřebitelé ze skupiny „Planeta na prvním místě“ se cítí odpovědní za ovlivňování chování ostatních lidí a chtějí mít více informací, které by jim pomohly při vlastním rozhodování při nákupu.

Jejich odhodlání žít udržitelně se však ne vždy odráží i v jejich činech. Mnozí z nich stále chtějí držet krok s nejnovějšími módními nebo technickými trendy. Je také pravděpodobné, že si častěji, než je průměr, kupují výrobky ne proto, že by je potřebovali, ale proto, že se díky nim cítí šťastní.

Jsou digitálně zdatní a otevřeni tomu, aby v budoucnu při nákupech využívali digitální kanály – 52 % si objednává potraviny on-line. Mají také rádi digitální zážitky, jako je streamování videa. 30 % z nich se už zúčastnilo nějaké virtuální akce – tento podíl překonává pouze skupina „Zážitky na prvním místě“.

Udržitelnost ovlivní jejich výběr i v nadcházejícím svátečním období. Budou více dbát na to, aby to, co kupují, bylo užitečné, a budou upřednostňovat výběr udržitelných potravin a lokálních výrobků – 37 % z nich hodlá nakoupit dárky, které byly vyrobeny v daném regionu.

Dárkem, který by ocenili, je lokálně vypěstovaný vánoční stromek, který by mohli znovu zasadit, čímž by přispěli k obnově lesů a biodiverzitě.

„Budu žít okamžikem a vyhledávat zážitky, které mi pomohou vytěžit ze života maximum. Pokud jde o to, co si koupím, budu rád zkoušet nové věci. Budu také hledat výrobky a služby, u kterých budu mít pocit, že jsou vyrobeny přesně pro mě a k tomu, co potřebuji. Značky, které si koupím, budou lidem hodně vypovídat o tom, kdo jsem.“

Spotřebitelé, kteří mají „Zážitky na prvním místě“, se nemusí omezovat tolik jako ostatní skupiny, protože mají nadprůměrný příjem a vzdělání. Každý třetí chce více utrácet za volnočasové aktivity mimo domov nebo za dovolenou. Téměř polovina má objednanou dovolenou v příštím půl roce a 48 % za ni hodlá utratit více peněz než v minulosti.

Chtějí chodit ven a užívat si zážitky a 63 % z nich chce dohnat vše, co zameškali během pandemie covid-19. Města, ve kterých žijí, k tomu nabízejí nepřeberné množství příležitostí.

Také si ale, více než jiné skupiny, užívají zážitky v pohodlí domova. Mnohem častěji si předplácejí on-line služby – například 41 % si předplácí herní služby. Polovina je ochotna kupovat i jiné než základní produkty, služby a zážitky, které jim přinášejí pocit štěstí.

Spotřebitelé, kteří mají na prvním místě zážitek, přijímají digitální technologie více než ostatní. Více než třetina z nich si zakoupila virtuální produkty, jako jsou digitální skiny, nebo komunikovala pomocí virtuálních multiuživatelských platforem, jako je Roblox. Téměř polovina si koupila nějaký předmět přímo ze sociálních médií.

Přestože chtějí chodit ven a užívat si zážitky s ostatními, je tato skupina ve skutečnosti nejvíce ustaraná. Přestože se zdá, že mají sklon k volnému utrácení, 41 % z nich se velmi obává zadlužení své domácnosti. Jsou však také nejoptimističtější, což jim pomáhá zapomenout na starosti a užívat si toho, co jim život nabízí. Tato skupina se sice zajímá o životní prostředí, je ale méně ochotná než ostatní spotřebitelé omezit to, co dělá, jen z důvodu udržitelnosti.

Během nadcházejícího svátečního období plánují utratit více, zejména za dárky pro děti. Dva z pěti se obávají, že elektronické dárky nebudou na skladě, a proto více nakupují on-line a snaží se je získat s dostatečným předstihem. Dokonce si je předobjednávají ještě před jejich uvedením na trh.

Dárek, který by rádi dostali, je pobyt v nějakém městě na novém a zajímavém místě.

„Budu se rozhodovat tak, abych chránil své zdraví a zdraví své rodiny. Budu se více soustředit na to, co považuji v životě za důležité a co považuji z dlouhodobého hlediska za správné. Budu si vybírat značky a výrobky, kterým věřím, že jsou bezpečné. Budu minimalizovat zbytečná rizika a budu raději nakupovat on-line než v obchodě.“

„Zdraví na prvním místě“ – tito spotřebitelé upřednostňují svou fyzickou i duševní pohodu. Oboje považují spolu s bojem proti změně klimatu za nejdůležitější společenské otázky. 54 % z nich hodlá v příštích letech upřednostňovat wellbeing jako klíčový faktor, který bude řídit jejich chování při nákupu.

Navzdory svému zdravotnímu zaměření se o své zdraví nestarají více než jiné skupiny. Překvapivé je, že sami mají pravděpodobně pocit, že pokud jde o udržení zdraví, proaktivní jsou. Obávají se inflace, kvůli které se cítí zranitelnější. Například 61 % z nich má velké obavy z rostoucích cen potravin.

Také se bojí, že tlak na náklady bude dlouhodobějším problémem, a výrazně omezují zbytné výdaje, zejména za méně zdravé produkty, přičemž 44 % z nich hodlá méně utrácet za alkoholické nápoje. Celkově jsou mírně pesimističtí ohledně ekonomických vyhlídek své země a velmi se obávají rostoucích nákladů – předčí je pouze skupina „Cena na prvním místě“.

Tito spotřebitelé mají rádi zavedené digitální služby, jako je objednávání on-line nebo streamování videí. Nicméně si pravděpodobně nepředplatí on-line fitness nebo zdravotní služby, přestože se zaměřují na zdraví. Také jsou, ve srovnání s ostatními skupinami, méně otevření k vyzkoušení nových digitálních aktiv: 74 % z nich si nikdy nekoupilo virtuální produkt, jako jsou NFT nebo digitální skiny. Větší averzi má pouze skupina „Cena na prvním místě“.

Ze zdravotních důvodů se budou snažit vyhnout se davům o svátcích. Jinak se ale jejich plány na vánoční nákupy shodují s plány ostatních skupin.

Kvůli obavám z inflace a přetrvávající nejistotě způsobené pandemií váhají s rezervací dovolené na svátky. Pokud už někam odjedou, raději použijí své auto a zůstanou ve své zemi.

Dárkem, který by je potěšil, je roční předplatné zdravých personalizovaných boxů s potravinami.

„Budu pevně věřit v to, že bychom se měli všichni podílet na vyšším dobru. Budu nakupovat u organizací, které jsou poctivé a transparentní v tom, co dělají. Budu chtít důkaz, že potřeby společnosti a komunity staví na roveň zisku. Budu chtít dělat věci, které jsou prospěšné pro společnost, například sdílet data, aby se zastavilo šíření nemocí.“

Spotřebitelé ze skupiny „Společnost na prvním místě“ jsou nejméně znepokojeni rostoucími životními náklady, ale i tak mění své zvyky, aby náklady snížili. Vybírají si levnější alternativy nebo nakupují jen to nejnutnější. Šetří tam, kde je to nebolí, a 37 % z nich zkouší nové značky, aby snížili náklady. Díky omezování výdajů za nepotřebné věci jim zbývají prostředky na to, co považují za důležité.

Jejich hlavním zájmem je zdraví společnosti, ale uvědomují si, že zdravá společnost potřebuje zdravou planetu. Proto se velmi zajímají o eticky vyrobené zboží a 56 % z nich je ochotno si za udržitelné výrobky připlatit. Jsou velmi aktivní, pokud jde o drobné iniciativy, jako je odmítání plastového nádobí, ale nevyhýbají se ani větším změnám životního stylu, například omezení cestování letadlem.

Tito spotřebitelé chtějí firmy aktivně podporovat, aby se staly udržitelnějšími. 77 % z nich zvažuje a dělá nákupní rozhodnutí na základě etického chování organizace, ale dvě třetiny si také myslí, že k tomu, aby mohli udržitelné rozhodnutí učinit, potřebují více informací. Pro jejich získaní se nezdráhají oslovit firmu prostřednictvím e-mailu, chatovacích robotů nebo zpráv na sociálních sítích.

Cítí odpovědnost za to, aby své přátele povzbuzovali k udržitelnějšímu chování. Dva ze tří lidí doporučuje přátelům výrobky, které jsou pro planetu dobré.

Tato touha po vzájemném propojení v kombinaci s aktivismem se odráží v jejich digitálním chování. Není u nich větší pravděpodobnost, že budou používat digitální technologie než ostatní spotřebitelé, ale je u nich větší pravděpodobnost, že je budou používat k interakci s ostatními lidmi, přičemž 55 % z nich uvedlo, že se v poslední době stýkali s přáteli a rodinou na videoplatformách.

Sváteční období je pro ně důležitou příležitostí, jak pozitivně vyjádřit své sociální hodnoty, a to jak v tom, co nakupují, tak v tom, jak sdružují lidi.

Dárkem, který by jim na tváři vykouzlil úsměv, je členství v místním spolku nebo charitativní organizaci.